Играчът от Испания се оплака, че казиното Spinanga е позволило депозити от приблизително 15 000 €, без да верифицират сметката им над първоначалните 150 €. Те поискаха възстановяване на сумата, надвишаваща 150 €, като се позоваха на липсата на надлежна проверка на възрастта. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да разберем по-добре проблема, но играчът не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Добър ден. Тук съм, за да се оплача, че онлайн казиното Spinanga ми позволи да депозирам повече от 150 €, без да верифицирам акаунта си. Приблизително 15 000 € бяха депозирани, без дори да проверя личната си карта дали съм пълнолетен. Търся възстановяване на цялата сума над 150 €, тъй като това компрометира сигурността на всяко лице; дори 8-годишно дете може да залага толкова пари, колкото иска, без да бъде проверено.
Намирам тази практика за изключително безотговорна и считам, че както гласи законът, проверката трябва да се извършва на максимум 150 €. Spinanga трябва да потвърди моя профил и да възстанови всички пари, които надхвърлят първоначалните 150 €.
Здравей Mandianie27,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Spinanga Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното? Какъв точно е проблемът, тъй като почти всяко казино изисква проверка само при първото теглене, така че нямат причина да я изискват по-рано и вие сте свободни да депозирате там. Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро, регистрирах се приблизително декември 2023 г. или януари 2024 г.
Правил съм тегления и никога не са ме проверявали.
Освен това има различни закони на ниво ЕС, които изискват проверка на акаунта при извършване на определени депозити или тегления за защита на самоличността на играещото лице, както и за защита на непълнолетни, така че ако казиното не Това означава, че всеки сумата, депозирана след това, би била невалидна, това е мястото, където имам предвид, че претендирам за тези излишни пари, защото не съм проверил информацията си или че съм пълнолетен.
Многократно съм говорил с казиното за проблема, предупреждавайки ги и те никога не дават ясен отговор.
Здравей Mandianie27,
Съжалявам, но не разбирам какъв е проблемът. Изглежда, че казиното ви изплаща правилно и от тях зависи кога да поискат проверката.
Моля, опишете какво точно е вашето намерение за жалбата, в противен случай ще бъдем принудени да я отхвърлим.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
