Играчът от Гърция беше изправен пред повтарящ се процес на проверка. Въпреки че са предоставили необходимите документи за самоличност, те са били помолени да обяснят допълнителни транзакции, които не са свързани със Spinaga. След това отново е поискана тяхната идентификация. Не успяхме да разрешим проблема поради липса на отговор от играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Добър вечер, направих теглене на 2/5/24 и те искат идентификация. Въпреки че изпращам документите, които искат, и те са приети, те впоследствие искат от мен обяснения, специфични за транзакции, несвързани със Spinaga... И точно когато изпращам останалите документи, те искат от мен идентифициране отново отначало. Честно казано, това е най-лошото нещо, което съм виждал от казино, много съм разочарован
Уважаеми Dwra,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър вечер, питат ме за някои конкретни транзакции от моя e-baking, несвързани със spinanga, изпращам ги и те не ги приемат, освен това ми искат обяснения за 7 транзакции и в моя акаунт в проверката, позволява аз да направя до 5 транзакции, а не 7, които те искат... освен това депозитите ми възлизат на 400 евро.
Бяха ли приети обясненията, които предоставихте на казиното?
Достъпна ли е вашата казино сметка?
Моля, изпратете ми последната кореспонденция с казиното, ако проблемът ви продължава. Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
