НачалоЖалбиSpin Palace Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Spin Palace Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 $

Spin Palace Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 30.1.2021 | Случаят е приключен : 17.2.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Перу спря акаунта си поради проверка за сигурност. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Блокираха ми сметката с моите пресни пари, 1500 долара.

И те не общуват с мен.

Мина една седмица и акаунтът ми все още е блокиран с моите пари.


Трябваше да им пиша по пощата и те отговориха, че поради политики за сигурност са ми блокирали акаунта, защото съм загубил много пари и има условия за изключване.

Парите, които загубих, тъй като игрите им са фалшифицирани, никой от тях няма одобрен процент на възвръщаемост.

И това не е достатъчно, тъй като те ми блокираха акаунта, задържайки повече от парите ми, без да ме уведомяват, без да уведомяват клиента или потребителя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми GIOVANA,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Успешно ли беше проверен вашият акаунт в миналото?

Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър ден

На вашите въпроси:

Парите ми са без активен бонус.

Преди това те удостовериха сметката ми, щателно, когато исках да изтегля пари, отне повече от месец, за да проверя сметката си, данните си и т.н. и след месец успях да изтегля парите си. С други думи, акаунтът ми вече е проверен.

Ще изпратя това, което казиното ми отговори, на посочения имейл.

Как споменах, че ми блокираха акаунта, без да кажат нищо и с моите пари, които току-що вложих няколко часа преди това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Джована, че изпратихте цялата съответна комуникация. Разбирам ли правилно, че сте направили 10-дневна почивка от казиното? Когато почивката приключи, сте депозирали $ 1500 в акаунта си и той веднага се блокира, преди да можете да направите залози?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Ако направя 10-дневна почивка, след това въведа долари, след това получих обаждане от това казино, по време на получаването на обаждането бях в клиниката или медицинския център, не можех да разбера какво казват или искат след това обадете се в казиното. Блокирам сметката си с пари, които съм депозирал ден преди разговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, GIOVANA, за вашия отговор. Опасявам се, че стигнахме до етап, в който не мога да ви помогна повече по този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и коментират всякакви оплаквания поради строги регламенти на GDPR.

Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с Лицензионния орган и да използват тази жалба като справка. Можете да подадете официална жалба срещу лицензирани от MGA онлайн казина чрез следната връзка https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Иска ми се да имаме повече помощ, за съжаление, не можем да направим много за вас по този въпрос. Моля, уведомете ни как желаете да продължите и ако имате нужда от съдействие при подаване на официална жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви за отговора, искам да направя официална жалба, ако имам нужда от помощ, за да продължа с нея. Ще съм много благодарен, ако ме насочите. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Моля, уведомете ме по всяко време, ако се изисква нашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми GIOVANA,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини