Spin Fever Casino - Тегленията на играча се забавят поради проблеми с проверката.

Проблеми с верификацията на акаунта

Изпратих всичко, което мога, изявления, снимки на картички, но изтеглените суми са заложници

Уважаеми jonathancharrier3,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Въпросните методи на плащане са дебитна Visa и дебитна MasterCard. И двете карти са банкови с логото на Visa и MasterCard. И двете са чисто виртуални карти. Изпратих екранни снимки и на двамата. Изпратих и банкови извлечения, показващи депозитите. Извлеченията показват само номерата на банковите сметки, но те ми казват, че имат нужда от извлеченията, за да намерят номерата на кредитните карти, което им казах няколко пъти, че не е нещо, което моята банка има. Попитах моята банка и те казаха, че извлеченията винаги показват само номерата на сметката. Нито едно от тези обяснения изглежда не удовлетворява проверяващия екип. Имам чувството, че моят депозит и моите печалби са просто заложници. Разбирам, че имат изисквания за проверка, но това, което искат, е невъзможно, тъй като такова нещо не съществува от моята банка

Актуализация

Изглежда, че плащането е на път

благодаря

Уважаеми jonathancharrier3, любезно ни информирайте, след като получите плащането.