The player from Austria struggled to delete his casino account and felt frustrated by unhelpful chat support and a lack of email responses. He sought assistance in resolving the issue. The Complaints Team acknowledged his request and agreed to close his casino.guru account as he requested. It was noted that the player expressed dissatisfaction with the casino's handling of his account closure request and promotional communications.
Играчът от Австрия се бореше да изтрие акаунта си в казиното и се чувстваше разочарован от безполезната поддръжка в чата и липсата на отговори по имейл. Той потърси съдействие за разрешаване на проблема. Екипът по жалбите потвърди искането му и се съгласи да закрие акаунта му в casino.guru, както той поиска. Беше отбелязано, че играчът изрази недоволство от начина, по който казиното се справи с молбата му за закриване на сметката и промоционалните съобщения.
Не мога да изтрия акаунта си, чатът ме кара да изглеждам глупав, няма отговори на имейли, играчите изглеждат глупави и отказват да помогнат ....
може би ще мога да го направя сега, ако пиша тук и вие ми помогнете
I can't delete my account , chat makes me look stupid, no email replies, players look stupid and refuse to help ....
maybe I can do it now if I write here and you help me
Уважаеми Саболч,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и открих:
3.7 Закриване на вашия акаунт: Можете да поискате закриване на вашия акаунт по всяко време, като изпратите имейл до поддръжката на клиенти на support@spinanga.com , при следните условия:
Можете да затворите акаунта си само ако няма остатъчен баланс (положителен или отрицателен) и няма чакащи заявки за теглене.
В случай, че искате да затворите сметката си с положителен баланс или/и чакащи заявки за теглене, всички средства по сметката ви ще бъдат анулирани.
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Моля, препратете ми исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Szabolcs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found:
3.7 Closure of your account: You may request the closure of your account at any time by sending an email to customer support at support@spinanga.com, subject to the following conditions:
You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided.
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Изпратих имейл до нашето казино, те ми отговориха, но нищо не се е случило оттогава... така че знаят за това
i emailed our casino, they replied, but nothing has happened since... so they know about it
Значи все още няма решение за закриване на акаунт? аз не разбирам
So there is still no solution for closing an account? I don't understand
Es gibt also immer noch keine Lösung für die Schließung eines Kontos? ich verstehe das nicht
Благодаря ви за отговора, Szabolcs. За съжаление не получих никакви имейли от вашия регистриран имейл адрес. Можете ли да предоставите необходимата информация възможно най-скоро, за да можем да продължим с тази жалба?
Thank you for your reply, Szabolcs. Unfortunately, I have not received any emails from your registered email address. Can you please provide the required information as soon as possible so we can proceed with this complaint?
какво да изпратя? Записах го, говорих с казиното, където поисках закриване, те ме помолиха да им кажа защо, записах го, след това нищо не се случи, писах им отново, където те също зададоха същия въпрос, след това ми предложиха бонус без депозит, който не приех, оттогава ми изпращат промоционални имейли... шега...
what should i send ? i wrote it down, i spoke to the casino where i asked for a closure, they asked me to tell them why, i wrote it down, then nothing happened, i wrote them again where they also asked the same question, then they offered me a no deposit bonus which i did not accept,, they have been sending me promotional emails ever since... joke...
Моля, посочете причината за вашата заявка за закриване на сметка и ми препратете цялата свързана комуникация между вас и казиното. благодаря
Please specify the reason for your account closure request and forward me all the relevant communication between you and the casino. Thank you.
имаш ли нужда от причина да бъде причината казиното да е измама. откраднете парите ми и ако спечеля, не ми плащат .. това достатъчна причина ли е?
Изпратих имейла преди няколко дни... Оттогава не съм получил отговор, но все още получавам промоциите
do you need a reason? be the reason that the casino is a scam. steal my money, and if I win, they don't pay me .. is that enough reason?
I sent the email a few days ago... I haven't received a reply since then, but I'm still getting the promotions
Въпреки че разбирам разочарованието ви, ние не сме в състояние да принудим казината да закрият акаунтите на играчите, освен ако не изразят проблеми с хазарта. Най-лесното решение е да се отпишете от всички комуникации с казиното и да спрете да използвате акаунта. По-голямата част от онлайн казината така или иначе затварят неактивни сметки рано или късно.
Въпреки това, ако хазартът се е превърнал в предизвикателство за вас и все още имате достъп до сметката си в казиното, бих ви препоръчал да поискате самоизключване. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
DOB:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, уведомете ме, ако поискате самоизключване.
Although I understand your frustration, we are not in a position to force casinos to close players' accounts unless they express gambling problems. The easiest solution is to unsubscribe from all communications with the casino and stop using the account. The vast majority of online casinos close inactive accounts sooner or later anyway.
However, if the gambling has become challenging for you and you still have access to your casino account, I would recommend you request self-exclusion. When applying for the self-exclusion, state the reason why you want your account to be deactivated clearly and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day, hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please let me know if you ask for self-exclusion.
Моля, изтрийте целия акаунт на CASINO GURU! С ВСИЧКИ МОИ ОГЛЕДИ И ДАННИ! !
Моля, изтрийте целия акаунт на CASINO GURU! С ВСИЧКИ МОИ ОГЛЕДИ И ДАННИ! !
Моля, изтрийте целия акаунт на CASINO GURU! С ВСИЧКИ МОИ ОГЛЕДИ И ДАННИ! !
Моля, изтрийте целия акаунт на CASINO GURU! С ВСИЧКИ МОИ ОГЛЕДИ И ДАННИ! !
Моля, изтрийте целия акаунт на CASINO GURU! С ВСИЧКИ МОИ ОГЛЕДИ И ДАННИ! !
Please delete the entire CASINO GURU account ! WITH ALL MY REVIEWS AND DATA ! !
Please delete the entire CASINO GURU account ! WITH ALL MY REVIEWS AND DATA ! !
Please delete the entire CASINO GURU account ! WITH ALL MY REVIEWS AND DATA ! !
Please delete the entire CASINO GURU account ! WITH ALL MY REVIEWS AND DATA ! !
Please delete the entire CASINO GURU account ! WITH ALL MY REVIEWS AND DATA ! !
Добре, разбирам. Сега ще затворим вашия акаунт в casino.guru според вашата заявка. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Alright, I understand. We will now close your casino.guru account as per your request. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
