Уважаеми zivadin97 ,
Представителят на казиното ви предостави по-горе инструкции какво трябва да направите, за да завършите своя KYC/потвърждение. Междувременно – пак.
" Както бяхте информирани по имейл, трябва да ни предоставите снимка на гърба на вашата карта ****0021, но с видими първите 6 (BIN номер) и последните 4 цифри (със скрит CVV код, разбира се ).
Досега сте ни изпратили снимка на гърба на вашата карта с видими само първите 4 и последните 4 цифри. Моля, изпратете ни необходимата снимка по имейл и ние ще се погрижим да я проверим с приоритет. "
Инструкциите бяха ясни, разбираеми и лесни за изпълнение. Как успяхте да се свържете с Live Chat на казиното и да поискате повторно отваряне, моля?
Сега, нека го направим малко по-различно.
Моля, намерете въпросния имейл от казиното, където са поискали снимката на гърба на вашата карта, завършваща ****0021, и им предоставете (чрез имейл) исканите документ(и)/снимка(и). Този път обаче с тази разлика - когато го направите, моля, добавете ме ( branislav.b@casino.guru ) към копието на вашия имейл, за да мога да видя, че сте направили това според искането на казиното и имам потвърждение, че наистина сте го направили.
Ние изискваме пълно съдействие от играчите при разрешаването на техните проблеми и няма друг начин как да продължите, освен да следвате инструкциите на казиното по-горе. И така, това е последното предупреждение - настройвам таймера за 7 дни от сега и ако не успеете да се съобразите с искането на казиното, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена без допълнително обсъждане.
Очакваме да се свържем с вас и да получим копие от вашия имейл с исканата снимка, изпратена до казиното.
Dear zivadin97,
The casino representative provided you above with instructions on what needs to be done to complete your KYC/verification. In the meantime - again.
"As you have been informed via email, we need you to provide us with a photo of the back of your card ****0021 but with first 6 (BIN number) and last 4 digits visible (with CVV code hidden, of course).
So far you have sent us a photo of the back of your card with only first 4 and last 4 digits visible. Please provide us with the required photo via email and we will make sure to check it with priority."
The instructions were clear, understandable, and easy to do. How did you come to contact the casino's Live Chat and request reopening, please?
Now, let's do it a bit differently.
Please find the email in question from the casino where they requested the photo of the back of your card ending ****0021, and provide them (via email) the requested document(s)/photo(s). However, this time with this difference - when you do it, please add me (branislav.b@casino.guru) to the copy of your email so I can see that you have done that according to the casino's request and I have a confirmation that you have really done that.
We require full cooperation from players in resolving their issues, and there is no other way how to proceed, besides following the casino's instructions above. So, this is the last warning - I am setting up the timer for 7 days from now, and if you fail to comply with the casino's request, the complaint will be closed/rejected without further discussion.
Looking forward to hearing from you and receiving a copy of your email with the requested photo sent to the casino.
Автоматичен превод: