НачалоЖалбиSpinanga Casino - Играчът е изправен пред забавен процес на проверка.

Spinanga Casino - Играчът е изправен пред забавен процес на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 10 800 €

Spinanga Casino
Подадена: 19.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

4д 14ч 59м 25с

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия се бори с проверката в Spinanga Casino, тъй като извлечението от сметката му многократно се отхвърля без обяснение. Опитите за разрешаване на проблема чрез чат на живо са неуспешни и не е получено имейл съобщение от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравейте всички

Spinanga Casino отхвърля извлечението ми по сметка всеки път без никакво обяснение. От седмици се опитвам най-накрая да завърша потвърждението си, но продължава да се отхвърля. Чатът на живо не помага и твърди, че не им е позволено да ми кажат защо е отхвърлен. Чатът на живо казва, че трябва да отговоря на имейла, но Spinanga никога не ми е изпращал имейл. Напълно съм на загуба и видях, че казиното има добър рейтинг тук. Надявам се, че някой може да ми помогне тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Anika1988,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, подадох следните документи.


паспорт

банково извлечение от моята банка

сканирането на лицето е завършено

Моя снимка със сайта на казиното на заден план.

Банково извлечение от моя криптопортфейл.


Всичко се приема с изключение на банковото извлечение от моя крипто портфейл. Те просто не искат да го приемат, въпреки че изпращам точно това, което е поискано. Винаги се отхвърля без обяснение и чатът на живо изобщо не ми помага и казва, че нямат право да ми казват причините и че трябва да следвам инструкциите, но точно това направих няколко пъти.


Играх с бонус, заложих го и балансът е истински пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Банковото извлечение, което качих, съдържа депозита към Spinanga, но те винаги го отхвърлят и ми казват да кача банково извлечение, което съдържа депозита...


Мисля, че те дори не разглеждат документа правилно или искат да го забавят още повече

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаема Anika1988, бихте ли изпратили банковото извлечение на моя имейл адрес ( dominika.l@casino.guru )?

Искате ли да изтеглите печалбите си, като използвате същия метод на плащане, който сте използвали за депозита?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Доминика. Изпратих ви имейла с банковото извлечение.

Да, опитвам се да тегля на същия адрес, от който депозирах.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти много, Anika1988, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Anika1988,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Spinanga Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Spinanga Casino,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Anika1988,


Бихме искали любезно да ни предоставите исканата история на крипто транзакциите от 15.03.24 до 15.04.24, показваща депозит в казино сметка, за да завършим проверката възможно най-скоро.


Благодаря Ви предварително.


С уважение,

Екипът на казино Spinanga

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей спинанга.


Сега отново качих доказателството. Моля, разгледайте го внимателно.


благодаря предварително

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Спинанга отново отхвърли документите ми. За съжаление, не е възможно да се постигне напредък, ако исканият документ бъде многократно отхвърлен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Spinanga Casino,


Бихте ли могли да изясните дали има някакъв проблем с изпратената история на акаунта на играча?


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, изглежда, че акаунтът ми вече е потвърден.


За съжаление все още не съм получил никакво плащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Anika1988,


Радвам се, че изглежда, че процесът ви на потвърждение е завършен. Моля, уведомете ме, когато получите тегления или актуализации от казиното.


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Anika1988,


Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление получих само 2 изплащания по €500 всяко.

От 9 ноември не са обработвани други плащания.


Не знам как би трябвало да достигна месечния лимит за теглене от €7000 при този темп....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казиното просто няма да прави повече тегления. Имах неизплатени €500 3 пъти за 10 дни и не мога да поискам повече тегления, докато не бъдат платени. Правилата и условията на казиното гласят, че месечният лимит за теглене е €7000. Как е възможно да се постигне това, ако тегленията се обработват толкова бавно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Spinanga Casino,


Бихте ли могли да изясните дали има някакъв проблем с това, че играчът получава своите тегления?


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Anika1988,


Имаме удоволствието да ви информираме, че проверката на вашия акаунт е завършена.


Бихме любезно ви помолили да останете търпеливи, тъй като се стремим да завършим тегленията възможно най-скоро.


Благодаря Ви предварително.


С уважение,

Екипът на казино Spinanga

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте и благодаря за потвърждението.


Вашите правила и условия обаче гласят, че мога да тегля €7000 на месец. Досега беше възможно да получите само 1000 евро за 2 седмици. За съжаление, не мога да достигна месечния лимит за теглене с тази скорост.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Anika1988,


Имаме удоволствието да ви информираме, че вашите заявки за теглене са изпълнени.


Също така се стремим да завършим предстоящото теглене възможно най-скоро.


Благодаря ви за съдействието.


С уважение,

Екипът на казино Spinanga

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Anika1988,


Бихте ли потвърдили дали сте получили тегления след последното ви съобщение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление не съм получавал повече изплащания от 6 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Просто не получавам повече изплащания.


Не разбирам защо казиното не се придържа към собствените си правила и условия. Те заявяват, че тегленето ще бъде обработено в рамките на 72 часа. Отново чакам повече от 8 дни без теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Все още не е получено плащане...


Spinanga Casino, защо не обработвате моите тегления? Нов месец е и още миналия месец, благодарение на вашата тактика на забавяне, не беше възможно да достигнете месечния лимит от €7000, който посочихте.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Spinanga Casino,


Бихте ли могли да потвърдите, ако има нещо, което може да се направи, за да се ускори процесът на теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Все още не са получени допълнителни плащания.....


Защо не се правят тегления? Поведението на Spinanga Casino е изключително непрофесионално

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Правилата и условията на Spinanga гласят, че мога да тегля €7000 на месец. Очаквам да получа тази сума. Това, което Spinanga прави тук, е измама. Не съм получил нито едно теглене от 20 дни. Как може да се оправдае високата оценка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Anika1988,


Бихме искали да ви информираме, че разглеждаме вашата заявка.


Бихме любезно ви помолили да останете търпеливи, тъй като се стремим да завършим тегленията възможно най-скоро.


Благодаря Ви предварително.


С уважение,

Екипът на казино Spinanga

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Anika1988,


Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили тегления от последното съобщение на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Получих 1500 евро. За съжаление, казиното не се придържа към собствените си правила и условия. Изплащанията не отнемат 72 часа, а няколко седмици... Не мисля, че е добре да лъжете играчите по този начин.

Чакам повече от седмица за нови изплащания. Месечният лимит от €7000 е невъзможен за достигане, тъй като изплащанията се правят само на всеки 2 седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Anika1988,


Бихте ли уточнили каква част от оставащата оспорена сума все още не е изплатена?


благодаря



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Все още има неизплатени €4800. Правилата и условията на казиното, които гласят, че мога да тегля €7000 на месец, не се спазват от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Абсолютно нищо не се случва!!


Не може да е вярно, че казино, което третира играчите по този начин, има почти перфектен рейтинг тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Spinanga Casino,


Бихте ли изяснили защо тегленията на играча се изплащат по-бавно, отколкото според ограниченията за изплащане? Може ли да се направи нещо, за да се ускори процеса на теглене? Ще бъде ли наличен различен метод за теглене с по-бързи изплащания?


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Anika1988,


Можете ли да ми изпратите екранна снимка на вашата история на теглене?


благодаря

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини