НачалоЖалбиSpinanga Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Spinanga Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Автоматичен превод:

Сума: 4 500 €

Spinanga Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 6.11.2024 | Случаят е приключен : 20.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

вчера
Превод

Сметката на играча от Испания беше затворена, след като тя поиска теглене на 4500 евро. След като тя изпрати документи за проверка, казиното върна само първоначалния й депозит от 25 евро и тя не получи смислено обяснение, а само автоматизирани отговори. Екипът по жалбите я информира, че решението на казиното се основава на разпоредбите срещу прането на пари, забраняващи плащанията за депозити на трети страни. В резултат на това жалбата беше затворена и играчът беше посъветван да използва методи на плащане единствено от нейно име за бъдещи депозити, свързани с онлайн казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

След като достигнах 4500 евро и поисках теглене, казиното ме помоли да верифицирам акаунта си. След качването на документите ми казаха, че закриват акаунта ми без възможност да го отворя отново и ми върнаха депозираните 25 евро. Те твърдят, че правилата и условията са нарушени, въпреки че ги прегледах и не наруших нито едно.

Когато се опитам да получа обяснение, те изпращат само автоматични съобщения. Не мога да говоря с тях и изглежда невъзможно да си взема печалбите — това е измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Marta11,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Spinanga Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Бихте ли посочили кои документи сте изпратили за проверка?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
  • Бихте ли споделили с мен съобщенията от казиното относно нарушаването на правилата и условията? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
Превод

Благодаря много, поне мога да говоря с някой за проблема, тъй като те не носят отговорност за нищо.

Мисля, че е измама. Ако загубите, те задържат парите ви, но ако спечелите, ви връщат само парите, които сте инвестирали, така че е невъзможно да правите пари.

Както казах, смятам, че е почти невъзможно да вземете, но моля за вашата помощ, тъй като нито едно условие или термин не е нарушено и това е грешка или измама.

Бях играч на играта за около месец и акаунтът беше закрит на 2 ноември 2024 г.

Документите, които изпратих бяха следните: селфи, лична карта, кредитна карта и кредитна карта на партньора ми.

За да натрупам баланса, играх само игри на живо.

Не използвах никакъв бонус, за да получа този баланс.


Много ви благодаря предварително за вниманието и нека да е ясно, че не искам да направя нищо лошо, просто се опитвам да възстановя това, което е мое, да видя, че справедливостта е въздадена и че едни и същи хора, които винаги печелят не спечели.

всичко добро


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Marta11,

Използването на средства, дошли от нечий друг начин на плащане, е забранено във всички онлайн казина.

4.1. С откриването на акаунт в уебсайта и използването му вие гарантирате, че:

Кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който използвате, за да захранвате сметката си, принадлежи на вас, не е открадната и не е изгубен предмет. Компанията си запазва правото да закрие всяка сметка и да анулира печалбите в случай на съмнение за несъответствие.

Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

„Плащания

За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."

Моля, разберете, че ако това правило е било нарушено, може да не сме в състояние да помогнем. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Предполагам, че това се случва, защото съм спечелил и те не искат да ми платят, така че какво е решението?

Както се страхувах, останах без парите си, нали?

Условията гласят, че не трябва да се използва карта, която е открадната или изгубена, което не се случва в моя случай, тъй като депозитът е с пълно приемане.

поздрави


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод

Страхувам се, че няма значение дали сте получили съгласие или не.

Казината са задължени да следват регламента срещу прането на пари, който им забранява да изплащат печалби в случай на депозит от трета страна. Не можем да ги убедим да действат по различен начин, което означава, че за съжаление няма да можем да помогнем и жалбата ще бъде затворена.

Горещо ви препоръчвам да депозирате във всяко онлайн казино, като използвате метод на плащане изключително на ваше име, в противен случай може да се сблъскате с подобни проблеми.

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини