Играчът от Южна Африка беше поискал теглене на R5,000 от онлайн казиното. Въпреки това, въпреки че казиното е маркирало тегленето като успешно, играчът не е получил средствата, което доведе до объркване поради липсата на ясна информация от казиното за забавянето. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, като играчът потвърди получаването на плащането си. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
НАПРАВИХ ПЪРВОТО ТЕГЛЕНЕ НА R2000 НА 20 ОКТОМВРИ 2023 Г. И НАПРАВИХ ДРУГИ 2 ТЕГЛЕНИ R2000 И R1000, КОЕТО ПРАВИ ВСИЧКИ R5000. И ТОГАВА СТАТУТЪТ НА МОЕТО ТЕГЛЕНЕ БЕШЕ „ОБРАБОТВА се", КОГАТО ГИ ПОПИТАХ ЧРЕЗ ЧАТА НА ЖИВО, ТЕ МИ КАЗАХА, ЧЕ ВСИЧКИ ИГРАЧИ ИМАТ ЗАКЪСНЕНИЕ С ТЕГЛЕНЕТО И ТОГАВА ГИ ПОПИТАХ ДАЛИ Е ЗАБАВЯНЕ ОТ ТЯХ ИЛИ ОТ БАНКАТА И КАЗАХА, че е ОТ ТЯХ И СЛЕД ТОВА МИ КАЗАХА ДА ИЗЧАКАМ.. КАЗАХА ДА ПОЛУЧА ПЕЧАЛБИТЕ СИ В КРАЯ... И ЩЕ МЕ ИНФОРМИРАТ ПО ИМЕЙЛ, КОГАТО ПРОБЛЕМЪТ С ЗАБАВЯНЕТО БЪДЕ РАЗРЕШЕН... СЛЕД ТОВА ВРЕМЕТО МИНАВА И НЕ ПОЛУЧАВАМ НИКАКЪВ ИМЕЙЛ ИЛИ НЯКАКВИ КОНТАКТ ОТ ТЯХ.. СЛЕД ТЯХ ПОНЕДЕЛНИК ПРОВЕРИХ СЪСТОЯНИЕТО СИ НА ТЕГЛЕНЕ И БЕ „УСПЕШНО", ТОГАВА СЕ СВЪРЗАХ С ТЯХ, ЗА ДА ПОПИТАМ ДАЛИ ПРОБЛЕМЪТ С ЗАБАВЯНЕТО Е РАЗРЕШЕН? И ТЕ МИ КАЗАХА, ЧЕ ПРОБЛЕМЪТ СЪС ЗАБАВЯНЕТО Е РАЗРЕШЕН И ПАРИТЕ СА МИ ИЗПРАТЕНИ И МЕ ПОСЪВЕТВАХА ДА ИЗЧАКАМ 1-4 ДНИ, ЗА ДА ПОЛУЧА МОИТЕ ПЕЧАЛБИ.. СЛЕД ТОВА ИЗЧАКАХ ДО ДНЕС, 03 НОЕМВРИ 2023 Г., БЕЗ ПОЛУЧАВАНЕ НА ПЛАЩАНЕ ИЛИ ИМЕЙЛ.. .. ПРОСТО НИЩО... ТОГАВА СЕ СВЪРЗАХ С ТЯХ, ЗА ДА ПОПИТАМ КАКВО СЕ СЛУЧВА И ТЕ МИ КАЗАХА, ЧЕ ИМА ЗАБАВЯНЕ С ТЕГЛЕНЕТО.... ЗА МОЯ ИЗНЕНАДА... БЕШЕ КАК МИ ВЛИЯЕ ТОВА, ЗАЩОТО МИ КАЗАХА, ЧЕ ПЕЧАЛБИТЕ МИ СА ИЗПРАТЕНО МИ ДО ПОНЕДЕЛНИК... ТОГАВА ПОПИТАХ ДАЛИ Е ТЕГЛЕНЕ ОТ ТЯХНА СТРАНА ИЛИ БАНКА И ТЕ МИ КАЗАХА, ЧЕ НЯМАТ ТОЗИ ВИД ИНФОРМАЦИЯ... ЗАТОВА ПИША ТАЗИ ЖАЛБА, ЗА ДА НАМЕРЯ ПОМОЩ
Уважаеми Масило,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавените ви тегления.
Моля, разберете, че банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват банки посредници и да се извършват международни транзакции.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здрасти Моля, имайте предвид, че получих плащането. Благодаря ви за отделеното време и помощта.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Масило, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
