Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Към този момент парите му не бяха получени. Екипът по жалбите го беше посъветвал, че забавянето може да се дължи на незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене и препоръча да изчакате поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадете жалба. След като изчака, играчът потвърди, че е получил тегленето си. Затова маркирахме жалбата като „разрешена“.
Имам три тегления по 500 евро. Датите са 29/3, 30/3, 31/3. До днес 04/04 все още чакам тегленето. На сайта всички тегления са чакащи. Все още имам 500 евро в баланс, но мога да имам само три чакащи тегления.
Добър вечер, да получих ги. Благодаря ти за помощта. Късмет
Уважаеми Дулгос,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
