Spinanga Casino - Колекцията от награди на играча има повреда.

Здравейте! Spinanga има колекции, в които можете да спечелите определена награда, ако ги завършите. Завърших колекция, но след като купих последната карта в колекцията, тя взе моите монети и се държеше така, сякаш нищо не се е случило. Съобщих за този проблем миналия месец през август и те все още не са го поправили. Постоянно питам за отговори от чата на живо и от моя VIP мениджър, но те не отговарят и не дават ясни отговори. Бих искал това да се поправи!

Уважаеми Miniwheats90,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате със Spinanga по отношение на наградата за събиране и липсата на отговори от техния екип за поддръжка. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем при разрешаването на проблема, можете ли да ни предоставите още няколко подробности:

• Бихте ли посочили точната дата през август, когато за първи път съобщихте за проблема на Спинанга?
• Казиното потвърди ли вашия доклад чрез чат на живо, имейл или по друг начин?
• Получавали ли сте писмено съобщение от VIP мениджъра или екипа за поддръжка, дори ако отговорите са били неясни?
• Имаше ли идентификатори на транзакции или екранни снимки, когато закупихте последната карта и монетите бяха приспаднати?

Ако имате подходяща комуникация със Spinanga, можете също да я препратите на petronela.k@casino.guru , тъй като може да е полезно за нашето разследване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

здрасти За първи път докладвах за този конкретен проблем на 28 август. Да, агентът по поддръжката Джулиан потвърди доклада ми, пишейки „Благодаря ви, че изчакахте. Изпратих заявката ви до съответния отдел, за да бъде проверена съответно с приоритет". Оттогава имам множество агенти за чат на живо, които непрекъснато ми казват, че все още се работи по него. Да, контактувах с VIP мениджъра, но всичко, което той наистина прави, е да се извини за закъснението, той не прави нищо друго. По някаква причина сайтът не ми позволява да прикача екранната снимка, но изглеждаше така, сякаш не беше завършена. Монетите бяха приспаднати и това не маркира картата като завършена. благодаря

Здравей Miniwheats90,

Имаше ли идентификатори на транзакции или екранни снимки, когато закупихте последната карта и монетите бяха приспаднати? Ако да, моля, изпратете ги на petronela.k@casino.guru .

благодаря

Не, не се дават идентификатори на транзакции при закупуване на каквито и да е карти и не направих екранни снимки, защото това би означавало, че очаквах да се случи този проблем, което не направих. Проблемът не е дали съм купил картата или не, тъй като казиното вече потвърди и призна, че има проблем, който беше изпратен до техническия отдел. Те просто не са протегнали ръка или са се опитали да го разрешат, тъй като е минал почти един месец от повдигането на проблема.

Здравей Miniwheats90,

От препратеното съобщение виждам, че проблемът, включващ $2150, в момента се преразглежда, а за другата сума от $1350 бяхте помолени да предоставите екранна снимка.

• Изпрати ли го вече?
• Също така, това ли е единственото подходящо съобщение, което имате, или има нещо друго, което можете да споделите с нас?

благодаря

Да, изпратих екранна снимка на VIP мениджъра и множеството агенти за чат на живо, с които говорих. Тази комуникация по-горе беше направена на 4 септември, както можете да видите, а сега е 28 септември. Както бе споменато в първоначалното ми изявление, проведох многобройни разговори с агентите за чат на живо, където те просто ми казваха, че това е в ход . Няма какво друго да споделя. Ще се свържете ли със Спинанга? Отговарям веднага и получавам отговор едва след 5 дни. Предполагам, че това е направено умишлено, така че проблемите с играчите да бъдат разрешени, докато се свържете с казината, но все пак...

Здравей Miniwheats90,

По-рано споменахте, че не е направена екранна снимка, но сега заявявате, че сте изпратили исканата екранна снимка на вашия VIP мениджър и няколко агенти за чат на живо. Можете ли любезно да ни препратите и тази екранна снимка?

Благодаря ви предварително за съдействието.

Първоначално попитахте дали съм направил екранни снимки веднага след закупуването на последната карта. казах не. В разговора с VIP мениджъра той поиска екранна снимка на това как изглежда страницата за събиране в момента. След това попитахте дали съм дал желаната екранна снимка на VIP мениджъра, в който аз отговорих да. Предоставих екранна снимка на страницата за събиране, която беше направена по времето, когато VIP мениджърът поиска, а не веднага след като купих. Така че няма противоречия в моите твърдения от моя страна. Ето как изглежда страницата сега.

Благодаря ви много, Miniwheats90, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Казиното поправи проблема след дълго време. Вече не е необходима помощ.

Уважаеми Miniwheats90,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър