НачалоЖалбиSpinanga Casino - Бонусът и печалбите на играча са конфискувани.
Spinanga Casino - Бонусът и печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума:
50 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
31.3.2024
|
Случаят е приключен : 22.4.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
The player from Greece had used a 100% deposit bonus and free spins at a casino. After playing for several hours, the casino had deducted the bonus and the player's winnings, stating that the redeem period for the bonus had expired. The player had claimed that only 4 hours had passed since he activated the bonus. We had requested evidence from the player to support his claim, including screenshots of the transaction history and a conversation with the casino's customer support. However, the player had failed to respond to our request within the given time frame, leading us to reject the complaint due to lack of evidence.
Играчът от Гърция е използвал 100% бонус за депозит и безплатни завъртания в казино. След игра в продължение на няколко часа, казиното беше приспаднало бонуса и печалбите на играча, заявявайки, че периодът за осребряване на бонуса е изтекъл. Играчът твърди, че са минали само 4 часа, откакто е активирал бонуса. Бяхме поискали доказателства от играча в подкрепа на твърдението му, включително екранни снимки на историята на транзакциите и разговор с екипа за поддръжка на клиенти на казиното. Играчът обаче не успя да отговори на нашето искане в рамките на дадения срок, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на доказателства.
Използвах опцията 100% бонус за първи депозит + 30 безплатни завъртания. Депозирах 25 евро и активирах офертата! След това започнах да играя и след около 3 часа те приспаднаха бонуса от 25 евро, както и реалния ми баланс (парите, които вече бях спечелил), като ми казаха, че 24 часа, необходими за осребряване на този конкретен бонус, са изтекли, което разбира се не е вярно! Измамници, лъжци и крадци!
I used the 100% first deposit bonus option + 30 freespins. I deposited 25 euros and activated the offer! Afterward, I started playing and after about 3 hours they deducted the 25 euro bonus as well as my real balance (the money I had already won) telling me that the 24 hours required to redeem this specific bonus had elapsed, which of course is not true! Scammers, liars, and thieves!
Χρησιμοποίησα την επιλογή μπόνους πρώτης κατάθεσης 100% + 30freespins. Κατέθεσα 25 ευρώ και ενεργοποίησα την προσφορά! Έπειτα ξεκίνησα να παίζω και μετά από 3 ώρες περίπου μου αφαίρεσαν τα 25 ευρώ μπόνους καθώς και το πραγματικό μου υπόλοιπο (τα χρήματα που είχα ήδη κερδίσει)λέγοντας μου ότι έχει παρέλθει το 24ωρο που απαιτείται για να εκπληρωθεί το συγκεκριμένο μπόνους , ενώ φυσικά κάτι τέτοιο δεν ισχύει! Απατεώνες, ψεύτες και κλέφτες!
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Spinanga Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили връзката към бонуса, който сте активирали? Ако сте активирали своя бонус чрез имейл, моля, препратете ми имейла. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Бихте ли посочили точното време, в което сте направили депозит във вашата казино сметка и точното време, в което сте активирали завъртанията си?
Общували ли сте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно този проблем?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear paschouale,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the link to the bonus you activated? If you activated your bonus through email, please forward me the email. My email address is veronika.l@casino.guru.
Could you please specify the exact time you made a deposit into your casino account and the exact time you activated your spins?
Have you communicated with the casino customer support regarding this problem?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Добър вечер Вероника, използвах линка от Google директно...https://spinanga.com/gr/registration , регистрирах се като избрах бонуса по-долу
.
След това в 3:30 направих депозит от 25 евро и в 3:36 активирах бонуса
, можете да видите часа и на снимката! След това, след като играх с истинските си пари, спечелих някои малки суми и имайки около 50 евро в сметката си, всичко изчезна и сумата беше нула! Очевидно веднага отидох в чата на живо и попитах защо и техният отговор беше, че 24-те часа, необходими за изпълнение на целта, са изтекли (имайте предвид, че това беше в 19:00, така че бяха изминали само 4 часа)! Всъщност бях информиран, че съм приел бонус предишния ден, нещо, което РАЗБИРА СЕ не е така. След това, тъй като бях безпомощен и той ми говори грубо, поисках да изтрия акаунта си и те го направиха веднага, моля
.
