Играчът от Перу спря акаунта си поради проверка за сигурност. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Блокираха ми сметката с моите пресни пари, 1500 долара.
И те не общуват с мен.
Мина една седмица и акаунтът ми все още е блокиран с моите пари.
Трябваше да им пиша по пощата и те отговориха, че поради политики за сигурност са ми блокирали акаунта, защото съм загубил много пари и има условия за изключване.
Парите, които загубих, тъй като игрите им са фалшифицирани, никой от тях няма одобрен процент на възвръщаемост.
И това не е достатъчно, тъй като те ми блокираха акаунта, задържайки повече от парите ми, без да ме уведомяват, без да уведомяват клиента или потребителя.
Уважаеми GIOVANA,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Успешно ли беше проверен вашият акаунт в миналото?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден
На вашите въпроси:
Парите ми са без активен бонус.
Преди това те удостовериха сметката ми, щателно, когато исках да изтегля пари, отне повече от месец, за да проверя сметката си, данните си и т.н. и след месец успях да изтегля парите си. С други думи, акаунтът ми вече е проверен.
Ще изпратя това, което казиното ми отговори, на посочения имейл.
Как споменах, че ми блокираха акаунта, без да кажат нищо и с моите пари, които току-що вложих няколко часа преди това.
Благодаря ви много, Джована, че изпратихте цялата съответна комуникация. Разбирам ли правилно, че сте направили 10-дневна почивка от казиното? Когато почивката приключи, сте депозирали $ 1500 в акаунта си и той веднага се блокира, преди да можете да направите залози?
Ако направя 10-дневна почивка, след това въведа долари, след това получих обаждане от това казино, по време на получаването на обаждането бях в клиниката или медицинския център, не можех да разбера какво казват или искат след това обадете се в казиното. Блокирам сметката си с пари, които съм депозирал ден преди разговора.
Благодаря ви много, GIOVANA, за вашия отговор. Опасявам се, че стигнахме до етап, в който не мога да ви помогна повече по този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и коментират всякакви оплаквания поради строги регламенти на GDPR.
Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с Лицензионния орган и да използват тази жалба като справка. Можете да подадете официална жалба срещу лицензирани от MGA онлайн казина чрез следната връзка https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Иска ми се да имаме повече помощ, за съжаление, не можем да направим много за вас по този въпрос. Моля, уведомете ни как желаете да продължите и ако имате нужда от съдействие при подаване на официална жалба. Благодаря за разбирането.
Благодаря ви за отговора, искам да направя официална жалба, ако имам нужда от помощ, за да продължа с нея. Ще съм много благодарен, ако ме насочите. Благодаря
Моля, уведомете ме по всяко време, ако се изисква нашата помощ.