Играчът от Австралия е поискал оттегляне шест седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Успяхме да се свържем с правилния представител на казиното и да разрешим тази жалба. Играчът потвърди, че успешно е получила печалбата.
Имам чакащо теглене с gogoroom, преди това azurehand преди true blue, от 15 юли и изобщо не е напреднало. Имах този проблем и преди, когато беше azurehand ba k през септември миналата година. Имах 1 успешно теглене, откакто бях повишен във „vip" в gogoroom, но това беше само около $100. След множество имейли, някои от които бяха напълно игнорирани, и безброй разговори в чат на живо, не виждам край. Те просто казват един и същ общ отговор. Можете ли да ми помогнете???
Уважаеми Smurfin123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Получавали ли сте плащания от това VIP казино longe в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но месец и половина е наистина много време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Използвах бонус, който заложих честно. Работя в това казино повече от 12 месеца, така че знам тънкостите на всички Т и С. Внимавах да не осребрявам НИКАКВИ безплатни чипове или подаръци, които продължават да ми подхвърлят, защото ако го направя, печалбите ми ще станат невалидни.
Имах този проблем с тях миналия септември, когато бяха Azurehand. По това време чаках около 8 седмици за около 6 или $700... Имах успешно теглене тази година, като gogoroom, през май за малко над $100. Всичко беше готово и изчистено за малко повече от седмица.
Почти съм сигурен, че това е същата тълпа като Raging Bull, която след това ви постави в стаята на Carnival като VIP статус. Едва миналата седмица получих плащане, което поисках на 5 юли. Така че изглежда, че този проблем е твърде често срещан и откровено неприемлив.
Ако не искат да платят, им отнема толкова време с надеждата, че или ще се откажете да го преследвате, или просто ще го възпроизведете, докато не остане нищо.
Ще включа екранна снимка на „предстоящото" теглене. 
Благодаря ви много, Smurfin123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Smurfin123
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим The Gogo Room (True Blue Casino) да се присъедини към разговора.
Dear The Gogo Room (True Blue Casino)
Можете ли да предоставите малко информация относно оттеглянето на играча?
поздрави на всички
Просто потвърждавам, че стаята Gogo не е свързана с True Blue или негови сестрински казина. В тази ситуация не мога да направя нищо, за да помогна за съжаление.
Най-добри пожелания,
Ник и True Blue
Интересно е, че твърдиш, че Ник, защото бях в чат на живо в gogoroom преди 3 дни и човекът, с когото говорих, каза, че True blue, azurehand, spin oasis и gogoroom са едно и също казино, просто различни стаи.
Добавете към факта, че във форума на този сайт има друг човек, който написа, че той също се е присъединил към true blue, което се е превърнало в azurehand и сега в gogoroom, и той също чака повече от 7 седмици, за да бъде обработена заявката му за теглене.
Съжалявам, приятел Бърт, смятам, че си пълен с т%@т.
Здравей Smurfin123
Можете ли да предоставите някакво доказателство (имейл, препис от чат на живо, екранни снимки и т.н.), че стаята Gogo наистина е свързана с казино True Blue? Можете да ги качите тук или да ги изпратите на моя имейл michal.k@casino.guru
Господи, приятел, това е трудно... Ще се върна в имейлите си, когато премина от True Blue на azurehand.... надявам се, че ще има нещо там.
Добре, така че имам датата, на която се присъединих към True Blue, заедно с имейл за депозит с име на акаунт MALIBU CLUB. Така че прегледах банковите си транзакции и съпоставих датите на депозити и т.н. Интересното е, че същото име на сметката MALIBU CLUB и съответният номер на сметката са абсолютно еднакви с всички депозити с Mastercard, които съм правил с True Blue, Azurehand и Gogoroom. Абсолютно една и съща сметка за всичките 3 казина.
Не съм сигурен как да каталогизирам и да ви изпратя доказателство без милиард екранни снимки, но ще направя всичко възможно.
ИСТИНСКО СИНЬО:
Регистрирах се на 28/7/21 и направих първия си депозит същия ден. Ето екранни снимки на имейл за присъединяване към TRUE blue, потвърждение за първия ми депозит и копие от банковата транзакция с подробности.
