Играчът от Нова Зеландия поиска теглене и след 19 дни чакане на плащането реши да подаде жалба. Играчът е получил плащане приблизително един месец след заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
Spinago Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: NZ$300
Spinago Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
Spinago Casino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Направих теглене по банков път на 4 ноември за $300NZD и минаха 19 работни дни и все още не съм получил средствата. Свързах се с чата за поддръжка на помощ на Spinagos няколко пъти, но не получих никакви окончателни отговори или решения, просто помолени да изчакам търпеливо. Дори изпратих имейл на Spinago директно, но не получих отговор или съобщение относно този проблем. При предишни тегления процесът е работил добре и средствата са в сметката ми за 3 работни дни.
Започвам да се чувствам сякаш говоря с тухлена стена и целият процес е подозрителен и никога няма да получа тегленето си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Спенсър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да е обработено или е изпратено, но никога не е достигнало до вас?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петронела,
Тегленето е обработено, но не съм го получил.
Благодаря за вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Спенсър, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей, Спенсър,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spinago Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Spinago Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здрасти,
Днес получих средствата.
Благодаря за вашата помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
много съжаляваме, че ви се случи тази ситуация! Средствата са обработени от наша страна още на 5 ноември, след което трябва да постъпят във вашата банкова сметка. Жалко, че имаше такова забавяне. Надявам се това да не се повтори и ние ще направим всичко възможно да подобрим нашата услуга. Благодаря ви за търпението!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви, Спенсър, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