Хората са измамници и лъжци!!
Good evening Veronica, I used the link from Google directly...https://spinanga.com/gr/registration , I registered by choosing the bonus below
.
Then at 3:30 I made a deposit of 25 euros and at 3:36 I activated the bonus
, you can see the time in the photo too! Then after playing with my real money I won some small amounts and having about 50 euros in my account it all disappeared and the amount was zero! Obviously, I immediately went to live chat asking why and their response was that the 24 hours required to complete the goal had passed (note that this was at 7pm, so only 4 hours had passed)! In fact, I was informed that I had accepted a bonus the day before, something which OF COURSE is not the case. Then, as I was clueless and he spoke to me rudely, I asked to delete my account and they did it immediately please
.
People are cheaters and liars!!
Καλησπέρα σας Βερόνικα, χρησιμοποίησα τον σύνδεσμο από το Google απευθείας...https://spinanga.com/gr/registration , έκανα εγγραφή επιλέγοντας το παρακάτω μπόνους
.
Στην συνέχεια στις 3:30 έκανα κατάθεση 25ευρω και στις 3:36 ενεργοποίησα το μπόνους
, βλέπετε την ώρα και στην φωτογραφία! Στην συνέχεια μετά από παιχνίδι με τα πραγματικά μου χρήματα, κέρδισα κάποια μικρά ποσά και έχοντας περίπου 50ευρω στον λογαριασμό μου εξαφανίστηκαν όλα και μηδενίστηκε το ποσό! Προφανώς και απευθύνθηκα αμέσως στο live chat ζητώντας τον λόγο και η απάντηση τους ήταν ότι έχει παρέλθει το 24ωρο που απαιτείται για εκπλήρωση του στόχου (σημειώστε ότι αυτό έγινε στις 7 το απόγευμα, δηλαδή έχοντας περάσει μόλις 4ωρες)! Μάλιστα μου γνωστοποιήθηκε ότι έκανα αποδοχή μπόνους την προηγούμενη ημέρα ,κάτι το οποίο ΦΥΣΙΚΑ και δεν ισχύει.Στην συνέχεια καθώς δεν έβγαζα άκρη και μου μιλούσε με αγένεια, ζήτησα διαγραφή του λογαριασμού μου και το κάνανε αμέσως παρακαλώ
Бихте ли любезно ми предоставили разговора, който сте водили с отдела за поддръжка на клиенти относно отменения Ви бонус?
Разбирам, че сте затворили акаунта си. Въпреки това, за да ви помогнем ефективно, ще ни трябват някои доказателства в подкрепа на вашето твърдение. Бихте ли предоставили екранни снимки на историята на транзакциите си? По-конкретно, изискваме екранни снимки, показващи времето, в което сте направили депозита си, активирали сте бонуса за добре дошли и точното време, когато казиното е конфискувало печалбите ви.
Без достатъчно доказателства за нас става предизвикателство да разрешим този проблем с казиното от ваше име. Оценяваме вашето съдействие и разбиране по този въпрос. Благодаря ти.
Could you kindly provide me with the conversation you had with customer support regarding your canceled bonus?
I understand that you've closed your account. However, in order for us to assist you effectively, we'll need some evidence to support your claim. Could you please provide screenshots of your transaction history? Specifically, we require screenshots showing the time you made your deposit, activated your welcome bonus, and the exact time the casino confiscated your winnings.
Without sufficient evidence, it becomes challenging for us to address this issue with the casino on your behalf. We appreciate your cooperation and understanding in this matter. Thank you.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear paschouale,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
