Играчът от Испания беше попълнил всички колекции, включително колекцията Animals, и трябваше да получи бонус от €2100. Въпреки че колекцията се показва като пълна, бонусът не е кредитиран. Играчът се свърза с казиното, но те продължиха да избягват проблема. Казиното в крайна сметка кредитира бонуса в сметката на играча след намеса. Въпреки това, поради липса на потвърждение от играча, жалбата беше отхвърлена.
Добър ден, Spinanga предлага бонус за попълване на колекции с монети, спечелени по време на игра.
Е, завърших всички колекции и те ми бяха кредитирани, с изключение на колекцията Животни, чийто бонус е €2100. Въпреки че е посочен като завършен и показва 9/10, той е напълно завършен. Свързах се с тях и те продължават да ми дават информация, но не са ми кредитирали нищо. Прилагам доказателства.
Уважаеми Mandianie27,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили допълнителни екранни снимки, показващи, че сте събрали всичките 10 животни? На екранната снимка, която ни предоставихте, се виждат само шест от тях.
Бихте ли любезно ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно този бонус, която може да има отношение към нашето разследване? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Добър ден, да, изпращам всичко на посочения имейл.
Благодаря ви за вашите имейли. Преписите с поддръжката на клиенти показват, че вашата колекция от животни е трябвало да бъде прегледана от съответния отдел. Получихте ли вече актуализации от тях?
Не съм получавал никакви актуализации или имейли от тях, това, което ми се струва, е, че си губят времето. И чрез чат на живо първо ми казаха 72 часа, после 3-5 работни дни и когато сроковете се спазят, измислят нещо ново. Но все още не са го решили
Благодаря ви много, Mandianie27, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Mandianie27, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Spinanga Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с бонуса и какво можем да направим, за да помогнем на играча да го получи.
Благодаря ти!
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че наградата за въпросното постижение е кредитирана по сметката на клиента на 17.07.2024 г. Моля, приемете нашите искрени извинения за забавянето.
С Най-Добри Пожелания,
Spinanga.com
Благодарим ви за актуализацията на представителя на Spinanga Casino .
Уважаеми Mandianie27 , уведомете ни дали проблемът ви е решен или имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря ти!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
