Играчът от Гърция претърпя забавяне в процеса на потвърждение за тегленето на €150, което продължаваше в продължение на месец, което го разочарова. Въпреки нашите опити за комуникация и събиране на необходимата информация, играчът не отговори на нашите съобщения и запитвания. В резултат на това не успяхме да продължим с разследването и отхвърлихме жалбата.
Здравейте, опитвам се да проверя от 1 месец, сега проверката на файловете отнема до 2 седмици, сякаш е нещо трудно да се направи само за 150 €, много съм разочарован.
Скъпи spytt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
