Играчът от Германия се бори с проверката в Spinanga Casino, тъй като извлечението от сметката му многократно се отхвърля без обяснение. Опитите за разрешаване на проблема чрез чат на живо са неуспешни и не е получено имейл съобщение от казиното.
здравейте всички
Spinanga Casino отхвърля извлечението ми по сметка всеки път без никакво обяснение. От седмици се опитвам най-накрая да завърша потвърждението си, но продължава да се отхвърля. Чатът на живо не помага и твърди, че не им е позволено да ми кажат защо е отхвърлен. Чатът на живо казва, че трябва да отговоря на имейла, но Spinanga никога не ми е изпращал имейл. Напълно съм на загуба и видях, че казиното има добър рейтинг тук. Надявам се, че някой може да ми помогне тук.
Скъпа Anika1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, подадох следните документи.
паспорт
банково извлечение от моята банка
сканирането на лицето е завършено
Моя снимка със сайта на казиното на заден план.
Банково извлечение от моя криптопортфейл.
Всичко се приема с изключение на банковото извлечение от моя крипто портфейл. Те просто не искат да го приемат, въпреки че изпращам точно това, което е поискано. Винаги се отхвърля без обяснение и чатът на живо изобщо не ми помага и казва, че нямат право да ми казват причините и че трябва да следвам инструкциите, но точно това направих няколко пъти.
Играх с бонус, заложих го и балансът е истински пари.
Банковото извлечение, което качих, съдържа депозита към Spinanga, но те винаги го отхвърлят и ми казват да кача банково извлечение, което съдържа депозита...
Мисля, че те дори не разглеждат документа правилно или искат да го забавят още повече
Уважаема Anika1988, бихте ли изпратили банковото извлечение на моя имейл адрес ( dominika.l@casino.guru )?
Искате ли да изтеглите печалбите си, като използвате същия метод на плащане, който сте използвали за депозита?
Здравей Доминика. Изпратих ви имейла с банковото извлечение.
Да, опитвам се да тегля на същия адрес, от който депозирах.
Благодаря ти много, Anika1988, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпа Anika1988,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Spinanga Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Spinanga Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Скъпа Anika1988,
Бихме искали любезно да ни предоставите исканата история на крипто транзакциите от 15.03.24 до 15.04.24, показваща депозит в казино сметка, за да завършим проверката възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Екипът на казино Spinanga
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
