Играчът от Канада беше депозирал криптовалута на стойност 292,82 CAD (0,097934 ETH) в сметката си в казиното, но тя така и не се появи. Въпреки че предостави доказателство за успешни транзакции чрез блокчейн, екипът за поддръжка на казиното не успя да му помогне. След като играчът е подал жалба, казиното в крайна сметка е добавило липсващите средства към неговата сметка. Бяхме потвърдили решението и маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Това е първият път, когато се чувствам наистина измамен. Не използвайте това казино. Изпратих криптовалута на стойност 292,82 CAD (0,097934 ETH) в портфейла си. Знам, че портфейлът беше правилен и работеше, тъй като преди това бях депозирал успешно в него.
След потвърждение, че моята криптовалута е преминала, тя никога не се показва в моя акаунт. Чаках повече от час и пак нищо. Парите просто ги нямаше. Поддръжката не предостави никаква помощ и изглеждаше само ботове.
моята крипто беше открадната. Никога не кредитиран и загубен. Никога няма да използвам това казино. След години, в които съм ги използвал, никога не са ми крали парите по този начин.
Уважаеми CasinoBob,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника и ти благодаря за бързия отговор.
Наистина депозитът не беше кредитиран по моята сметка. Не съм сигурен какво имате предвид за свързване с доставчика на плащания, тъй като това беше крипто (Etherium) депозит, който мога да потвърдя чрез блокчейн, че е бил успешен.
Вече мога да предоставя 100% доказателство, че депозитите ми не са кредитирани!
Първо, ето изображението, показващо това, което Spinanga показва, че е моят код на портфейла Ethereum: (0x91fe7d47f85f5e6138c63de826db01c2f66c5fee)
Първо направих депозит от 0,038408 ETH и беше успешно депозиран и кредитиран в моя ETH портфейл по-горе. Тук можете да видите потвърждение заедно със съответните хешове.
След това направих депозит от 0,09752 ETH в същия портфейл и потвърдих чрез блокчейна, че ETH е влязъл в същия портфейл, както по-горе, както се вижда тук.
Сумата обаче така и не беше кредитирана в профила ми. Направих последен опит и направих депозит в ETH портфейла от 0,015957 ETH.
Отново не беше отразено в акаунта ми. И двата ETH депозита са в портфейла, както можете да видите тук; което означава, че ETH беше 100% правилно изпратен до правилния портфейл, свързан с моя акаунт.
Това се нарязва и изсушава. Те трябва да бъдат накарани да дадат обяснение за това.
0,09752 + 0,15957 + 0,038408 = 0,15188, както се вижда по-горе, но ми бяха кредитирани само 0,09752 ETH в моята сметка, вижда се тук;
Разполагам също с хешовете на транзакцията и всички необходими доказателства. Наистина няма изход от това. Те имат парите в портфейла ми и трябва да бъдат накарани да пуснат оставащия ETH в моята сметка!
Освен това Chat не предоставя помощ и ме излиза, за да ме изгони от чата, когато попитам за проблема. Все още не съм получил нито един имейл от тях с обяснение или отговор.
Уважаеми CasinoBob,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
