Играчът от Германия се бори с проверката в Spinanga Casino, тъй като извлечението от сметката му многократно се отхвърля без обяснение. Опитите за разрешаване на проблема чрез чат на живо са неуспешни и не е получено имейл съобщение от казиното.
здравейте всички
Spinanga Casino отхвърля извлечението ми по сметка всеки път без никакво обяснение. От седмици се опитвам най-накрая да завърша потвърждението си, но продължава да се отхвърля. Чатът на живо не помага и твърди, че не им е позволено да ми кажат защо е отхвърлен. Чатът на живо казва, че трябва да отговоря на имейла, но Spinanga никога не ми е изпращал имейл. Напълно съм на загуба и видях, че казиното има добър рейтинг тук. Надявам се, че някой може да ми помогне тук.
Скъпа Anika1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, подадох следните документи.
паспорт
банково извлечение от моята банка
сканирането на лицето е завършено
Моя снимка със сайта на казиното на заден план.
Банково извлечение от моя криптопортфейл.
Всичко се приема с изключение на банковото извлечение от моя крипто портфейл. Те просто не искат да го приемат, въпреки че изпращам точно това, което е поискано. Винаги се отхвърля без обяснение и чатът на живо изобщо не ми помага и казва, че нямат право да ми казват причините и че трябва да следвам инструкциите, но точно това направих няколко пъти.
Играх с бонус, заложих го и балансът е истински пари.
Банковото извлечение, което качих, съдържа депозита към Spinanga, но те винаги го отхвърлят и ми казват да кача банково извлечение, което съдържа депозита...
Мисля, че те дори не разглеждат документа правилно или искат да го забавят още повече
Уважаема Anika1988, бихте ли изпратили банковото извлечение на моя имейл адрес ( dominika.l@casino.guru )?
Искате ли да изтеглите печалбите си, като използвате същия метод на плащане, който сте използвали за депозита?
Здравей Доминика. Изпратих ви имейла с банковото извлечение.
Да, опитвам се да тегля на същия адрес, от който депозирах.
Благодаря ти много, Anika1988, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпа Anika1988,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Spinanga Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Spinanga Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Скъпа Anika1988,
Бихме искали любезно да ни предоставите исканата история на крипто транзакциите от 15.03.24 до 15.04.24, показваща депозит в казино сметка, за да завършим проверката възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Екипът на казино Spinanga
Здравей спинанга.
Сега отново качих доказателството. Моля, разгледайте го внимателно.
благодаря предварително
Спинанга отново отхвърли документите ми. За съжаление, не е възможно да се постигне напредък, ако исканият документ бъде многократно отхвърлен.
Уважаеми Spinanga Casino,
Бихте ли могли да изясните дали има някакъв проблем с изпратената история на акаунта на играча?
благодаря
Здравейте, изглежда, че акаунтът ми вече е потвърден.
За съжаление все още не съм получил никакво плащане.
Скъпа Anika1988,
Радвам се, че изглежда, че процесът ви на потвърждение е завършен. Моля, уведомете ме, когато получите тегления или актуализации от казиното.
благодаря
Скъпа Anika1988,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление получих само 2 изплащания по €500 всяко.
От 9 ноември не са обработвани други плащания.
Не знам как би трябвало да достигна месечния лимит за теглене от €7000 при този темп....
Казиното просто няма да прави повече тегления. Имах неизплатени €500 3 пъти за 10 дни и не мога да поискам повече тегления, докато не бъдат платени. Правилата и условията на казиното гласят, че месечният лимит за теглене е €7000. Как е възможно да се постигне това, ако тегленията се обработват толкова бавно?
Уважаеми Spinanga Casino,
Бихте ли могли да изясните дали има някакъв проблем с това, че играчът получава своите тегления?
благодаря
Скъпа Anika1988,
Имаме удоволствието да ви информираме, че проверката на вашия акаунт е завършена.
Бихме любезно ви помолили да останете търпеливи, тъй като се стремим да завършим тегленията възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Екипът на казино Spinanga
Здравейте и благодаря за потвърждението.
Вашите правила и условия обаче гласят, че мога да тегля €7000 на месец. Досега беше възможно да получите само 1000 евро за 2 седмици. За съжаление, не мога да достигна месечния лимит за теглене с тази скорост.
Скъпа Anika1988,
Имаме удоволствието да ви информираме, че вашите заявки за теглене са изпълнени.
Също така се стремим да завършим предстоящото теглене възможно най-скоро.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Spinanga
Скъпа Anika1988,
Бихте ли потвърдили дали сте получили тегления след последното ви съобщение?
За съжаление не съм получавал повече изплащания от 6 дни.
Уважаеми Spinanga Casino,
Бихте ли могли да потвърдите, ако има нещо, което може да се направи, за да се ускори процесът на теглене?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
