Играчът от Германия се бори с проверката в Spinanga Casino, тъй като извлечението от сметката му многократно се отхвърля без обяснение. Опитите за разрешаване на проблема чрез чат на живо са неуспешни и не е получено имейл съобщение от казиното.
The player from Germany is struggling with verification at Spinanga Casino, as their account statement is repeatedly rejected without explanation. Attempts to resolve the issue through live chat are unsuccessful, and no email communication is received from the casino.
Играчът от Германия се бори с проверката в Spinanga Casino, тъй като извлечението от сметката му многократно се отхвърля без обяснение. Опитите за разрешаване на проблема чрез чат на живо са неуспешни и не е получено имейл съобщение от казиното.
здравейте всички
Spinanga Casino отхвърля извлечението ми по сметка всеки път без никакво обяснение. От седмици се опитвам най-накрая да завърша потвърждението си, но продължава да се отхвърля. Чатът на живо не помага и твърди, че не им е позволено да ми кажат защо е отхвърлен. Чатът на живо казва, че трябва да отговоря на имейла, но Spinanga никога не ми е изпращал имейл. Напълно съм на загуба и видях, че казиното има добър рейтинг тук. Надявам се, че някой може да ми помогне тук.
Hello everyone.
Spinanga Casino rejects my account statement every time without any explanation. I've been trying for weeks to finally complete my verification, but it keeps getting rejected. The live chat is no help and claims they are not allowed to tell me why it's being rejected. The live chat says I should respond to the email, but Spinanga has never sent me an email. I'm completely at a loss, and I've seen that the casino has a good rating here. I hope someone can help me here.
Hallo zusammen.
Spinanga Casino lehnt meinen Kontoauszug jedes Mal ab ohne Begründung. Ich versuche seit Wochen meine verifizierung endlich abzuschließen aber es wird dauerhaft abgelehnt. Der live Chat ist keine Hilfe und behauptet er darf mir nicht sagen wieso es abgelehnt wird. Der live Chat sagt ich soll auf die E-Mail antworten, aber spinanga hat mir noch nie eine Email geschickt. Ich bin total ratlos und habe gesehen dass das Casino hier eine gute Bewertung hat. Ich hoffe das man mir hier helfen kann.
Скъпа Anika1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear Anika1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Здравейте, подадох следните документи.
паспорт
банково извлечение от моята банка
сканирането на лицето е завършено
Моя снимка със сайта на казиното на заден план.
Банково извлечение от моя криптопортфейл.
Всичко се приема с изключение на банковото извлечение от моя крипто портфейл. Те просто не искат да го приемат, въпреки че изпращам точно това, което е поискано. Винаги се отхвърля без обяснение и чатът на живо изобщо не ми помага и казва, че нямат право да ми казват причините и че трябва да следвам инструкциите, но точно това направих няколко пъти.
Играх с бонус, заложих го и балансът е истински пари.
Hello, I have submitted the following documents.
passport
bank statement from my bank
facial scan completed
Picture of me with the casino site in the background.
Bank statement from my cryptowallet.
Everything is accepted except the bank statement from my crypto wallet. They just don't want to accept it even though I send exactly what is requested. It is always rejected without explanation and the live chat doesn't help me at all and says they are not allowed to tell me the reasons and that I should follow the instructions, but that is exactly what I have done several times.
I played with a bonus, wagered it and the balance is real money.
Hallo ich habe folgende Dokumente eingereicht.
Reisepass
Kontoauszug von meiner Bank
Gesichtsscan abgeschlossen
Bild von mir mit der Casino Seite im Hintergrund.
Kontoauszug von meinem Cryptowallet.
Es ist alles akzeptiert außer der Kontoauszug von meinem Cryptowallet. Sie wollen es einfach nicht annehmen obwohl ich genau das sende was verlangt wird. Es wird immer abgelehnt ohne Begründung und der live Chat hilft mir überhaupt nicht und sagt er darf mir nicht die Gründe verraten und ich soll den Anweisungen folgen, aber genau das habe ich mehrfach getan.
Ich habe mit Bonus gespielt, diesen umgesetzt und das Guthaben ist Echtgeld.
Банковото извлечение, което качих, съдържа депозита към Spinanga, но те винаги го отхвърлят и ми казват да кача банково извлечение, което съдържа депозита...
