Играчът от Испания спечели 1500 евро. При иницииране на три тегления, казиното, въпреки предишна проверка, поиска различни документи, които впоследствие отхвърли.
Здравейте, имам притеснения относно това казино, защото изглежда, че е измама. Спечелих 1500 евро, но тегленията им са ограничени до 500 евро на всеки 24 часа за тридневен бизнес период. Когато инициирах трите тегления на обща стойност 1500 евро, те ме помолиха да верифицирам акаунта си, който вече беше верифициран. Въпреки това те изискваха от мен да представя всякакви документи, които другите казина не изискват, като сметки за комунални услуги или дълбоко лични документи. Дори тогава те отхвърлиха всеки вид документ, който подадох, и продължиха да забавят, печелейки повече време, надявайки се, че ще се разочаровам и ще се откажа. Освен това онлайн асистентите бяха нечестни. Един каза, че депозитът ми ще бъде обработен без проблем на следващия ден и беше направено обичайното обещание, че ще бъде предаден на финансовия отдел. Започвам да подозирам, че това казино е измама и имам нужда от помощ по този въпрос. Настоявам да се вземат мерки и да ми бъдат зачислени спечелените по право пари.
Скъпи Адрианеец,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Spinanga Casino.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Моля, имайте предвид, че казината също отговарят на условията за допълнителни проверки за проверка, ако е необходимо.
Бихте ли уточнили кои допълнителни документи казиното е поискало от вас? Кои от вашите документи за самоличност вече са били проверени преди?
Казиното одобри ли допълнителните документи, които сте им предоставили? Кога точно изпратихте исканите документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Предстоящите документи са тези
В първия раздел изпратих всякакви неща от регистъра на мястото, където живея, получих фактури, снимки на акаунта си, че съм собственик на всякакви документи
И в раздел 2 всички транзакции в акаунта ми от февруари до днес, PDF извлечение с всичко.
Изпращам го няколко дни подред и всякакви документи не важат, защото пак ми казва, че трябва да ги пратя, в нито едно казино не са ми искали такава нужда от данни и никой от казиното не ми дава решение, както вече виждате, всички противоречиви съобщения от него за обслужване на клиенти. Мисля, че е измама, но няма начин да се свържете с казиното
Преди това изпратих личната си карта и изпратих снимки на лицето си, за да знам, че съм аз и снимки на картата и сметката ми на мое име. Мисля, че това би било достатъчно. Играл съм в други казина и те не са ми искали тези документи, които искат, и съм подозрителен. Дори и да им ги пратя и няма начин...честно казано е разочароващо.
Здравейте, добро утро, все още прилагам доказателство, че не спазвате вашите правила. Продължавам да пращам всякакви данни и документи, а те не ги приемат. Че някое друго казино вече е платило парите, те имат личната ми карта, снимките на лицето ми, PFD на картите на сметката и имената. пълен жилищен регистър, разписки за разходи и сделки, но нищо не им струва. Тъй като разходите за ток, както е заявено, са на името на жена ми и къщата е на нейно име, не би трябвало да е проблем, но прилагам доказателства, че казват, че сега не е необходимо... Истината е, че когато Направих тегленията, имах ПРОВЕРЕНА сметка и от един момент на следващ вече не... Прилагам екранни снимки на разговорите с казиното, което казва, че ще ми плати тази седмица, което не вярвам
Благодаря ви, че ме изслушахте и се надявам, че можете да се свържете с казиното и да възстановите това, което е мое
всичко най-хубаво
Здравейте, искам да видя дали с тези тестове, които казват, че ще ми плащат, това ще се оправи веднъж завинаги, истината е.
Благодаря ви, че ме информирахте. Всичките ви документи ли са проверени? Бихте ли могли да уточните какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Все още ли го виждате като чакащ, или е одобрен от казиното?
Здравейте, тегленията продължават без да се правят и не верифицират сметката ми. Изпращам данни повече от седмица и през цялото време ме отменят, за да не ми верифицират акаунта. Когато съм изпратил всички видове данни, когато в други казина не искат нищо, само ID и сметката, в която се правят депозитите, което е нормално, те трябва да депозират тегленията там, където съм направил депозитите и това е. Не знам дали можете да се свържете с тях, защо не отговарят на имейлите, те не улесняват нищо, напротив, чатовете на живо са ботове с противоречиви отговори, които вече изпратих скрийншотове, които ми казват, че щяха да ме влязат без потвърдения акаунт. Мисля, че това е кражба
Моите тегления все още са висящи, те са направени, но чакат, не съм ги анулирал в нито един момент от 19-ти