Играчът от сметката на Испания е затворен, след като е поискал теглене на 4500 евро, въпреки че не нарушава никакви правила и условия. След като изпрати документи за проверка, казиното върна само първоначалния й депозит от 25 евро и тя не получи смислено обяснение, а само автоматизирани отговори.
След като достигнах 4500 евро и поисках теглене, казиното ме помоли да верифицирам акаунта си. След качването на документите ми казаха, че закриват акаунта ми без възможност да го отворя отново и ми върнаха депозираните 25 евро. Те твърдят, че правилата и условията са нарушени, въпреки че ги прегледах и не наруших нито едно.
Когато се опитам да получа обяснение, те изпращат само автоматични съобщения. Не мога да говоря с тях и изглежда невъзможно да си взема печалбите — това е измама.
Уважаеми Marta11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Spinanga Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
