Играчът от Унгария беше изправен пред забавяне на тегленето от 17 март. Службата за обслужване на клиенти на казиното не реагира и тя беше излязла от акаунта си, докато се опитваше да попита за тегленето. Играчът потвърди получаването на печалбите. Означихме жалбата като „разрешена“.
Имам теглене от 17 март, все още чака, обслужването на клиенти е доста грубо, защото ме изхвърлят от чата през цялото време, когато се опитвам да попитам за моето теглене, по средата на разговора.
В имейлите няма номера на билети за проблема, това е напълно непрофесионално и след като се опитвам да имам някаква информация за парите си (теглене), ...те ме изхвърлят дори от акаунта ми..., сега не мога да вляза в моя акаунт и никой не разглежда моя иск за това теглене, не мисля и не вярвам, че те не трябва да работят според някакви законови и строги правила, не може да бъде, че те са просто измамници??? Иска ми се да вярвам, че не са и си помислих, че това не може да се случи при тези строги разпоредби, те използват парите на хората, но стават измамници, когато някой иска да плати малко пари?
... Недопустимо!
Благодаря
Скъпа дозаелисабет,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Spinanga Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здравей
Аз съм играч в това казино от почти 1 месец (началото на март). Само за първия си депозит приех бонус за добре дошли, което го играх, изпълнявайки дадените условия. След това направих почти 4-5 депозита и спечелих много джакпоти в казино игрите, а балансът ми беше около 1 милион HUF. Когато аз
реших да направя първото си теглене, бях изправен пред проблема, че не мога да изплатя само 150 000 HUF.
(3*150 000 HUF все още чакат в сметката ми от 17 март).
Опитах се да се свържа с тях по имейл, няма отговор от тяхна страна, затова започнах да се свързвам с обслужването на клиенти чрез чат. Казаха, че сумата, която може да бъде изплатена, е свързана с VIP системата, така че мога да поискам тази сума само като плащане. Приех това и изчаках плащането. Но плащането не пристигна и започнах да се притеснявам, тъй като всеки ден, когато проверявах тегленето си, състоянието му под контрол не се променяше... Всеки път, когато попитах обслужването на клиенти, какво е необходимо, за да може статусът на плащането промяна, те не ми дадоха нормален отговор, изхвърлиха ме от разговора или дори от акаунта ми. Но можех да вляза отново, ... до вчера следобед. Сега съм блокиран от акаунта си, когато искам да вляза, пише, че акаунтът ми е в процес на проверка, ... и не разбирам каква е връзката между всичко това: имам отворено теглене , какво не са ми платили от повече от седмица и паралелно с това ме отказват от акаунта и не ме пускат да играя???Никога не съм срещал такъв манталитет в нито едно онлайн казино, а това е напълно неприемливо, нарушават всички правила и си играят с парите на хората по този начин и това не е нищо друго освен измама!Вчера следобед в чата ми писаха, че днес до края на деня ще си получа тегленето, но винаги ме изхвърляха от разговора, опитах се да им пиша отново, ... и по средата на друг разговор отново бях изхвърлен от чата, .l.. и след това не можах да вляза в моя акаунт като играч.(В имейла, когато им писах, написах, колко непрофесионално е, че изпратих моята заявка, мой проблем, и получих неприемлив отговор, като просто автоматичен отговор, който не беше свързан с всичко по моя проблем,...и вместо имейл номер на билет, случаят беше без номер на билет... след това те започнаха да отговарят с референтен номер (номер на билет?) в електронния поща, но все още е безполезно, не се предоставя помощ в тези две изречения.
Отговорът винаги е един и същ: „Актуализирахме вашата заявка. За да добавите допълнителни коментари, напишете отговор на този имейл." - Правят хората на глупаци и аз съм изгонен от сметката си само защото направих моето теглене, което не можаха да изпълнят повече от една седмица и е много досадно как могат да работят по тези начини, нарушавайки всички правила.
Получихте ли новини относно вашето оттегляне?
Казиното възстанови ли достъпа до вашия акаунт в казиното или сте получили някакво допълнително обяснение от казиното защо акаунтът ви е бил затворен?
Здравейте всички,
Преди три дни парите пристигнаха, но не мога да вляза в акаунта си.
Благодарим ви за вашата подкрепа.
🙂 Беше добър урок за мен...
Скъпа дозаелисабет,
Радвам се да чуя, че тегленето ви е обработено успешно.
Вярваме, че казиното може да затвори сметките на играчите по всяко време и по каквато и да е причина, стига те да не задържат средства.
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
