Играчът от Латвия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите анализира ситуацията и откри доказателства за дублиращи се акаунти, което е нарушение на правилата и условията на казиното. В резултат на това казиното реши да закрие акаунта й и да анулира всички печалби, свързани с него. Жалбата беше отхвърлена и казиното действаше в съответствие с политиките си.
Пиша още една жалба за тази измама... Поисках теглене на 08.09. Днес отмениха тегленето без никакво обяснение. Няма върнат депозит, нищо... салдото по сметката е нула. не е за вярване Не са искали никаква проверка, нищо.
По сметката има 0 средства. Те анулираха тегленето и парите изчезнаха от сметката.
Вижте какво направиха, отмениха залозите от 09/08 и отмениха тегленето. Как е възможно това?
не, нищо не е получено! пари не са изпратени. просто изчезна и това е. няма нищо в секцията за теглене.
Благодаря ви livetimelv за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей livetimelv,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя, че отново сте се натъкнали на проблеми с тегленето. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Spinanga Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете защо заявката за теглене на играча е била анулирана и защо парите не са били върнати в нейния баланс в казиното/
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
здравей
Моля, имайте предвид, че изпратихме имейл на 1 октомври 2024 г. до .
Очаквам отговора.
Най-добри пожелания,
Екипът на Спинанга.
Уважаеми Spinanga Casino, току-що ви изпратих отговор на вашия имейл, за да изясня още няколко неща. Уведомете ме, ако сте го получили.
Спинанга, не съм получавала писма от теб!!! Но това е, което направи... 
анулирахте тегленето на средства, след това изтеглихте всички пари от сметката, защото имаше 0.00 по сметката и сякаш нищо не се е случило... вижте сами на екранните снимки 
защо отмени тегленето след седмица и взе парите за себе си, това е въпросът.. върни ми печалбите и няма да има проблеми
виждате, че тегленето на средства е направено... след това го анулирахте... и взехте парите обратно в сметката си 0. това е много яко!! 
Имам всички доказателства, че сте измамили и сте ми взели печалбите!!! защото в сметката има 0
Спечелих ги и ги поставих на теглене, вие отменихте тегленето седмица по-късно и взехте парите за себе си, това е всичко. Така не се прави.. дай си честно спечелените пари!
здравей
Съжалявам за забавянето. Имаме нужда от още време, за да проверим допълнително и ще предоставим актуализация възможно най-скоро.
Благодаря ви много за търпението, разбирането и съдействието предварително. Наистина го оценяваме!
Най-добри пожелания,
Екипът на Спинанга.
Чакам парите си, изпратени за теглене!! която ти отмени и взе за себе си!!!
Уважаеми livetimelv, ние анализирахме ситуацията и доказателствата, предоставени от казиното, и има признаци на измама със спортни залагания. Както знаете, ние не се занимаваме със случаи, които са свързани само със спортни залагания, тъй като нямаме достатъчно опит в тази област. Има обаче и доказателство за многократно счетоводство, което е строго забранено. Трябва да знаете, че едно лице може да създаде само един акаунт в казиното и създаването на дублиращи се акаунти се счита за измама и нарушение на Правилата и условията. Можете да намерите повече информация тук :
3.2 Вашият акаунт в уебсайта трябва да бъде регистриран на вашето собствено, правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство/адрес, на телефонен номер/имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, които са отворени на уебсайта, ще се считат за „Дублиращи се акаунти". Не трябва да се опитвате да отворите дублиран акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. Ако откриете или се опитате да отворите произволен брой Дублиращи се акаунти, ние си запазваме правото да закрием някои или всички ваши акаунти без каквато и да е компенсация и да приложим следните санкции:
всяко действие, извършено с помощта на Дублиран акаунт, се счита за невалидно;
всички промоции, в които Дублираният акаунт е участвал, ще бъдат анулирани;
всички печалби, получени на дублиращата се сметка, ще бъдат невалидни. Всички обработени тегления ще бъдат сторнирани и ще се дължат обратно на Компанията;
Дублираният акаунт ще бъде закрит без опция за повторно отваряне.
Бях информиран от представителя на казиното, че вашият акаунт в казиното ще бъде закрит въз основа на доказателства за дублиращи се акаунти. Нашето заключение е, че казиното действа според своите условия.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да ви бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
поздрави
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
