НачалоЖалбиSpinanga Casino - Акаунтът на играча е закрит след заявка за самоизключване.

Spinanga Casino - Акаунтът на играча е закрит след заявка за самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 35 €

Spinanga Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 12.2.2024 | Решена : 7.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Италия беше поискал самоизключване от Spinanga, но след като депозира още €20 и увеличи баланса до €35 в слот игра, сметката му беше затворена. Той се беше свързал с екипа за поддръжка на клиенти с искане за връщане на печалбите си, но молбата му беше отхвърлена. Играчът твърди, че не е нарушил правилата и условията на казиното. Той също така спомена, че не може да потвърди акаунта си, тъй като системата го е информирала, че по това време не е необходима проверка. Казиното потвърди, че е получило банковата информация на играча и плащането се обработва. Играчът потвърди получаването на имейл от казиното относно плащането и потвърди, че смята проблема за разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,

Пиша, за да помоля за вашето съдействие. Този следобед поисках чрез чат на сайта на SPINANGA самоизключване по лични причини. По време на чата операторът спря да отговаря, така че след няколко минути затворих и чата. Естествено, след известно време депозирах още 20€, за да играя на слотове. Докато въртях барабаните на слот и имах кредит от 35 €, внезапно бях прекъсната автоматично и не можах да вляза отново. Веднага се свързах с оператора чрез чат и те ме информираха, че акаунтът ми е затворен!! (Не разбирам защо направиха това, след като бях направил депозит 🤬🤬🤬) След това изпратих имейл до support@spinanga.com моля поне за връщане на моите 35 €, спечелени в слотовете за справедливост. 5 минути по-късно получих техния СКАМИТЕЛЕН 🤬🤬🤬 отговор, който прикачвам, за да го прочетете! Накратко, те отричат каквато и да е вина и изобщо не потвърдиха искането ми да върнат 35 € 🤬🤬🤬. Моля за вашата помощ по този въпрос.

С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Ragmn82,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Въпреки че вярваме, че на казината е позволено да закриват сметките на играчите по всяко време и по каквато и да е причина, ние също вярваме, че оставащият баланс трябва да бъде платен, освен ако играчът сериозно не е нарушил T&Cs на казиното.

Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира? Активирахте ли някакви бонуси към депозита си?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добро утро,

Искам да подчертая, че абсолютно не съм нарушил нито едно от правилата и условията на казиното. Регистрирах се успешно и депозирах с моята предплатена карта. Въведох всичките си данни правилно! Що се отнася до проверката на KYC, веднага след регистрацията си отидох в профила си и щракнах върху елемента за проверка, за да мога да въведа всичките си документи, необходими за проверката, но се казваше „ВАШИЯТ АКАУНТ В МОМЕНТА НЕ СЕ НУЖДАЕ ОТ ПРОВЕРКА". Предполагам, защото може би все още нямах необходимия кредит в баланса си, за да продължа с тегленето и следователно не ме помолиха да верифицирам сметката. Честно казано, шокиран съм, като се има предвид, че отзивите за SPINANGA са отлични и въпреки това не бяха правилни с молбата ми да мога да изтегля този баланс от €35. (Това не бяха бонус пари!!)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, Ragmn82, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, Ragmn82,

Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Spinanga Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Spinanga Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какво беше салдото, когато акаунтът му беше закрит и кога може да очаква възстановяване на оставащото салдо?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви, че се свързахте.


Бихме искали да ви информираме, че получихме вашата банкова информация за ръчното плащане и препратихме плащането за изпълнение от съответния отдел.


Ще бъдете информирани по имейл в случай на актуализации. Оценяваме вашето търпение.


С Най-Добри Пожелания,

Spinanga.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря за надеждността и сериозността на SPINANGA CASINÓ. Потвърждавам, че имейлът току-що е пристигнал с потвърждението за плащането на тези €36,50 в очакване на моето салдо след закриването на акаунта ми. Сега ги чакам да пристигнат в банковата ми сметка. Затова мога да кажа, че случаят е разрешен. Естествено благодаря и на CASINÓ GURU за постоянната и точна подкрепа към нас играчите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Каква страхотна новина!

Благодарим ви, Ragmn82, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Въз основа на вашата актуализация сега ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако има някакъв проблем, не се колебайте да ме уведомите по имейл ( branislav.b@casino.guru ) или поискайте повторно отваряне.


Благодарим ви много, екип на Spinanga Casino, за вашата помощ и сътрудничество!


С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини