НачалоЖалбиSpinamba Casino - Играчът се мъчи да премине KYC.

Spinamba Casino - Играчът се мъчи да премине KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 16 000 €

Spinamba Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 15.4.2021 | Случаят е приключен : 30.4.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Италия е недоволен от процеса на проверка. Казиното иска карти, които играчът вече не притежава.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

ТЕ НЕ МИ ПРАВЯТ ДА СЪБИРАТ, ЗАЩОТО ИСКАТ ДОКУМЕНТИТЕ НА ВСИЧКИ КАРТИ, С КОИТО НАТОВАРИХ ПАРИТЕ

ПРИТЕЖАТЕЛЯТ НА ИГРАТА Е МЕН С МОИТЕ ДОКУМЕНТИ, КОИТО СЕ НАТИГАХ ДЪЛГО ПРЕДИ ДРУГИ КАРТИ, ЕДНА ОТ КОЯТО НЕ МОГА ДА ДАМ, ЗАЩОТО ПРИЯТЕЛ, КОЙТО ВЕЧЕ НЕ ВИЖДА, ОЩЕ Е ИЗТИЧАЛ ОТ ДРУГИТЕ, НЯМАМ ПРОБЛЕМ, НО ВСЕГА АБСУРД . ИЗПРАЩАХ ВСИЧКИ ПИСМЕНИ ДОКУМЕНТИ В СЛУЖБАТА ЗА ЖАЛБИ И НИКОЙ НЕ МИ ОТГОВОРИ .. КАК МОГА ДА НАПРАВЯ ????

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Giorgy6,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Кои документи вече сте предоставили, моля? Одобрени ли са предоставените документи?

Също така, разбирам ли правилно, че сте направили депозити с карта, която не ви принадлежи?

Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

МОИТЕ ДОКУМЕНТИ СА ОДОБРЕНИ .. ПОСЛЕДНОТО. ПОВЪРШЕНИЯТА СА НАПРАВЕНИ ОТ МОЯТА КАРТА ОСТАНАЛИТЕ ОТ ДАТА ОТ 1 ГОДИНА ПРЕДИ .. И В допълнение, МОГА ДА СВИДЕТЕ ВСИЧКИ, НИКОЙ НИКОЙ НЕ Е ИЗТИЧАЛ И ОЩЕ ОТ ПРИЯТЕЛ, КОЙТО НЯМАМ ОЩЕ КОНТАКТИ И НЕ ЗНАМ КЪДЕ ЗА ДА ГО ПРОСЛЕДЯ НА САЙТА, РЕГИСТРИРАН С МОЕТО И ДОКУМЕНТИТЕ И ПОСЛЕДНИТЕ ПРЕДСТАВИТЕЛСТВА СА С МОЯТА КАРТА. КОГАТО СЕ НАТОВАРЯ С ДРУГИ КАРТИ, НИКОЙ НЕ МИ КАЗА ДА ПРЕДОСТАВЯ ДОКУМЕНТИТЕ И ДЕКЛАРИРА КАРТИТЕ, ТАКА АКО СЛЕД 1 ГОДИНА НЯМАМ КОНТАКТИ И НЕ МОГА ДА ПРЕДОСТАВЯ ТАЗИ КАРТА, КОГАТО ПОСЛЕДНИТЕ ОПЕРАЦИИ НА ПЕЧЕЛИНАТА СА С МОЯТА КАРТА, НЕ РАЗБИРАМ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви за отговора, Giorgy6. Първо, бих искал да отбележа, че депозитите, направени от кредитни карти на трети страни, са забранени в повечето онлайн казина. Проверих T & C на казиното ( https://9spinamba.com/en/rules ) и открих това:

" 5.1.2. Вие сте единственият собственик на средствата във вашата сметка. Цялата информация, която предоставяте на нашата компания по време на процеса на регистрация и / или в последващия момент (включително всички транзакции на средства), е действителна, точна и напълно отговаря до името (имената) на собственика на кредитна / дебитна карта или банкови сметки, които ще бъдат използвани за депозиране или теглене на парите към / от вашата сметка. "


Бих искал да знам дали сте спечелили спорната сума от депозита, направен със собствени средства. Освен това наистина бих се радвал, ако можете да ми изпратите комуникацията между вас и казиното. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Изпратих всичко по имейл, като отговорих на вашия и no-reply-complaints@casino.guru

Благодаря ти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Giorgy6, въпреки че споменахте някакъв разговор в съобщенията си, аз не съм получил такъв. Бихте ли били така любезни и да ги изпратите отново? Моля, изпратете всички важни доказателства на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru .

Освен това бих искал да Ви помоля да отговорите на подадената от Вас жалба само в съществуващата нишка, а не като отговаряте на известия . Отговорът в темата е най-лесният начин за нас да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много Giorgy6 за вашите имейли. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Чакам да се свържа с мен

Благодаря ти

Джорджия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, Джорджи6.


Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей скъпи всички


Giorgy6 използва 8 различни карти.

В момента само един от тях е проверен.

Веднага след като се потвърди собствеността върху всички начини на плащане, можем да се върнем към преглед на искането за теглене.

По време на процеса на проверка установяваме собствениците на методи за плащане.


Най-добри пожелания,

Екип на казино Spinamba

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Винаги има обичайния проблем, картата не е моя и вече не съм в контакт със собственика, в момента съгласието и друго е отменено и вече го нямам. Ако не можах да заредя, защо не блокирахте акаунта? Победата е направена от моята карта. Не разбирам какво ви тревожи за останалите, които не съм таксувал повече от година.

И кой го изследва? Какво ви изпратих всички освен тези двамата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми играч

Процесът на проверка е много важен процес. Това е потвърждение дали собственикът на картата наистина е този, за когото се твърди, че е.

Засега, моля, преминете през проверката на тези карти, на които сте собственик. Проверена е само една карта.

За нас е важно да установим собствениците на всички тези карти.

Ние винаги поддържаме връзка с вас.


Най-добри пожелания,

Екип на казино Spinamba

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

НЯМАМ ВСИЧКИ КАРТИ,

ПОВТАРЯМ, МОГА ДА ПРЕДОСТАВЯ САМО НЯКОИ, ЗАЩОТО СЕ ИЗТИЧАХА, ЕДИН НЕ Е МОЙ! МОГА ЛИ ДА ИЗПРАЩА ВСИЧКИ ТУК? ПОВТАРЯ ПРОБЛЕМА, ЧЕ ВИНАГИ ЩЕ ПРОПУСНАТ. КАК ГО ПРАВИШ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като притежателят на акаунта съм аз и съм предоставил всички документи и документи, с които разполагам, всички тези проблеми не би трябвало да са налице, бих бил глупак да се правя на себе си и да продължавам да свидетелствам с документи и документи, които не са мои. ако липсват други, как да го направим?

Никога не съм бил предупреден за това, бих бил по-внимателен, тъй като вече не виждам този човек. Картите с изтекъл срок на годност са невъзстановими, тъй като едната е била от финансова компания, а другата е изтекла от пощата


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Проверена е само една карта. Проверете картите, които притежавате.

Най-добри пожелания,

Екип на казино Spinamba

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добре тези, които притежавам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

ОТ МОМЕ, КОЕТО ЗАТЕГЛЯТЕ С ДРУГИ КАРТИ И НЕ ЗАБЕЛЕЖАВАТЕ, ОТ ПРИТЕЖАТЕЛЯ НА КАРТАТА, С КОЙТО СЕ НАПРАВИ ПЕЧАЛБАТА, АЗ СЪМ И ВИНАГИ ИМ ПРИТЕЖАТЕЛ НА ДОКУМЕНТИТЕ, ВЕЧЕ ВИ ПРЕДОСТАВЯХТЕ ХИЛЯДИ ПЪТИ LW MIW CARD ДРУГИ ИЗТЕЧАЛИ НЕ МОГА

ПОСТАВАМ ЮРИДИЧЕСКИ И ЖАЛБА.


В СЪОТВЕТСТВИЕ С ИТАЛИАНСКОТО ЗАКОН, КОЕТО ПРЕДОСТАВЯ ДА НЕ РАЗКРИВА УЧИТЕЛИ, КОИТО НЕ СА МОИ. ОТ МОМЕНТА, КОЙТО ИСКАТЕ ЗА НЕВЪЗМОЖНИ И НЕЗАКОННИ НЕЩА ..

VI ЖАЛБА

ВИДИМЕ СЕ СКОРО С ЛЕГАЛ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Джорджи.


