Играчът от Австралия има затруднения с извършването на проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Spinago Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.
Автоматичен превод:
Сума: A$1 000
Spinago Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Опитвах се да потвърдя акаунта си. Имам екранна снимка на картата, която използвам за депозиране, както и pdf, който качих и двете и и двете бяха отхвърлени. В момента съм далеч в момента и не мога физически да накарам картата си да направя снимка, тогава ще я одобрят !!! Използвах същия документ в няколко други казина и ги одобрих без никакви драми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Бенджамин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Какви документи предоставихте? Получили ли сте някакво обяснение от казиното защо вашите документи са отхвърлени?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, предоставих всички необходими документи. Направих същото в много други казина и всички те бяха одобрени. Те казват, че снимката на банковата ми карта не е приемлива, тъй като това е екранна снимка, след което я качих като PDF и те казаха, че това не е приемливо. Искаха друга снимка с различен фон, но аз съм на почивка и физически нямам картата си, затова използвам снимката, която имам. Мога да представя всяко друго доказателство, необходимо за доказване на моята самоличност. Сега загубих парите, които се опитвах да изтегля, но все още акаунтът ми е потвърден, за да мога да продължа да играя там и да тегля без никакви проблеми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бенджамин, съжалявам, но ако казиното изисква този документ, за да потвърди акаунта ви, трябва да го изпратите възможно най-скоро. Няма да можем да ви помогнем, докато не предоставите всички необходими документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Бенджамин Л,
Имало ли е новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
