Spin Madness Casino - Играчът е обвинен в нарушаване на условията за бонус.

Нашият одитен екип установи залог / и от 3 EUR, докато бонусът беше активен, което очевидно нарушава нашите Правила и условия за бонус. Направих поръчка за теглене на сума в размер на общо 9 500 EUR. Днес получих съобщение:

Моля, имайте предвид, че по време на проверката на вашето оттегляне те са забелязали, че нашите условия за бонус са били нарушени.

Моля, напомнете, че:

"12. На играчите е позволено да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредита за активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). Следователно. , залагането от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. VIP играчите имат право да правят единични залози под 30% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (според случая). Моля, обърнете внимание, че вашето VIP ниво се определя от собствената преценка на казиното. "

При проверка, на 11 юли , докато имате наличност в размер на 2320,04 евро, вие поискахте безплатен бонус от 1,56 евро , следователно максималният допустим залог трябва да бъде по-малък от 0,31 евро. , като същевременно има 2320,04 евро. в парично салдо сте заявили безплатен бонус от 1,56 евро , следователно максималният разрешен залог трябва да бъде по-малък от 0,31 евро.

Нашият одитен екип установи залог / и от 3 евро, докато бонусът беше активен, което очевидно нарушава нашите Правила и условия за бонус.

Всичките ви печалби от пробив са анулирани съответно и 2 500 евро са върнати във вашия баланс, които можете да изтеглите по всяко време. "

Вложих собствените си средства в размер на 5000 EUR и исках да ги върна чрез печалби. И когато се опитвам да изтегля 9500 EUR, те се позовават на незначително нарушение, за да откажат възстановяване и ми предлагат само 2500 EUR, което не е достатъчно. Според мен нарушението беше пропорционално на сумата, която щях да изтегля и да върна депозираните ми пари. Изглежда казиното търси всяка възможност да откаже всяко оттегляне.

Като се има предвид, че те са вложили 2500 EUR в моята сметка вместо 9500 EUR, които аз, честно казано, добросъвестно спечелих, претендирам за възстановяване на останалите 7000 EUR.

Ако това е невъзможно, искам възстановяване на всички депозирани пари в размер на 5000 EUR.

Br

Янис

Скъпи Янис,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали кой точно бонус сте изкупили и играли? Моля, опитайте се да посочите времева линия на вашите депозити и обратно изкупуване. В този график подробно опишете колко са били вашите депозити и кога е активиран бонусът? В идеалния случай, моля, препратете историята на играта и касата си. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Скъпи Петронела,

Не съм сигурен за кой бонус се отнася. Въпреки че бяха мънички и беше по-забавно. Не знаех, че може да се използва за отказ на тегленията ми. Но изглежда, че казиното използва всички възможности, за да откаже всяко изтегляне. Ще ви изпратя историята на бонусите и депозитите по имейл, посочихте.

Br

Янис

Много благодаря на Janis, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Здравей Янис.

Като цяло не харесваме практиката, при която казиното принуждават играчите да изчисляват колко могат / не могат да залагат.

12. Играчите имат право да правят единични залози под 20% от общата стойност на активния бонус.

Въпреки това, при бонус играта считаме това с известна толерантност към казиното.

Можете ли да потвърдите, че този бонус е активиран от вас самите, а не автоматично от казиното?

Скъпи Матей,

Имаше много бонуси, които от време на време предлагат. Предполагам, че използвах някои само за забавление, тъй като това не може да бъде наистина "печелившо", както обикновено. И не мога да отрека, че бих могъл да го използвам, тъй като наистина не си спомням и не разпознавам кой от тях е използван или не. Основното ми притеснение е, че тези малки бонуси с малки печалби наистина се използват за измама на клиентите им за отказ от плащания на разумни суми.

Br

Янис

Е, лоши казина, те обикновено са много стриктни в това. Добрите казина обаче разглеждат какво се е случило с парите за бонуси. Ако високият ви залог доведе до загуба, тогава те изплащат печалбите. Ако високият залог предизвика печалба, тогава казиното ще го анулира. Така че зависи от обстоятелствата и колко е добро казиното. Имате ли достъп до вашия дневник на играта? Можем ли да го погледнем?

Къде мога да го взема? Мога да ви дам всичко, от което се нуждаете, но има ли шанс да си върна парите?

Янис

Трябва да намерите историята на играта във вашия акаунт.

Всичко зависи от това дали вашата печалба е била от използването на бонус пари или реални пари. (Дори печалбите ви да са от истински пари, това зависи от решението на казиното, но логиката е на ваша страна)

За съжаление не показва моята история на играта. Има бонус история, но няма история на играта.

Янис

Утре ще имаме среща, на която ще обсъждаме вашия случай. Съжалявам за закъснението.

Благодаря ти много!

Скъпи Матей,

Имаш ли някакви новини?

Br

Янис

Здравей Янис.

Да, обсъдихме вашия случай и всичко зависи от историята на вашите игри. За съжаление, все още се опитвам да имам добър контакт с казиното, но те не реагират.

Ще им поискам моята история на играта от 11 юли до 15 юли. Дано да ми го изпратят.

Това би било много полезно.

Благодаря.

За съжаление, те не могат да предоставят история чрез имейл, но поставянето тук отпечатъци е невъзможно, тъй като има хиляди пиеси. Като алтернатива може да бъде, че за 24 часа ви предоставям своето вход и парола, така че да можете да въведете и да видите цялата информация, но както вече споменах, не мога да видя там моята история на играта. Предполагам, че няма такава чувствителна информация, която бихте могли да използвате за лоша причина.

Съжалявам за Janis, но не бива да споделяте паролата си с никого. Никога не питаме играчите за тяхната парола и никога не можем да я използваме, дори ако ни я изпратите. То е строго срещу условията и условията на казиното.

Е, не ни трябва цяла история - във вашия случай ние вярваме, че само в случай, че спечелите печалбата директно от този бонус 1,56 евро, казиното има право да анулира печалбата. Така че, моля, опитайте се да намерите в историята на игрите си какво се е случило, когато сте взели бонус и кръгове, които следват.

Благодаря.

Здравейте,

Прегледах цялата история на игрите и там не се показват никакви бонус игри. Бонус игрите се появяват само в историята на бонусите (моля, изпратете ми имейл, къде мога да изпратя prtscr). В историята на игрите виждам само игри, които съм играл за парите си (ще ви изпратя малко prtscr от телефона си).

Моля, изпратете ги на моя имейл: matej@casino.guru

Свършен

От историята на играта ви изглежда, че сте имали някакви печалби в 17:45 от този бонус 1,56 евро. В 17:52 изглежда, че печалбите са преобразувани в реални пари. Бихте ли могли да проверите в историята на играта си по времето около 17:45? Потърсете печелившата въртене от бонус пари.

Благодаря.

Информацията за бонуса е налична и се появява само в историята на бонусите. тя не се появява в историята на игрите. Както виждате в prtscr4, има разлика между 17.35 и 17.52 (това е prtscr от цялата история на игрите). Така че изглежда, че бонус играта не се появява в историята на игрите.

Здравей Матей,

Всякакви актуализации на състоянието?

Br

Янис

За съжаление не. Надявам се това да е само заради празничния сезон и те ще отговорят скоро.

Бихме искали да помолим казиното Spin Madness да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Така че, ако кажат „не", не можете да направите нещо? И нямате никакви средства да променят мнението си? И така, какъв е смисълът да подадете някакви искове?

Ако те не отговорят, ще ви помогнем да подадете жалба до регулатора.

Целият смисъл на подаване на жалба е в рейтинговата система. Всяко оплакване намалява рейтинга на казиното и предупреждава другите играчи и ги кара да се замислят два пъти преди да играят в казиното с лоша оценка.

Добре благодаря. Наистина съм благодарен, ако можете да ми помогнете да подам жалба пред регютора.

Много съжалявам, Джанис, но казиното не реагира.

Както обещах:

Моля, свържете се с регулатора, но имайте предвид:

Играчите с Antillephone трябва да се свързват само когато смятат, че Оператор нарушава лиценза им. Всички спорове с Оператор за изплащане, блокиран акаунт, закъснение, повредени функции и т.н., първо трябва да се вземат директно с Оператора. Ако не се намери решение, има няколко независими органи, с които можете да се свържете, които трябва да бъдат посочени на уебсайта на Оператор.

Ето имейла: certria@gaminglicences.com

Не забравяйте да споменете, че вече сте се опитали да разрешите спора с казиното и посредника на трета страна (включете линка в това оплакване), но нищо не помогна и поискате помощта им.

Моля, уведомете ни, когато подадете жалбата и кога получите отговор от регулатора.

Не получихме отговор от Джанис, но предполагаме, че Джанис е подала жалбата до регулатора.

Моля, Janis ни уведомете кога ще получите нова информация от регулатора.

Здравей Янис.

Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да научим дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.

Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .

Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.

здрасти Не, не съм подавал нищо на регулатора. Нямам новини по този случай, нито са възстановени средства.

Извинявам се, Янис, но със съжаление трябва да ви съобщя, че сега е твърде късно да разгледаме жалбата ви, тъй като не сте я изпратили до регулатора навреме. За съжаление не можем да ви помогнем повече, тъй като регулаторът разглежда само скорошни оплаквания.

За съжаление нямаме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба, тъй като не сте я изпратили до регулатора. Извинявам се още веднъж.

Уважаеми/уважаема Janis,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.