Моля, бихте ли потвърдили, че всички тези карти са били ваши? Вече свързвали ли сте се с лицензиращия орган?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

ВЕЧЕ ВИ КАЗАХ, ЧЕ КАРТИТЕ СА МОИ, ОЩЕ ОТ МАЙКА МИ И ОЩЕ ОТ МОИТЕ ПРИЯТЕЛИ, НО НЕ МОГА ДА ПРЕДОСТАВЯ ЕДНА

МОГА ДА ВИ ИЗПРАЩА ВСИЧКИ КАРТИ, КОИТО ИМАТ С МОИТЕ ДОКУМЕНТИ. НО ПРОПУСКАМ ЕДНА, ЗАЩОТО ТОВА МОМИЧЕ НЕ ВИЖДА ВСЕ ОЩЕ Е ОТТЯГАЛО ОТ ТАЗИ СТРАНА

ДНЕС СЛЕДОБЕД МОЯТ АДВОКАТ ЩЕ СЕ СВЪРЖЕ С ВАС, ЗАЩОТО СЕ ИЗМЕЙСТВИТЕ С ВСИЧКИ КАРТИ НА МОИТЕ СВОЙСКИ И НА МОИТЕ ПРИЯТЕЛИ И МОИТЕ ДОКУМЕНТИ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Йосеф, нямам много контакти, имам всички учители, които поискате от мен с документите, които искате, с изключение на един, ние продължаваме така от месец. Собствениците на картите са всички свидетели, роднини и приятели, само един не мога.

Така че моят адвокат ще се свърже с вас, защото не разбирам какво още трябва да ми дадете печалбата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей скъпи всички

За съжаление само една карта е проверена от играча. Играчът не предостави допълнителни документи, на които точно принадлежат останалите 7 карти.


Уважаеми играч

Всички наши действия разчитат на Общите условия. Бихме искали да ви напомним за тези правила:


4. Условия за създаване на акаунт

4.2. Когато създавате акаунта си, уверете се, че сте попълнили истинското си име. Не забравяйте, че Компанията има право да потвърди вашата самоличност, като предостави вашите документи. В случай, че откажете да го направим, можем да блокираме акаунта ви временно (докато не бъдат предоставени всички необходими документи) или за постоянно (ако документите не са предоставени).


5. Потвърждение на вашата самоличност.

5.5.5. Ние извършваме процедури „Познайте вашия клиент" на всички играчи, които депозират на нашия сайт. Ние си запазваме правото да използваме допълнителни процедури и средства за потвърждаване на вашата самоличност както преди, така и след извършване на депозити във вашата сметка. Това може да включва (но не се ограничава до) селфи с документ или форма на идентификация. Тези проверки могат да се извършват по електронен път чрез използване на бази данни на трети страни, устно чрез телефонно обаждане и / или чрез искане на документация.


Отговорността на плейъра е да гарантира, че всички документи като част от процеса на KYC са истински. Достъпът до вашия акаунт на член може да бъде блокиран или затворен, ако установим, че сте предоставили невярна или подвеждаща информация.


8. Депозити, парични транзакции и теглене на пари от сметката

8.3. Компанията не приема никакви средства от трети страни: роднини, приятели, партньори, съпрузи / съпруги. Можете да депозирате пари по сметката си само от картите / сметките и / или разплащателните карти, които са регистрирани на ваше име. Ако по време на проверката за сигурност някой от тези Условия бъде нарушен, всички печалби ще бъдат конфискувани и върнати на Компанията.


Скъпи Джорджи,

надяваме се, че ще можете да предоставите липсващите документи в близко бъдеще.


Най-добри пожелания,

Екип на казино Spinamba

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не се притеснявайте, аз ви предоставям всичко чрез адвокат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тогава не трябваше да теглите пари от карти, които не са на мое име

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Джорджи.


Тъй като ясно сте заявили, че не сте използвали вашата карта, но също така и други карти, които не са ваши, вие очевидно сте нарушили T&C на казиното и обикновено бихте се считали за измама (препоръчвам ви да се въздържате от тези действия в бъдеще). Така че фактът, че казиното иска да ви плати, когато успеете да проверите всички от тях, не е много често срещан за тези случаи и горещо ви препоръчвам да им предоставите поискани документи, тъй като искането им е напълно оправдано. Приключвайки цялата информация по-горе, ние сме принудени да приключим случая като „отхвърлен".


Ако не сте съгласни с нашето решение, друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, въпреки че не го препоръчвам.


Поздрави, Йозеф


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини