Играчът от Испания спечели 1500 евро. При иницииране на три тегления, казиното, въпреки предишна проверка, е поискало различни документи, които впоследствие е отхвърлило. Играчът беше изпратил цялата поискана информация, но казиното продължи да отхвърля документите, оставяйки тегленията висящи. Сметката на играча в крайна сметка беше потвърдена и след известно време играчът потвърди, че е получил всичките си печалби. Случаят е разрешен.
Здравейте, имам притеснения относно това казино, защото изглежда, че е измама. Спечелих 1500 евро, но тегленията им са ограничени до 500 евро на всеки 24 часа за тридневен бизнес период. Когато инициирах трите тегления на обща стойност 1500 евро, те ме помолиха да верифицирам акаунта си, който вече беше верифициран. Въпреки това те изискваха от мен да представя всякакви документи, които другите казина не изискват, като сметки за комунални услуги или дълбоко лични документи. Дори тогава те отхвърлиха всеки вид документ, който подадох, и продължиха да забавят, печелейки повече време, надявайки се, че ще се разочаровам и ще се откажа. Освен това онлайн асистентите бяха нечестни. Един каза, че депозитът ми ще бъде обработен без проблем на следващия ден и беше направено обичайното обещание, че ще бъде предаден на финансовия отдел. Започвам да подозирам, че това казино е измама и имам нужда от помощ по този въпрос. Настоявам да се вземат мерки и да ми бъдат зачислени спечелените по право пари.
Скъпи Адрианеец,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Spinanga Casino.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Моля, имайте предвид, че казината също отговарят на условията за допълнителни проверки за проверка, ако е необходимо.
Бихте ли уточнили кои допълнителни документи казиното е поискало от вас? Кои от вашите документи за самоличност вече са били проверени преди?
Казиното одобри ли допълнителните документи, които сте им предоставили? Кога точно изпратихте исканите документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Предстоящите документи са тези
В първия раздел изпратих всякакви неща от регистъра на мястото, където живея, получих фактури, снимки на акаунта си, че съм собственик на всякакви документи
И в раздел 2 всички транзакции в акаунта ми от февруари до днес, PDF извлечение с всичко.
Изпращам го няколко дни подред и всякакви документи не важат, защото пак ми казва, че трябва да ги пратя, в нито едно казино не са ми искали такава нужда от данни и никой от казиното не ми дава решение, както вече виждате, всички противоречиви съобщения от него за обслужване на клиенти. Мисля, че е измама, но няма начин да се свържете с казиното
Преди това изпратих личната си карта и изпратих снимки на лицето си, за да знам, че съм аз и снимки на картата и сметката ми на мое име. Мисля, че това би било достатъчно. Играл съм в други казина и те не са ми искали тези документи, които искат, и съм подозрителен. Дори и да им ги пратя и няма начин...честно казано е разочароващо.
Един въпрос, можете ли да се свържете с казиното?
Здравейте, добро утро, все още прилагам доказателство, че не спазвате вашите правила. Продължавам да пращам всякакви данни и документи, а те не ги приемат. Че някое друго казино вече е платило парите, те имат личната ми карта, снимките на лицето ми, PFD на картите на сметката и имената. пълен жилищен регистър, разписки за разходи и сделки, но нищо не им струва. Тъй като разходите за ток, както е заявено, са на името на жена ми и къщата е на нейно име, не би трябвало да е проблем, но прилагам доказателства, че казват, че сега не е необходимо... Истината е, че когато Направих тегленията, имах ПРОВЕРЕНА сметка и от един момент на следващ вече не... Прилагам екранни снимки на разговорите с казиното, което казва, че ще ми плати тази седмица, което не вярвам
Благодаря ви, че ме изслушахте и се надявам, че можете да се свържете с казиното и да възстановите това, което е мое
всичко най-хубаво
Здравейте, искам да видя дали с тези тестове, които казват, че ще ми плащат, това ще се оправи веднъж завинаги, истината е.
Благодаря ви, че ме информирахте. Всичките ви документи ли са проверени? Бихте ли могли да уточните какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Все още ли го виждате като чакащ, или е одобрен от казиното?
Здравейте, тегленията продължават без да се правят и не верифицират сметката ми. Изпращам данни повече от седмица и през цялото време ме отменят, за да не ми верифицират акаунта. Когато съм изпратил всички видове данни, когато в други казина не искат нищо, само ID и сметката, в която се правят депозитите, което е нормално, те трябва да депозират тегленията там, където съм направил депозитите и това е. Не знам дали можете да се свържете с тях, защо не отговарят на имейлите, те не улесняват нищо, напротив, чатовете на живо са ботове с противоречиви отговори, които вече изпратих скрийншотове, които ми казват, че щяха да ме влязат без потвърдения акаунт. Мисля, че това е кражба
Моите тегления все още са висящи, те са направени, но чакат, не съм ги анулирал в нито един момент от 19-ти
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата история на транзакциите? Променил ли се е статусът на вашите заявки за теглене през последните дни, след като казиното ви посъветва да ги напишете в понеделник, ако не успеете да получите печалбите си?
