НачалоЖалбиSpin Fever Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е забранен.

Spin Fever Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е забранен.

Автоматичен превод:

Сума: A$900

Spin Fever Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.12.2023 | Случаят е приключен : 19.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Австралийски играч чакаше теглене от казиното в продължение на 14 дни. Въпреки това, казиното забрани акаунта им и продължи да ги информира, че случаят им е отнесен до съответния отдел. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и това е първото му теглене без бонус. По-късно казиното информира, че плащането е изпратено и закриването на сметката е в съответствие с техните Общи условия. Играчът обаче не отговори, за да потвърди получаването на плащането. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Вече 14 дни чакам тегленето си само за да забранят акаунта ми, но все пак.продължавайте да ми казвате, че е препратено до съответния отдел..

Преди 14 дни започнах това теглене. Оправдания след оправдания с тях. Това е кражба

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми ashtranter65,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

  • Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино?
  • Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
  • Вашият акаунт беше ли потвърден преди?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Всичко е проверено

Завърших kyc..

Това е първото ми теглене и без взет бонус.


Първото извинение беше, че не мога да добавя средства към картата, затова дадох банкови данни. Моето оттегляне.appr8ved и съм уведомен само 5 минути по-късно, той е върнат в акаунта в казиното.

Така че качвам нови банкови данни и ми казват, че е на масата на мениджърите или е в съответния отдел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, ashtranter65, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей ashtranter65,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино Spin Fever ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното теглене, а също и забранения акаунт и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, ashtranter65 и екипът на CasinoGuru.


Първо честита нова година!


Извинения за бавните отговори, времето от годината означава, че бях ООО, когато пристигна тази жалба (благодаря ви за 7-дневния гратисен период).


Изпратих запитване за повече информация по този случай, след като получа отговор, ще публикувам отново.


С Най-Добри Пожелания

SpinFever

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здравей отново


Бях информиран, че плащането от 900 е изпратено на 22/12/2023 г. и сметката е затворена съгласно решение на казиното и съгласно Общите условия.


С Най-Добри Пожелания

SpinFever





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми ashtranter65,


Можете ли да потвърдите, че сте получили плащането си? Ще чакаме да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ashtranter65,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини