НачалоЖалбиSpinanga Casino - Акаунтът на играча е деактивиран поради проблеми с верификацията.

Spinanga Casino - Акаунтът на играча е деактивиран поради проблеми с верификацията.

Автоматичен превод:

Сума: 32 000 €

Spinanga Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 28.5.2024 | Случаят е приключен : 18.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Германия беше спечелил 32 000 евро и трябваше да получи достъп до тях постепенно, но казиното деактивира акаунта му, изисквайки проверка на самоличността. Играчът изпрати необходимите документи няколко пъти и се свърза с обслужването на клиенти всеки ден в продължение на един месец, само за да получи многократни искания за подаване на същата карта Visa. След многократни опити играчът в крайна сметка изпрати правилната снимка на своята карта. След това казиното потвърди акаунта му и го отвори отново. Жалбата беше затворена, тъй като играчът не отговори, за да потвърди решението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми господа и дами,


Спечелих общо 32 000 евро и ми казаха да ги тегля на малки суми от 1000 евро на ден. Когато обаче се опитах да направя това, акаунтът ми беше деактивиран от уебсайта на казиното с обяснението, че трябва да потвърдят самоличността ми. Следователно изпратих на казиното всички необходими документи многократно, въпреки че не получих смислени отговори от тях. В продължение на един месец пиша на отдела за обслужване на клиенти всеки ден чрез чат на живо и по имейл, но получавам един и същ отговор всеки път, когато имат нужда от изпращане на картата ми Visa, въпреки че съм правил това няколко пъти. Винаги, когато попитам, чатът на живо се прекратява от персонала или те изобщо не ми отговарят. Документирал съм всички разговори, които вече съм съобщил на отдела за обслужване на клиенти. Те не са отговорили на молбата ми и също така не са ми дали никаква адресирана информация за централата им, която да ми е необходима, за да предприема правни действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми zivadin97,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
  • Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Дами и господа


Създадох акаунта си на 3 февруари 2025 г. Поради това проверката на акаунта ми не е завършена и все още е в ход според казиното. Спечелих споменатата сума, като играх на слот машина без активиран бонус.

Освен това, когато създадох акаунта си, казиното не предложи никакъв начин да ме идентифицира; този процес ще бъде необходим първо, когато спечеля сумата от 32 000 Вече съм печелил пари с този казино оператор преди и вече получих две изплащания, без да се налага да се потвърждавам.


С Най-Добри Пожелания,


Живадин Н*** А*********

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, zivadin97, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора

Очаквам допълнителна информация от вас

С Най-Добри Пожелания

анделкович

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, zivadin97,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Уважаеми екип на Spinanga Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какво трябва да направи потребителят, за да завърши KYC и да изтегли своите оспорвани печалби?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви, че се свързахте.


Както бяхте информирани по имейл, трябва да ни предоставите снимка на гърба на вашата карта ****0021, но с видими първите 6 (BIN номер) и последните 4 цифри (със скрит CVV код, разбира се) .


Досега сте ни изпратили снимка на гърба на вашата карта с видими само първите 4 и последните 4 цифри. Моля, изпратете ни необходимата снимка по имейл и ние ще се погрижим да я проверим с приоритет.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви за пояснението, екип на Spinanga Casino.


Уважаеми zivadin97 ,

Можете ли да следвате инструкциите на представителя на казиното и да ни информирате, след като това е направено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Няколко пъти изпращах банковата си карта на Спинанга като снимка и дори като PDF

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добре, няма значение. Ако го поискат отново, силно препоръчвам да го направите отново. В противен случай няма как да продължите и ние не можем да ви помогнем.

И така, можете ли да следвате инструкциите на представителя на казиното и да ни информирате, след като приключи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Да, ще опитам отново


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Моля, информирайте ни, след като приключи, и ние ще поискаме от казиното да го провери и да ни актуализира.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Ето чатовете от днес и ако прочетох правилно, те искат да им напиша имейл, че не съм пристрастен към хазарта и че като потвърдя, няма да активирам акаунта си отново, което означава, че като потвърдя, че ще загубя моята сметка и моите пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви за вашия имейл.


Бихме искали да ви информираме, че закриването на акаунта беше приложено за целите на верификацията, поради което, моля, въздържайте се от влизане в чат и заявка за повторно отваряне на акаунт, тъй като условието за това е верификация на акаунта.


Като напомняне, ето какво чакаме по отношение на проверката:


  • снимка на гърба на вашата карта ****0021, но с видими първите 6 (BIN номер) и последните 4 цифри (със скрит CVV код).


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми zivadin97 ,

Представителят на казиното ви предостави по-горе инструкции какво трябва да направите, за да завършите своя KYC/потвърждение. Междувременно – пак.

" Както бяхте информирани по имейл, трябва да ни предоставите снимка на гърба на вашата карта ****0021, но с видими първите 6 (BIN номер) и последните 4 цифри (със скрит CVV код, разбира се ).

Досега сте ни изпратили снимка на гърба на вашата карта с видими само първите 4 и последните 4 цифри. Моля, изпратете ни необходимата снимка по имейл и ние ще се погрижим да я проверим с приоритет. "

Инструкциите бяха ясни, разбираеми и лесни за изпълнение. Как успяхте да се свържете с Live Chat на казиното и да поискате повторно отваряне, моля?

Сега, нека го направим малко по-различно.

Моля, намерете въпросния имейл от казиното, където са поискали снимката на гърба на вашата карта, завършваща ****0021, и им предоставете (чрез имейл) исканите документ(и)/снимка(и). Този път обаче с тази разлика - когато го направите, моля, добавете ме ( branislav.b@casino.guru ) към копието на вашия имейл, за да мога да видя, че сте направили това според искането на казиното и имам потвърждение, че наистина сте го направили.

Ние изискваме пълно съдействие от играчите при разрешаването на техните проблеми и няма друг начин как да продължите, освен да следвате инструкциите на казиното по-горе. И така, това е последното предупреждение - настройвам таймера за 7 дни от сега и ако не успеете да се съобразите с искането на казиното, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена без допълнително обсъждане.

Очакваме да се свържем с вас и да получим копие от вашия имейл с исканата снимка, изпратена до казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Вече направих точно както се изисква в описанието

изпратих документите точно това, което поискаха от мен, мога да им изпратя и доказателство

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми господине или госпожо, вече бях изпратил исканото обратно в казиното няколко пъти, но ще го изпратя отново в казиното.


С Най-Добри Пожелания


ЗА*****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Сега им изпратих имейл заедно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви за имейла, zivadin97. Вие обаче сигурно се шегувате с нас. Ако казиното поиска една снимка на гърба на вашата банкова карта, защо сте им изпратили 2 снимки в .pdf файл? Защо не им изпратихте просто 1 снимка или 2 снимки, прикачени към имейла?


Уважаеми екип на казино Spinanga ,

Можете ли да погледнете имейла на потребителя и да ни информирате дали казиното може да приеме снимките в такава форма? Изглежда, че това са само 2 снимки в .pdf и освен местата, където чувствителните числа са скрити, нищо от съществените детайли не е редактирано.

Ако е така и казиното го приеме в такава форма, какво друго трябва да направи жалбоподателят, за да попълни KYC?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви за отговорите.


Бихте ли могли да посочите на кой имейл адрес е изпратен имейлът и от кой адрес? За съжаление, не можем да намерим имейла.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви за вашето съобщение.


За съжаление, редактиран PDF файл не е подходящ за проверка на вашата карта.


Трябва да ни предоставите снимка на гърба на вашата карта ****0021, но с видими първите 6 (BIN номер) и последните 4 цифри (със скрит CVV код).


Очакваме Вашия отговор.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Не разбирам какво искат? Направих каквото се искаше от мен, но всеки път измисляха нови извинения

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Дами и господа


Бих искал да поясня, че не изпратих на казиното PDF файл, а просто обикновена снимка на кредитна карта. Тази снимка беше вмъкната като CC през последните 2-3 дни.


Изглежда обаче, че казиното приема, че това е PDF файл, когато не е, така че ви моля да проверите това недоразумение и да го коригирате съответно.


Благодаря за вниманието.


С Най-Добри Пожелания,

Живадин97

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми zivadin97,

Без извинения. Все още има лесно изискване, което не успяхте да изпълните след няколко опита.

Имаше момент по-горе, когато ви предупредих за последствията от неспазване на инструкциите на казиното, а също и друг път ви писах, че сигурно се шегувате. Честно казано, сега изглежда, че сте го направили по различен начин (всеки път) нарочно.

Тъй като виждам, че използвате Outlook, моля, изпратете исканата снимка на казиното (оригиналната, отговаряща на изискванията на казиното - какво може да бъде покрито и какво трябва да се вижда на снимката) - да, още веднъж, защото сте го направили неправилно всеки път преди.

  • Направете искана снимка (покрийте неща, които могат да бъдат покрити според инструкциите на казиното)
  • Следвайте тези прости инструкции за прикачване на файлове към имейл в Outlook (тъй като сте успели да конвертирате снимки в .pdf файл или да редактирате снимките си, наистина не би трябвало да е проблем за вас просто да прикачите снимка към нов имейл към казино; ако не знаете как да го направите, помолете някой около вас за помощ...):

file

  • Отново, добавете ме към CC на вашия нов имейл
  • Изпратете го правилно като прикачен файл до казиното - би било чудесно, ако можете да го изпратите като отговор по имейл на някои от последните имейли на казиното, които ви информират за отхвърлянето на предоставените файлове/изображения в неправилен формат преди
  • Уведомете ни тук, в темата, след като бъде направено

Моля, имайте предвид, че това е последното предупреждение от наша страна. Ако не успеете да предоставите исканото, следвайки инструкциите на казиното, и не успеете просто да изпратите снимката като прикачен файл, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Ако казиното ви предостави положителна обратна връзка относно последния имейл и снимката в тялото на имейла, моля, уведомете ни за това. Ако казиното може да го приеме така, няма да се налага да повтаряте процеса отново според инструкциите в последния ми пост.

Благодаря ви за разбирането.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Дами и господа


Надявам се, че сте имали приятна седмица.


На 16 юни 2024 г. изпратих съобщение до казиното и оттогава чакам отговор. Изпратих също имейл на г-н Бранислав с гърба на картата ми, за да се уверя, че цялата изисквана информация е правилна, преди да изпратя друго съобщение до казиното. Те също ме помолиха да не изпращам повече снимки на казиното и да изчакам отговор на съобщението ми от 16 юни 2024 г.


За съжаление все още не съм получил отговор. Ще бъда много благодарен, ако можете да ме уведомите дали съобщението ми и прикаченият файл са правилни и пълни. Ако има въпроси или се изисква допълнителна информация, ще се радвам да помогна.


Благодаря ви предварително за вашата подкрепа.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

поздрави на всички

Благодаря ви много, zivadin97, за последния ви имейл и исканата снимка - да, точно така трябваше да бъде изпратена до казиното преди.

Въпреки това, тъй като не сте получили никакво изявление относно последния си имейл, изпратен до казиното, нека изчакаме тяхното решение. След това, ако бъдете помолени да я предоставите отново, не се колебайте да им изпратите снимката точно по начина, който ми предоставихте в последния си имейл.


Уважаеми екип на казино Spinanga ,

Можете ли да ни предоставите актуална информация за документа/снимката, която потребителят последно е изпратил до казиното, и състоянието на неговия KYC/верификация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Защо казиното все още не отговаря?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим Ви, че ни предоставихте исканата снимка, тя се проверява от съответния отдел. Ще бъдете информирани в случай на актуализации.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми zivadin97 ,

Сега настройвам таймера за вас. Имаше непрекъсната комуникация между мен и представителя на казиното извън нишката и изглежда, че казиното е намерило вашите документи наскоро, така че имайте предвид, че може да отнеме известно време, докато ги прегледат напълно.

Моля, предоставете ни актуална информация, след като казиното се свърже с вас.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод


Здравейте, благодаря ви за съобщението. Веднага щом казиното се свърже с мен, ще ви дам отговор веднага. Има ли конкретен период от време, в който мога да очаквам да се свържат с мен от казиното?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод


Здравейте, благодаря ви за съобщението. Веднага щом казиното се свърже с мен, ще ви дам отговор веднага. Има ли конкретен период от време, в който мога да очаквам да се свържат с мен от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви за съдействието и търпението.


Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт на нашия уебсайт вече е отворен и потвърден.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията, Spinanga CS Team.


Уважаеми zivadin97 ,

Можете ли да проверите своя оспорван акаунт в казино и да потвърдите горното?

Вашият проблем решен ли е и мога ли да считам въпроса за разрешен или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема zivadin97,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време или да предостави актуализация по имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви много, екипът на Spinanga Casino, за вашата помощ и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини