Spin Palace Casino - Играчът се мъчи да получи възстановяване.

Депозирах грешна сума, незабавно се свързах с тях, те ми казаха, че трябва да премина през процеса на теглене 8 дни по-късно те ми казват, че трябва да ми се обадят още 72 часа, незабавно заключиха акаунта ми поради това изявление ... депозирам обратно, тъй като това бяха парите ми за наем. Ставам наистина разочарован, не знам какво да правя, дори не спечелих, нито играех в казиното им, така че

Скъпа Пам,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някое от вашите депозирани по погрешка средства, или те все още са недокоснати във вашата сметка? Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е успешно потвърден?

Освен това, ако има някакво уместно съобщение, моля, изпратете го заедно с разписката за плащане на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Сега не съм играл нито една тяхна поговорка 24 часа, че трябва да ми се обадят

Най-вероятно е да потвърдите самоличността си и да завършите проверката на KYC. Бихте ли могли да посъветвате, ако казиното вече е било свързано с вас? Благодаря ти.

Здравейте, все още чакам. Достигнах до тях всеки ден, като съм учтив и търпя днес, те ми казаха в рамките на 24 часа акаунтът ми все още е заключен.

Напълно разбирам разочарованието ти, Пам. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до вторник следващата седмица, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно потвърждаването на вашия акаунт. Благодаря Ви предварително за търпението.

Бих искал да обърна внимание на факта, че казината от тази група отказват да си сътрудничат и коментират всякакви оплаквания поради строги регламенти на GDPR.

Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с Лицензионния орган и да използват тази жалба като справка.

Независимо от това, бих искал да дам на казиното още една седмица, за да потвърди акаунта ви и да обработи възстановяването, за да можем да избегнем лицензиращия орган. Моля, информирайте ме.

Здравей Пам,

Има ли някакви развития от последния ни разговор?

Скъпа Пам,

Успяхте ли да потвърдите своя акаунт? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.