Мисля, че те дори не разглеждат документа правилно или искат да го забавят още повече
The bank statement I uploaded contains the deposit to Spinanga, but they always reject it and tell me to upload a bank statement that contains the deposit...
I think they are not even looking at the document properly or want to delay it further
Der Kontoauszug den ich hochgeladen habe enthält die Einzahlung zu Spinanga, aber sie lehnen es immer ab und es heißt wieder ich soll einen Kontoauszug Hochladen der die Einzahlung enthält...
Ich glaube sie schauen sich das Dokument gar nicht richtig an oder wollen es weiter hinauszögern
Уважаема Anika1988, бихте ли изпратили банковото извлечение на моя имейл адрес ( dominika.l@casino.guru )?
Искате ли да изтеглите печалбите си, като използвате същия метод на плащане, който сте използвали за депозита?
Dear Anika1988, could you please send the bank statement to my email address (dominika.l@casino.guru)?
Do you want to withdraw your winnings using the same payment method you used for the deposit?
Здравей Доминика. Изпратих ви имейла с банковото извлечение.
Да, опитвам се да тегля на същия адрес, от който депозирах.
Hello Dominika. I sent you the email with the bank statement.
Yes, I am trying to withdraw to the same address I deposited from.
Hallo Dominika. Ich habe dir die E-Mail gesendet mit dem Kontoauszug.
Ja, ich versuche auf die gleiche Adresse auszuzahlen von der ich auch eingezahlt habe.
Благодаря ти много, Anika1988, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Anika1988, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Скъпа Anika1988,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Spinanga Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Spinanga Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Dear Anika1988,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Spinanga Casino representative to join this conversation.
Dear Spinanga Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Скъпа Anika1988,
Бихме искали любезно да ни предоставите исканата история на крипто транзакциите от 15.03.24 до 15.04.24, показваща депозит в казино сметка, за да завършим проверката възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Екипът на казино Spinanga
Dear Anika1988,
We would kindly request to provide us the requested crypto transaction history from 15.03.24 to 15.04.24, showing deposit to casino account in order to complete the verification as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Spinanga Casino Team
Здравей спинанга.
Сега отново качих доказателството. Моля, разгледайте го внимателно.
благодаря предварително
Hello spinanga.
I have now uploaded the proof again. Please take a close look at it.
thanks in advance
Hallo spinanga.
Ich habe jetzt nochmals den Nachweis hochgeladen. Bitte schauen Sie ihn sich genau an.
Danke im Voraus
Спинанга отново отхвърли документите ми. За съжаление, не е възможно да се постигне напредък, ако исканият документ бъде многократно отхвърлен.
Spinanga has rejected my documents again. Unfortunately, it is not possible to make progress if the requested document is repeatedly rejected.
Spinanga hat schon wieder meine Dokumente abgelehnt. Leider ist es nicht möglich Fortschritte zu erzielen wenn immer wieder das geforderte Dokument abgelehnt wird.
Здравейте, изглежда, че акаунтът ми вече е потвърден.
За съжаление все още не съм получил никакво плащане.
Hello, it looks like my account is now verified.
Unfortunately, I have not received any payment yet.
Hallo, es sieht so aus das mein Account jetzt verifiziert ist.
Leider habe ich aber noch keine Auszahlung erhalten.
Скъпа Anika1988,
Радвам се, че изглежда, че процесът ви на потвърждение е завършен. Моля, уведомете ме, когато получите тегления или актуализации от казиното.
благодаря
Dear Anika1988,
I am glad it seems like your verification process is completed. Please notify me, when you receive the withdrawals or any updates from the casino.
Thank you.
Скъпа Anika1988,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Dear Anika1988,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление получих само 2 изплащания по €500 всяко.
От 9 ноември не са обработвани други плащания.
Не знам как би трябвало да достигна месечния лимит за теглене от €7000 при този темп....
Unfortunately, I have only received 2 payouts of €500 each.
No further payments have been processed since November 9th.
I don't know how I'm supposed to reach the monthly withdrawal limit of €7,000 at this rate....
Ich habe bisher leider nur 2 Auszahlungen zu je 500€ erhalten.
Seit 09.11. wurden keine weiteren Auszahlungen bearbeitet.
