Играчът от Гърция се натъкна на грешка, докато се опитваше да закупи артикул за награда от уебсайта на казиното, след като завърши успешно първото събиране. Въпреки че е следвал препоръките на обслужването на клиенти, той не е получил отговор относно проблема след десет дни. Екипът за жалби не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор от играча и жалбата беше отхвърлена.
Има колекция с награди. Завърших първия с наградата от €50 без никакъв проблем. За второто се опитвам да закупя едно от "копията" и получавам грешка. Това е последният артикул, от който се нуждая за наградата от €100. Опитах всичко, препоръчано от обслужването на клиенти, и нищо не работи. Казват ми само, че отговорният отдел ще го провери и ще ме уведоми по имейл. Минаха 10 дни и нямам отговор.
Уважаеми fjcn4472py,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Можете ли да изпратите тук екранните снимки на проблема, който срещате?
Каква грешка виждате, когато се опитате да закупите едно от копията, необходими за попълване на колекцията?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти относно този проблем?
Опитвали ли сте да закупите копията през друг браузър или устройство? Опитвали ли сте да изтриете бисквитките, кеша и хронологията на браузъра и да влезете отново в уебсайта на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Направих всички необходими действия. Компютър изтриване на бисквитки памет друго устройство.
Днес се свързах отново
Благодарим ви, че предоставихте екранната снимка. За да продължите с разследването, моля, препратете цялата комуникация между вас и казиното относно грешката, която срещате, на veronika.l@casino.guru ? Това ще ни помогне да разберем пълния контекст на вашия проблем и да определим най-добрия начин да ви помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
