Уважаеми Ragmn82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Въпреки че вярваме, че на казината е позволено да закриват сметките на играчите по всяко време и по каквато и да е причина, ние също вярваме, че оставащият баланс трябва да бъде платен, освен ако играчът сериозно не е нарушил T&Cs на казиното.
Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира? Активирахте ли някакви бонуси към депозита си?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Ragmn82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. While we believe that casinos are allowed to close players' accounts whenever and for whatever reason, we also believe that the remaining balance should be paid unless the player seriously breached the casino's T&Cs.
Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you? Did you activate any bonuses on top of your deposit?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматичен превод: