Играчът от Германия се оплаква от продължителния процес на проверка. Казиното не отговаряше многократно.
здравей Спечелих 1100 в казино на живо преди около 2 седмици и исках да платя. Тъй като това беше бонус, печалбата вече беше конвертирана. След заявеното изплащане трябваше да изпратя личната си карта след 2 дни и оттогава не съм получил отговор. Последното съобщение беше, че те ще се свържат с вас, когато дойде времето и че това ще отнеме няколко дни. Изминаха почти две седмици и не получих отговор, нито получавам отговор от поддръжката на въпросите си.
Уважаеми Майкъл,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани само от бонус без депозит?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, вече се проверих и изпратих всичко преди повече от седмица. Получих отговора, че всичко мина добре. Получих го чрез безплатни завъртания. Приложих бонуса и след това спечелих.
Освен това не получавам повече отговори от поддръжката и също нямам достъп до чата на живо
Здравейте, вече се проверих и изпратих всичко преди повече от седмица. Получих отговора, че всичко мина добре. Получих го чрез безплатни завъртания. Приложих бонуса и след това спечелих. Освен това оттогава не съм получил никакви отговори на въпросите си и нямам достъп до поддръжката на живо.
Бихте ли могли да препратите връзка към точния бонус, който сте осребряли? Депозирали ли сте някакви средства във вашата сметка? Благодаря ви предварително.
НОВ БОНУС ИГРА!
Регистрирайте се СЕГА и вземете до 25 БЕЗПЛАТНИ СПИНОВА на S247 ПОСЛЕДНО ИЗПУСКАНЕ - Еквадор Wilds: https://spn247.com/10f45
Получих съобщението и връзката. След като спечелих, депозирах пари с надеждата да ускоря изплащането.
Diese Nachrichten habe ich noch vom Casino erhalten:
Благодарим Ви, че изпратихте личната си карта. Изискваме също изображение на гърба на личната карта, моля изпратете го възможно най -скоро. Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, изпратете имейл на support@spin247.com или се свържете с нас чрез Поддръжка на живо. Благодаря ти,
Благодарим ви, че изпратихте личната си карта. Сега ще препратим вашия акаунт в нашия отдел за обработка за проверка. След потвърждение ще получите текст, който ви уведомява, че плащането ви е обработено и е на път към вас. Благодаря ви, Spin247 Support.
Благодаря ви много, Майкъл, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Майкъл,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Spin247 Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Получих имейла днес и изпратих директно данните си. Най -накрая получих отговор.
Здравей Майкъл,
Съжаляваме за неудобствата, причинени от горния проблем. Понастоящем Sofort има проблеми с тегленето при обработка. ако е възможно, моля, можете ли да поискате теглене чрез друг метод, чрез банков превод или биткойн.
Много благодаря
Spin247
За съжаление вече не мога да променя начина ви на изплащане, тъй като изплащанията са под „висящи" повече от две седмици. Аз също избрах да платя по банков път.
Здравей Майкъл,
Трябва да можете да резервирате изтеглянето. Ако направите това, поискайте теглене чрез биткойн. След като приключите, изпратете съобщение до този билет и ще поискам тегленето да бъде обработено.
Много благодаря
Spin247
Здравейте,
Не знам как да резервирам изплащането, може би бихте могли да ми дадете обяснение. Също така нямам достъп до изплащането, защото е означено като невалидно.
Бихме искали да помолим казино Spin247 да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена". Можете да се свържете с лиценза за игри на Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми при свързването с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да поиска да отвори отново жалбата по всяко време.
Възобновихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителни коментари от казино:
"Здравей Майкъл,
Ако отидете на „банкиране", след това „Отмяна на теглене" би трябвало да можете да отмените текущото си теглене и да го поискате отново, като използвате нов начин на плащане.
Много благодаря
Spin247 "
здравей, не мога да анулирам тегленията. Те са ми показани като невалидни и в областта Cancel Payout пише, че нямам изплащания.
Бихме искали да помолим казино Spin247 да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена". Можете да се свържете с лиценза за игри на Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми при свързването с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не попаднете отново на подобен проблем.