НачалоЖалбиSpinanga Casino - Играчът е изправен пред забавен процес на проверка.

Spinanga Casino - Играчът е изправен пред забавен процес на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 10 800 €

Spinanga Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 19.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

6d 0h 20m 0s

Обзор на случая

преди 23 часове
Превод

Играчът от Германия се бори с проверката в Spinanga Casino, тъй като извлечението от сметката му многократно се отхвърля без обяснение. Опитите за разрешаване на проблема чрез чат на живо са неуспешни и не е получено имейл съобщение от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте всички

Spinanga Casino отхвърля извлечението ми по сметка всеки път без никакво обяснение. От седмици се опитвам най-накрая да завърша потвърждението си, но продължава да се отхвърля. Чатът на живо не помага и твърди, че не им е позволено да ми кажат защо е отхвърлен. Чатът на живо казва, че трябва да отговоря на имейла, но Spinanga никога не ми е изпращал имейл. Напълно съм на загуба и видях, че казиното има добър рейтинг тук. Надявам се, че някой може да ми помогне тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа Anika1988,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, подадох следните документи.


паспорт

банково извлечение от моята банка

сканирането на лицето е завършено

Моя снимка със сайта на казиното на заден план.

Банково извлечение от моя криптопортфейл.


Всичко се приема с изключение на банковото извлечение от моя крипто портфейл. Те просто не искат да го приемат, въпреки че изпращам точно това, което е поискано. Винаги се отхвърля без обяснение и чатът на живо изобщо не ми помага и казва, че нямат право да ми казват причините и че трябва да следвам инструкциите, но точно това направих няколко пъти.


Играх с бонус, заложих го и балансът е истински пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Банковото извлечение, което качих, съдържа депозита към Spinanga, но те винаги го отхвърлят и ми казват да кача банково извлечение, което съдържа депозита...


Мисля, че те дори не разглеждат документа правилно или искат да го забавят още повече

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаема Anika1988, бихте ли изпратили банковото извлечение на моя имейл адрес ( dominika.l@casino.guru )?

Искате ли да изтеглите печалбите си, като използвате същия метод на плащане, който сте използвали за депозита?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей Доминика. Изпратих ви имейла с банковото извлечение.

Да, опитвам се да тегля на същия адрес, от който депозирах.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ти много, Anika1988, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Скъпа Anika1988,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Spinanga Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Spinanga Casino,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Скъпа Anika1988,


Бихме искали любезно да ни предоставите исканата история на крипто транзакциите от 15.03.24 до 15.04.24, показваща депозит в казино сметка, за да завършим проверката възможно най-скоро.


Благодаря Ви предварително.


С уважение,

Екипът на казино Spinanga

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей спинанга.


Сега отново качих доказателството. Моля, разгледайте го внимателно.


благодаря предварително

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Спинанга отново отхвърли документите ми. За съжаление, не е възможно да се постигне напредък, ако исканият документ бъде многократно отхвърлен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Spinanga Casino,


Бихте ли могли да изясните дали има някакъв проблем с изпратената история на акаунта на играча?


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Здравейте, изглежда, че акаунтът ми вече е потвърден.


За съжаление все още не съм получил никакво плащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Скъпа Anika1988,


Радвам се, че изглежда, че процесът ви на потвърждение е завършен. Моля, уведомете ме, когато получите тегления или актуализации от казиното.


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Скъпа Anika1988,


Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

За съжаление получих само 2 изплащания по €500 всяко.

От 9 ноември не са обработвани други плащания.


Не знам как би трябвало да достигна месечния лимит за теглене от €7000 при този темп....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод

Казиното просто няма да прави повече тегления. Имах неизплатени €500 3 пъти за 10 дни и не мога да поискам повече тегления, докато не бъдат платени. Правилата и условията на казиното гласят, че месечният лимит за теглене е €7000. Как е възможно да се постигне това, ако тегленията се обработват толкова бавно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод

Уважаеми Spinanga Casino,


Бихте ли могли да изясните дали има някакъв проблем с това, че играчът получава своите тегления?


благодаря

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 23 часове
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 20 часове
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини