Играчът от сметката на Испания беше блокиран без обяснение, оставяйки предстоящо теглене на €300 и €400. Състоянието на акаунта показваше, че е в процес на проверка. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че акаунтът му е отключен и успешно получи тегленето на €500 на 20 септември, без да се нуждае от проверка.
Акаунтът ми беше блокиран без никаква причина, с 300 евро предстоящо теглене и 400 евро, които играех. Изведнъж вече нямам достъп до него! Пише, че е в процес на преглед.
Уважаеми ahlem93aat,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, сметката ми вече е отключена, играл съм на рулетка и слотове, не ми иска проверка, вече им писах да се верифицирам, защото имам теглене от 500 евро и ми казват, че това не е необходимо, натрупах печалбите си без бонус! Сега се надявам да обработят тегленето ми от €500
Благодаря ви за отговора, ahlem93aat. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
здравей Заявих тегленето на 11/09 и все още чакам! И това е първият път, когато поисках теглене в това казино! Ще чакам да минат 14 дни!
Благодаря ви за отговора, ahlem93aat. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Също така, опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Благодаря ви за отговора. На 20 септември получих тегленето си успешно и не ми беше поискана проверка!!
Уважаеми ahlem93aat,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
