The player from Poland encounters an error stating his account is under analysis when trying to access the casino. Despite support claiming the account is open, he cannot access it and has not received a response to his request for account deletion and data removal for over a month. He also receives unwanted text messages.
Играчът от Полша среща грешка, че акаунтът му е в процес на анализ, когато се опитва да влезе в казиното. Въпреки че поддръжката твърди, че акаунтът е отворен, той няма достъп до него и не е получил отговор на искането си за изтриване на акаунт и премахване на данни повече от месец. Той също така получава нежелани текстови съобщения.
Така че, да, започнах да играя в тяхното казино преди известно време, наскоро исках да играя отново, но получих грешката „ние анализираме акаунта ви Проверете нашия помощен център за повече информация" Писах на поддръжката на живо, но те ми отговориха, че акаунтът ми е отворен, въпреки че не е, казаха ми да направя почистване на браузъра, но това не помогна Писах на имейла за поддръжка, за да изтрия акаунта и данните си, но без отговор повече от месец, продължавам да получавам текстови съобщения на телефонния си номер, което е досадно и нарушава моите права.
So yes I started playing at their casino some time ago recently I wanted to play again but I got the error "we are analyzing your account Check our help center for more information" I wrote to the live support but they write back that my account is open although it is not, they told me to do a browser cleanup but that did not help I wrote to the support email to delete my account and data but with no response for over a month now I keep getting text messages on my phone number which is annoying and violates my rights.
Уважаеми Akkkk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Spinanga Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear Akkkk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Отказали ли сте се от маркетинговите комуникации на казиното?
Не мога да се откажа, защото не мога да вляза в акаунта си.
Свързахте ли се с казиното и поискахте ли да бъдете премахнати от списъка с маркетингови комуникации?
Да, изпратих имейл, но не ми отговарят от доста време.
Кога за последен път се свързахте с персонала на казиното и какво обсъдихте?
Изпратих имейл преди седмица, но досега не са ми отговорили
Блокирането на изпращача на вашия телефон валидно решение ли е за вашия проблем?
Да, но не прави нищо, все още идват текстови съобщения
Have you opted out of the casino's marketing communications?
I can't opt out because I can't log into my account.
Have you contacted the casino and asked to be removed from the list of marketing communications?
Yes, I sent an email, but they have not responded for a long time.
When was the last time you contacted the casino staff and what did you discuss?
I sent an email a week ago but they have not responded so far
Is blocking the sender on your phone a valid solution for your issue?
Yes but it doesn't do anything still text messages come in
Уважаеми Akkkk,
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното и доказателства в подкрепа на опитите ви да разрешите проблема с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Dear Akkkk,
Could you please share with me your communication with the casino and supporting evidence regarding your attempts to resolve the issue with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Без отговор
No answer
Благодаря за отговора,
Thanks for your reply,
Казиното ме информира, че сметката е открита преди месец. Не мога да споделя информацията за разговора с казиното, защото те не отговарят на имейли. На съобщението, че имам отворен акаунт, беше отговорено чрез чат на живо. Получавам съобщения от казиното всеки ден от няколко месеца.
The casino informed me that the account was opened a month ago. I can't share the information about the conversation with the casino because they don't reply to emails. The message that I have an open account was answered by live chat. I've been receiving messages from the casino every day for several months.
Благодаря ви много, Akkkk, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Akkkk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Akkkk , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Тъй като не получихме доказателства за вашите предишни искания за закриване на акаунт, които биха споменали пристрастяване към хазарта, мисля, че най-добрата стъпка към разрешаването на тази жалба би била да започнем от самото начало на процеса за самоизключване.
Когато кандидатствате за самоизключване, моля, посочете ясно причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример за съобщение, което можете да изпратите до казиното:
Тема на имейл: Искане за самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Spinanga Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно и за неопределено време от това казино и от получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за цял живот.
Причината за решението ми е, че страдам от хазартна зависимост.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл с горепосочения текст на support@spinanga.com (моля също така да ме изпратите CC на matej.l@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Hello Akkkk, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
Sincewe have not received the evidence of your previous account closure requests, that would mention gambling addiction, I think the best step towards the resolution of this complaint would be to start from the very beginning of the proces for self-exclusion.
When applying for the self-exclusion, please clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example of a message you can send to the casino:
Email subject: Self-exclusion Request
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
E-mail address:
"Greetings Spinanga Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately and indefinitely from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a lifetime.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another e-mail with the text stated above to support@spinanga.com (please also CC me at matej.l@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you for your patience and cooperationin advance.
Dear Akkkk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви за потвърждението, публикувано по-горе. :)
Уважаеми Spinanga Casino , бихте ли могли да потвърдите с нас, след като акаунтът бъде закрит поради пристрастяването към хазарта, без възможност за повторно отваряне, и че всички реклами и промоции чрез имейл и SMS съобщения ще спрат?
Благодарим ви за отделеното време и съдействието по този въпрос.
Thank you for the confirmation posted above. :)
Dear Spinanga Casino, could you please confirm with us once the account has been closed due to the gambling addiction, with no option for re-opening, and that all the advertisement and promotion via e-mail and SMS messages will cease?
Thank you for your time and cooperation in this matter.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
