Акаунтът на играча беше блокиран без допълнително обяснение. Жалбата беше затворена като неразрешена поради наскоро получената актуализация от представителите на казиното, че те вече не могат да ни предоставят подробности относно сметките и проблемите на играчите.
Изтриха акаунта ми без истинска причина. Твърдят, че е според условията. Направих 3 депозита и играх, когато отидох да тегля, явно трябваше да направя идентификация. Идентификацията отне почти 1 месец и всички изпратени документи бяха съгласувани. Те пуснаха, играх още един ден, спечелих още малко и направих подаването. На следващия ден блокираха акаунта. Свързах се и те казаха, че съм изключен и парите ми са конфискувани.
Здравей Andrew77,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Spin Palace Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли уведомили дали сте обработили всяко теглене от казиното? Беше ли ви възстановен някой от вашите депозити, след като закриха акаунта ви? Можете ли да напомните, ако сте се самоизключили в миналото в някое от дъщерните казино или група на казиното?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Скъпи, в нито един момент не ме изключва. Последният чат оператор каза, че ръководството е изтрило акаунта ми, защото разбира, че нарушавам правила, които се броят в точка 10.17 от условията. Факт е, че направих 3 депозита, 2000.00 5000.00 и 5000.00, които възлизат общо на 12000.00. Взех печалби и изтеглих 16 300,00. След това ми блокираха акаунта, което затрудни изпращането на документи. Отне ми почти 30 дни, за да получа нов достъп (износване, загубено време), но най-накрая го получих. Имах още една печалба и направих още едно теглене, което предстои на 19 000,00. После пак ме блокираха (всъщност ме изключиха и ми конфискуваха парите и твърдят, че това е крайно решение на ръководството.
Сигурен съм, че не съм извършил никакво противозаконие, което да оправдава конфискацията на парите ми. Ако не ме искат като клиент, това е добре, но вземането на парите ми не е честно, нито е достойно за казино, което уважавам.
Забележка: Подчертавайки, че в ЧАТА неведнъж казаха, че няма да виждам цвета на парите си. НЕ ПРИЕМАМ ТОВА
Фактът не е просто изключване. Ако има проблем с мен, те дори не трябваше да го приемат с клиента. Но конфискацията на пари е недопустима
Здравей Andrew77,
Можете ли да препратите комуникацията си с казиното на nikolas.b@casino.guru?
Добре Николас. Всичко ще започне отначало. Ще изпратя имейлите, които получих. Родеото продължава. Те са с парите повече от 30 дни. Надеждата за получаване е малка.
Съжалявам, Николас, мислех, че си спин казино
Здравей Andrew77,
Благодаря ви за предоставеното доказателство. Сега ще препратя жалбата ви към колегата Бранислав, който ще ви съдейства от тук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Andrew77,
За съжаление, тъй като наскоро ни беше предоставена информация от представители на казиното, че не искат да обсъждат нищо, свързано с играчи, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе на рейтинга на казиното в отрицателен начин.
Има обаче още една възможност за това как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming- поддръжка/) и подайте жалба директно до него. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. В случай на въпроси или получаване на резултатите от разследването на регулатора, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