Ich weiß nicht wie ich in diesem Tempo überhaupt das monatliche Auszahlungslimit von 7000€ erreichen soll....
Казиното просто няма да прави повече тегления. Имах неизплатени €500 3 пъти за 10 дни и не мога да поискам повече тегления, докато не бъдат платени. Правилата и условията на казиното гласят, че месечният лимит за теглене е €7000. Как е възможно да се постигне това, ако тегленията се обработват толкова бавно?
The casino simply won't make any more withdrawals. I have had €500 outstanding 3 times for 10 days and I can't request any more withdrawals until they have been paid. The casino's terms and conditions state that the monthly withdrawal limit is €7000. How is it possible to achieve this if the withdrawals are processed so slowly?
Das Casino führt einfach keine weiteren Auszahlungen mehr aus. Seit 10 Tagen habe ich 3x 500€ ausstehend und kann auch keine weiteren Auszahlungen beantragen bis welche bezahlt wurden. In den Casino AGBs steht dass das monatliche Auszahlungslimit bei 7000€ liegt. Wie soll es möglich sein das zu erreichen wenn die Auszahlungen so langsam bearbeitet werden?
Скъпа Anika1988,
Имаме удоволствието да ви информираме, че проверката на вашия акаунт е завършена.
Бихме любезно ви помолили да останете търпеливи, тъй като се стремим да завършим тегленията възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Екипът на казино Spinanga
Dear Anika1988,
We are pleased to inform you that your account verification has been completed.
We would kindly request that you remain patient as we endeavour to complete the withdrawals as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Spinanga Casino Team
Здравейте и благодаря за потвърждението.
Вашите правила и условия обаче гласят, че мога да тегля €7000 на месец. Досега беше възможно да получите само 1000 евро за 2 седмици. За съжаление, не мога да достигна месечния лимит за теглене с тази скорост.
Hello and thanks for the confirmation.
However, your terms and conditions state that I can withdraw €7,000 per month. So far it was only possible to receive €1,000 in 2 weeks. Unfortunately, I am unable to reach the monthly withdrawal limit at this speed.
Hallo und danke für die Bestätigung.
Allerdings steht in Ihren AGBs dass ich 7000€ pro Monat auszahlen kann. Bisher war es nur möglich 1000€ in 2 Wochen zu erhalten. Leider ist es mir in dieser Geschwindigkeit nicht möglich das monatliche Auszahlungslimit zu erreichen.
Скъпа Anika1988,
Имаме удоволствието да ви информираме, че вашите заявки за теглене са изпълнени.
Също така се стремим да завършим предстоящото теглене възможно най-скоро.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Spinanga
Dear Anika1988,
We are pleased to inform you that your withdrawal requests have been completed.
We also endeavour to complete the upcoming withdrawal as soon as possible.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Spinanga Casino Team
Просто не получавам повече изплащания.
Не разбирам защо казиното не се придържа към собствените си правила и условия. Те заявяват, че тегленето ще бъде обработено в рамките на 72 часа. Отново чакам повече от 8 дни без теглене
I just don't get any more payouts.
I don't understand why the casino doesn't stick to their own terms and conditions. They state that a withdrawal will be processed within 72 hours. I've been waiting for over 8 days again without a withdrawal
Ich bekomme einfach keine weiteren Auszahlungen.
Ich verstehe nicht wieso das Casino sich nicht an ihre eigenen AGBs hält. Dort ist angegeben dass eine Auszahlung innerhalb 72 Stunden bearbeitet wird. Ich warte schon wieder über 8 Tage ohne Auszahlung
Все още не е получено плащане...
Spinanga Casino, защо не обработвате моите тегления? Нов месец е и още миналия месец, благодарение на вашата тактика на забавяне, не беше възможно да достигнете месечния лимит от €7000, който посочихте.
Still no payout received...
Spinanga Casino, why are you not processing my withdrawals? It is a new month and already last month, thanks to your delaying tactics, it was not possible to reach the monthly limit of €7000 that you stated.
Immer noch keine Auszahlung erhalten...
Spinanga Casino, warum führen sie meine Auszahlungen nicht aus? Es ist ein neuer Monat und bereits letzten Monat war es dank ihrer Verzögerungstaktik nicht möglich das von Ihnen angegebene Monatlimit von 7000€ zu erreichen.