От петък отново изпратих документите и Mallores отново ми изпрати селфи снимката. Те са в очакване от петък и тегленията все още не са приети. Те все още са висящи. Чакай, мога да ти изпратя всякакви доказателства на имейл, който не ме пуска тук. изпращането е блокирано при изпращане на отговор, но всичко чака
Сега проверката е спряна от петък с 3-те секции от адрес, история на транзакциите и селфи снимката, които ми поискаха отново, но ако искате, изпратете ми имейл и аз ще ви изпратя всички доказателства, които изпратих и заснема всички видове документация
благодаря ти Вероника
Прилагам информация, че съм направил депозити и предстоящи тегления с моя акаунт, дори ако съм им изпратил цялата си история на разплащателната сметка, PDF извлечение от всички мои движения от февруари до март, въпреки че ще ви изпратя изпращане, Мисля, че пристига и се предполага, че аз съм собственик.
Ако искате, ще ви изпратя още документи, за да можете да решите това, защо някои от тях трябва да са по пощата, която не е налична в сайта?
Здравейте, продължих да говоря с тях и не съм изпратил никакви екранни снимки, защо смятам, че трябва да предприемем действия, това е измама и дори ме е страх да изпратя информацията си, винаги е едно и също, те не плащат тегленията , те не изпращат имейли, помагащи или поздравяващи тегленията, жалко е. Бих искал да ми помогнете и да разреша това
Благодаря ти
Благодаря ви много, adrianeec, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Добре, благодаря, ще ви изпратя имейл с обяснение
Съжалявам, че съм толкова упорит, но не ми дават никакво решение. Изпратих ви данните за банковото извлечение и селфи снимка от моя терминал. За тях е невъзможно да отхвърлят това, когато само тези два детайла вече са проверени и ги анулират всеки ден без решение. Могат ли да дойдат вътрешно, за да говорят с казиното и да ми помогнат да реша
много благодаря
Изпратих имейл до ваш колега, но не получих отговор. Мина повече от месец и искам да говоря с казиното, благодаря.
Здравей, adrianeec,
Съжалявам да науча за проблема ви и съжалявам за забавянето. Получих вашия имейл с екранни снимки и ви благодаря за актуализацията. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Spinanga Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какво трябва да направи играчът, за да завърши проверката и/или да изтегли своите печалби?
Ако ви е по-удобно, можете да пишете или да споделите подробностите на имейла ми ( branislav.b@casino.guru ).
Здравейте, вече съм верифициран и вчера на 14-ти получих първото теглене от 19 април. Все още имам две чакащи тегления от 20 и 21 април, бих искал да са възможно най-скоро, тъй като почти чаках 1 месец за тегленията и те нито са анулирани, нито са направени нещо, докато се чака казиното да ги направи.
Благодаря ти
Още повече, че ги попитах защо забавянето на тегленията е толкова дълго и те ми казаха, че ще дойдат най-късно тази седмица, бих искал да стане предвид чакането.
Благодаря ти
Направени са 2 тегления, но 3-то ми теглене на 21 април е отменено и е изпратено в моя акаунт. Оттеглих го отново. Отбелязва се, че е от 21 април, а не от днешната дата. Надявам се всичко да е решено с това последно теглене и всичко да приключи, благодаря ви
Благодаря ти за актуализацията, adrianeec. Изглежда нещата са потръгнали и вече е на прав път.
Оставих таймера настроен за казиното. Може да ни помогне, ако някой от казиното може поне да потвърди, че новото теглене ще бъде обработено или приблизителната прогнозна времева рамка за обработката му.
Искрено вярвам, че е въпрос на време оставащите средства да бъдат кредитирани по вашия начин на плащане. Въпреки това бих искал да изчакам вашето потвърждение за успешното изтегляне на всички оспорвани средства. Може да отнеме известно време.
Отбелязвам, че това е грешка на казиното, тъй като тегленето е от 21 април, а не този ден днес.
Надявам се възможно най-скоро да влезе в сила и да приключи, благодаря
Добре, но вашата проверка беше направена съвсем наскоро и първите 2 тегления бяха обработени сравнително скоро след това. Има ново теглене и процесът на теглене е започнал, така че може да отнеме известно време, докато средствата стигнат до вашата сметка. Моля, бъдете търпеливи и позитивни и ни уведомете, след като получите плащането.
Да, но тегленето е от 21 април, не днес, затова го казвам, за да знаете
Всички тегления са пристигнали, благодаря ви за цялата помощ gurucasinos и служителите, които ми помогнаха, този сайт е силно препоръчителен, благодаря
Страхотни новини, adrianeec!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
