Играчът от Германия чака оттеглянето си от 3 месеца, защото се бори да завърши KYC. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Чакам изплащането от 100 евро повече от 3 месеца. Все още не съм достигнал до мен днес. Вместо това винаги се казваше, че документите ми не са верни .. Бях в чата 6 пъти с 6 различни съветници и всеки път ми казваха, че сега всичко е правилно и плащането ми може да ми излезе. Както казах, до ден днешен не е пристигнал и цент. V *** r страна. Голяма буза
Скъпа Джесика,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Трябва да призная, че мина доста време, откакто поискахте оттеглянето си. Обикновено обработката отнема няколко дни, а не месеци. Бихте ли потвърдили, че това е първият ви опит за оттегляне? Кои документи предоставихте? Казиното уточни ли какво не е наред с тях?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Джесика,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.