Все още не са получени допълнителни плащания.....
Защо не се правят тегления? Поведението на Spinanga Casino е изключително непрофесионално
Still haven't received any further payment.....
Why are no withdrawals being made? The behavior of Spinanga Casino is extremely unprofessional
Nach wie vor keine weitere Auszahlung erhalten.....
Warum werden keine Auszahlungen ausgeführt? Das Verhalten von Spinanga Casino ist extrem unprofessionell
Правилата и условията на Spinanga гласят, че мога да тегля €7000 на месец. Очаквам да получа тази сума. Това, което Spinanga прави тук, е измама. Не съм получил нито едно теглене от 20 дни. Как може да се оправдае високата оценка?
Spinanga's terms and conditions state that I can withdraw €7,000 per month. I expect to receive this amount. What Spinanga is doing here is fraud. I haven't received a single withdrawal in 20 days. How can the high rating be justified?
Die AGBs von Spinanga besagen dass ich 7000€ pro Monat auszahlen darf. Ich erwarte dann auch dass ich diesen Betrag erhalte. Das was Spinanga hier veranstaltet ist Betrug. Ich habe keine einzige Auszahlung seit 20 Tagen erhalten. Wie kann die hohe Bewertung gerechtfertigt sein?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Скъпа Anika1988,
Бихме искали да ви информираме, че разглеждаме вашата заявка.
Бихме любезно ви помолили да останете търпеливи, тъй като се стремим да завършим тегленията възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Екипът на казино Spinanga
Dear Anika1988,
We would like to inform you that we are looking into your request.
We would kindly request that you remain patient as we endeavour to complete the withdrawals as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Spinanga Casino Team
Получих 1500 евро. За съжаление, казиното не се придържа към собствените си правила и условия. Изплащанията не отнемат 72 часа, а няколко седмици... Не мисля, че е добре да лъжете играчите по този начин.
Чакам повече от седмица за нови изплащания. Месечният лимит от €7000 е невъзможен за достигане, тъй като изплащанията се правят само на всеки 2 седмици.
I received €1500. Unfortunately, the casino does not adhere to its own terms and conditions. Payouts do not take 72 hours to be processed, but several weeks... I don't think it's okay to lie to players like that.
I've been waiting for over a week for new payouts. The monthly limit of €7000 is impossible to reach because payouts are only made every 2 weeks.
Ich habe 1500€ erhalten. Leider hält sich das Casino aber keineswegs an die eigenen AGBs. Auszahlungen dauern nicht 72 Stunden sondern mehrere Wochen um ausgeführt zu werden... Ich finde das ist nicht ok die Spieler so zu belügen.
Ich warte jetzt schon wieder über eine Woche auf neue Auszahlungen. Das Monatlimit von 7000€ ist unmöglich zu erreichen weil Auszahlungen einfach nur alle 2 Wochen ausgeführt werden.
Все още има неизплатени €4800. Правилата и условията на казиното, които гласят, че мога да тегля €7000 на месец, не се спазват от казиното.
There is still €4800 outstanding. The casino's terms and conditions, which state that I can withdraw €7000 per month, are not being adhered to by the casino.
Es sind immer noch 4800€ ausstehend. Die AGBs des Casinos welche besagen dass ich 7000€ pro Monat auszahlen kann werden nicht eingehalten vom Casino.
Абсолютно нищо не се случва!!
Не може да е вярно, че казино, което третира играчите по този начин, има почти перфектен рейтинг тук
Absolutely nothing is happening!!
It can't be true that a casino that treats players like this has an almost perfect rating here
Es tut sich absolut nichts!!
Das kann doch nicht wahr sein dass ein Casino dass sich so gegenüber Spielern verhält hier eine fast perfekte Bewertung hat
Уважаеми Spinanga Casino,
Бихте ли изяснили защо тегленията на играча се изплащат по-бавно, отколкото според ограниченията за изплащане? Може ли да се направи нещо, за да се ускори процеса на теглене? Ще бъде ли наличен различен метод за теглене с по-бързи изплащания?
благодаря
Dear Spinanga Casino,
Could you please clarify, why the player's withdrawals are being paid out slower than according to payout limits? Can something be done to speed up the withdrawal process? Would different withdrawal method with faster payouts be available?
Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.