Играчът от Кипър е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Акаунтът беше затворен, тъй като играчът използва VPN, за да заобиколи IP блока на казиното и се регистрира в друга държава, като директно нарушава условията на казиното относно ограничените държави. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като не можехме да направим нищо, за да помогнем допълнително.
спечелих 2500 EUR след почти 1 седмица, получих първите 1000 евро и акаунтът ми не изисква проверка, отбелязах, че мога да имам само 3 чакащи WD от 500 евро всеки. След като получих 1000 евро, искам още 2 WD и 1, който беше отпреди 500 евро всеки, така че общо 1500 евро, сега изискваните документи от мен в моите очи изглеждат като за забавяне на WD, но аз също ги качвам и чакам проверка, моля, посъветвайте
добре, тогава ще изчакам и ще се свържа с теб отново Кристина
Здравейте, Кристина, все още не бях на почивка при братовчед ми в гърция, те ми изпратиха имейл, за да вляза без vpn, така че документите ми да бъдат одобрени, влязох и се свързах с чат, както поискаха, и вече почти 3 дни и все още няма отговор
Благодаря ви за отговора, malzorpa. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
1, когато изтеглих 1 1000 евро, бях проверен без документи при проверка, тогава те поискаха от мен документи, които вече им изпратих и все още чакам отговор 
2.с бонус, но завършвам необходимия залог
Благодаря ви много, malzorpa, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми malzorpa,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Spinanga Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Spinanga Casino,
Бихте ли изяснили какво може да се направи, за да се ускори процесът на проверка?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Закриват ми сметката какво ще стане сега с парите ми?
Уважаеми клиенти,
Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт на нашия уебсайт беше затворен поради нарушаване на следния член от нашите Общи условия:
2.3 Жители на следните държави („Изключени юрисдикции"): Афганистан, Беларус, България, Кюрасао, Кипър , Дания, Естония, Иран, Ирак, Израел, Литва, Малта, Република Молдова, Румъния, Русия, Северна Корея, Холандия, Швеция, Украйна (включително територията на Крим), Обединеното кралство, Съединените американски щати, Кот д'Ивоар, Армения, Грузия нямат право да откриват сметки в нашия уебсайт или да добавят парични средства към своите сметки. Запазваме си правото да променяме списъка с изключени юрисдикции по свое усмотрение и без предварително предупреждение. Всички подобни промени ще бъдат публикувани на нашия уебсайт. Трябва често да проверявате Условията, за да сте сигурни, че не се намирате в някоя от изключените юрисдикции, актуализирани от време на време. Ако живеете или се намирате в една от тези юрисдикции, вие се съгласявате да не отваряте и/или да използвате акаунта си на уебсайта и незабавно да затворите акаунта си, ако сте го отваряли преди това.
Печалбите са конфискувани.
Уважаема Мирка,
Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл до miroslava.d@casino.guru . Очакваме Вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Spinanga.com
Сериозно ли си сега? позволяваш ми да депозирам и да играя, тогава печеля, ти не искаше документи от мен, тогава реши, че искаш, изпратих ти всички необходими документи и сега затваряш акаунта ми и взимаш парите ми, че печеля, това е смешно...
скъпа Мирка, можеш ли да се справиш със ситуацията, моля, това е абсурдно, те ми позволяват да депозирам, играя, залагам бонуса, сметката ми беше потвърдена, изпратиха ми 1000 евро, след което поискаха документи, изпратих всички необходими документи и след това решиха да забранят аз и вземи печалбите ми....
Уважаеми malzorpa,
Случайно да сте използвали VPN, докато използвате уебсайта? Когато се опитах да вляза в уебсайта с Cyprus IP, не успях да го осъществя.
Кипър също не е включен в списъка на разрешените страни във формата за регистрация. Коя държава избрахте като държава на пребиваване при регистрацията си?
Благодаря ти
Уважаеми malzorpa,
След проверка на страницата за регистрация става ясно, че има мерки за предотвратяване на достъпа на играчи от Кипър до уебсайта и регистрацията. Ако казиното ви беше позволило да се регистрирате от кипърски IP адрес (и ви беше позволило да изберете Кипър като ваша страна) и след това блокира акаунта ви, когато поискахте теглене, ние щяхме да сме на ваша страна. За съжаление в този случай вие сте заобиколили IP блокирането, като сте използвали VPN, и по този начин сте нарушили директно правилата на казиното относно ограничените държави.
Страхувам се, че не можем да направим нищо, за да ви помогнем. Следователно тази жалба ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Мирка
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
