Сметката на играча от Южна Африка беше затворена, след като поиска теглене. Казиното цитира рутинен преглед на сигурността като причина, но не предостави повече подробности. Въпреки че е преминал проверка и е спечелил без да използва бонус, играчът не е успял да се свърже с казиното и е потърсил помощ за достъп до печалбите си. Бяхме информирали играча, че поради историята на казиното с неразрешени случаи, не успяхме да продължим с тази жалба.
Направих теглене в началото на 4 април 2024 г. Но по-късно получих имейл, че акаунтът ми е затворен, след това изпратих имейл и попитах какво се случва защо акаунтът ми беше затворен, докато току-що направих теглене, не поисках закриване на акаунта си . Тогава те отговориха с това съобщение:
Скъпа Санела,
Надявам се това съобщение да ви намери добре.
Закриването на акаунта е резултат от рутинен преглед, извършен от нашия екип по сигурността. Важно е да се подчертае, че такива прегледи се извършват периодично на всички акаунти, за да се гарантира целостта и сигурността на нашата платформа. Нашият екип по сигурността ще прегледа цялата налична информация за акаунта, преди да вземе решение от такова естество, например игра, залози, модели на депозити и получена идентификация.
Моля, бъдете сигурни, че всяко решение за закриване на акаунт не се взема леко и се взема с най-голяма грижа и внимание. Нашата основна цел е да осигурим безопасно и приятно изживяване за всички потребители, като същевременно поддържаме целостта на нашата платформа. За съжаление в този конкретен случай решението за закриване на вашия акаунт е окончателно и не може да бъде отменено.
Моля, вижте раздели 8.2, 8.4, 9 и 12 от нашите правила и условия за възможни причини, които могат да доведат до закриване на акаунт.
Вярваме, че отговорихме задоволително на вашето запитване, но ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас, където ще се постараем да ви помогнем допълнително. Екипът на нашия контактен център е достъпен чрез нашата форма за контакт на уебсайта.
Поздрави,
Андрей Ф
След това никога не съм ги чувал.
Затова искам да ми помогнете да получа печалбите си
Уважаеми Sanelehh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Правили ли сте успешни тегления преди? Не.. Това е първото ми теглене.
Бихте ли дали съвет дали сте преминали проверката? Да.. Преминах проверката.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Спечелих без да използвам бонус.
Уважаеми Sanelehh,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Spin247 Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Spin247 Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
