Играчът от Полша имаше забавяне на тегленето от казиното. Въпреки опитите й да изтегли средства към номер на карта и две различни сметки за сетълмент, средствата или бяха върнати, или останаха в процес на проверка. Поддръжката на казиното я посъветва да изчака и не е поискала никакви документи за проверка. Играчът потвърди, че казиното в крайна сметка е изплатило печалбите по нейната сметка, без да изисква проверка. Отбелязахме проблема като разрешен.
Не са плащали от 2 седмици. Средствата бяха върнати в игралната сметка два пъти и сега се преглеждат отново за пети ден. Екипът за поддръжка продължава да казва, че трябва да чакам. Опитах да тегля към номер на карта и две различни разплащателни сметки. Не са поискали документи за проверка; казват, че ако е необходимо, ще бъде изпратен имейл.
Уважаеми f5ns9rf9bm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
1 номер на карта беше отхвърлен, парите бяха върнати в сметката на играта, техническата поддръжка даде препоръка за теглене в текущата сметка
2 към текущата сметка беше отхвърлен от финансовия отдел🤷🏻♀️, парите бяха върнати в игралната сметка
3 теглене е в процес на обработка от 7.05, постоянно казват, че трябва да изчакате, а акаунтът не се нуждае от проверка
Добър вечер. Те са платили в сметката, но не са я верифицирали.
Извинявай, че те безпокоя!
Уважаеми f5ns9rf9bm,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