Също така направих депозити с помощта на ezeewallet. Първият от които е на 8.5.211 г. Нямам имейл за потвърждение, но имам такъв от последния ми депозит в ezeewallet до истинско синьо на 21/8/21.
На 20/8/21 получих имейл за потвърждение за заявка за теглене, направих последния си депозит на следващия денИмах 8 депозита в True Blue с моята Mastercard от 28/7/21 - 26/8/21. Всички транзакции към същия номер на сметка в MALIBU CLUB.
Потребителското ми име остана същото с всичките 3 казина, които може би сте забелязали....
Първият депозит с Azurehand беше 9/9/21 за точно същата сметка като с TRUE Blue. Последен депозит 26/05/22.
Бях отворил True Blue с моя имейл адрес на hotmail и на 13/05/22 бях помолен да променя имейла си на Gmail, тъй като Hotmail блокираше пощата до мен от казиното. Направих както ме помолиха.
Последният ми имейл от Azurehand беше на 29/05/22.
4/6/22 Започнах да получавам поща от Gogoroom вместо от Azurehand. След това на 10/6/22 бях повишен до "VIP" ниво в gogoroom.... да..... Първият ми депозит с моята Mastercard беше на 9/6/22 и изненадваща изненада е същата сметка, използвана за True Blue и Лазурната ръка. Направих само 1 депозит по този начин, тъй като в този момент губех доверие в това казино и започнах да използвам предимно neosurf и litecoin. Но ето доказателството, че клубният акаунт на Malibu все още се използва.
Надяваме се, че това е достатъчно, за да покаже, че True Blue наистина има МНОГО общо с The Gogoroom.
Наздраве, отивам да си лягам.
Благодарим ви, Smurfin123, че предоставихте това доказателство, но получихте ли имейл от казино True Blue, че True Blue ще бъде преименувано на Azurehand и след това от Azurehand на The Gogoroom? Или как се озовахте в The Gogoroom? Получихте ли покана да се присъедините към The Gogoroom от True Blue или акаунтът ви за игри „MALIBU CLUB" беше автоматично прехвърлен към The Gogoroom?
Всичко беше автоматично. Когато влязох в true blue, ме отведе до azurehand и когато попитах за това, те казаха, че миналите връзки към true blue вече няма да работят, тъй като ми беше даден VIP статус. Казах, че предпочитам да остана с истинско синьо, но те казаха, че това не е опция. Същото нещо, когато бях преместен в Gogoroom, нямах избор по въпроса.
Както казах в по-ранно съобщение, бях преместен в Azurehand след успешно изтегляне от true blue.
Здравей Smurfin123
Само за да ви уведомим, ние го проучваме допълнително. Можете ли да ми предадете имейл адреса за поддръжка на стая gogo, с който сте се свързали с тях? Не можах да намеря нито един валиден контакт с тях. Моят имейл е michal.k@casino.guru
Благодаря ти Smurfin123. Свързах се с казиното на посочените от вас имейл адреси, така че да се надяваме, че можем да разрешим тази жалба вместо вас. Засега ще оставя таймера на мен, докато не получа отговор от казиното
Добре, благодаря Михал. Оценявам всичко, което правиш, приятелю.
Здравейте всички
Въпреки външния вид, аз наистина съм тук, за да помогна, ако имаше някаква помощ, която можех да окажа, този диалог щеше да е съвсем различен.
Мога само да свидетелствам за факта, че дори на най-високо изпълнително ниво вътрешно няма познания за стаята Gogo като цяло и True Blue/Azure Hand са официално затворени във всяко отношение.
Пожелавам ви най-доброто Smurfin123 и се надявам вие и casino.guru да успеете да разрешите проблема си.
На Ваше разположение,
Ник и True Blue
Благодаря Михал, дано имаш повече късмет от мен! Стискаме палци 🤞
Виждам транзакцията в сметката си в казиното, но все още няма признаци за средства.
Здравей Smurfin123
Представителят на казиното ме информира, че транзакцията е извършена и трябва да имате средствата в портфейла си. Можете ли да потвърдите това?
Да, средствата най-накрая кацнаха в моя BTC акаунт. Благодаря ви много за вашата помощ.
Страхотни новини, Smurfin123. Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, ние считаме тази жалба за успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
