Spin Fever Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Те заявяват, че съм нарушил условията, няма да бъдат конкретни qt всички, тъй като никога не съм играл повече от 1 долар, аз също изиграх сумата, необходима за бонус печалбите. Те взеха всичко, което спечелих, и превърнаха баланса ми в първоначалната депозирана сума. Изтеглях 1000, но бях спечелил 1800

Уважаеми banyardcatherine,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното Spin Fever.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното?
• Кой бонус сте активирали и играете? Моля, предоставете връзка, екранна снимка или основно описание на бонуса.
• Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното с подробности за обвиненията срещу вас? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Благодарим ви за имейла banyardcatherine,

Бонус T&C и намерих това:

2.2. Максималният залог при залагане е 5 EUR/USD, 7 CAD, 8 AUD, 9 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 35 BRL, освен ако не е посочено друго. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта и бонус рундове (закупени в рамките на играта). Нарушаването на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса и възстановяване на депозита. Поради променливостта на курсовете на крипто валутите, максималният залог при залагане трябва да бъде еквивалентът на 5 EUR във всяка от предлаганите крипто валути.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, тъй като смятате, че сте обвинен по погрешка, моля, изпратете ми историята на игрите си, докато бонусът ви е бил в игра. Имейл адресът ми е tomas@casino.guru

Обикновено можете да намерите историята на игрите си в акаунта на вашия играч или да я поискате от поддръжката на казиното в .csv или подобен формат. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Показва само последните 50 транзакции, независимо от датата, която предоставям

Благодаря за имейла ви.

поддръжката на казиното трябва да може да ви предостави историята на игрите при поискване за по-значителен период. Не забравяйте да го заявите в .csv или подобен формат от момента, в който бонусът бъде добавен към вашия акаунт. Препратете файла на имейла ми на tomas@casino.guru

Ще направя възможно най-скоро и ще получа и това

Поисках информацията във формат CSV, изпратена по имейл на свързания ми имейл. Ще препратя, след като ми бъде изпратено

Благодаря за имейла ти, banyardcatherine.

Моля, дайте ми още няколко дни, за да проверя данните и да представя заключение.

Благодаря за търпението.

За съжаление, историята на игрите показва, че сте нарушили максималния залог 34 пъти, като сте заложили 9 AUD, като максималният залог е 8 AUD в слот играта Ocean Star Hunting.

В такъв случай, за съжаление, няма да можем да ви помогнем поради причини, обяснени по-рано. Съжалявам за разочароващия резултат от вашата жалба.

Моля, уведомете ме, ако има нещо, което може да съм пропуснал, в противен случай жалбата ви ще бъде затворена.

Това няма смисъл, никога не съм надхвърлял среброто и това не е налична сума, която можете да заложите, така че изобщо не разбирам как го направих. Това ме кара да изглеждам лъжец, но както казах, никога не съм надвишавал среброто и затова не е разрешено дума, която някога бих използвал. Мисля, че е още по-позорно и жалко, отколкото преди това да започне. Аз не изневерявам.

Извинявам се, не исках да ви разстроя.

Бихте ли потвърдили, че това е безплатната версия на играта, която сте играли в казиното?

https://casino.guru/ocean-star-hunting-play-free

Уважаеми/уважаема banyardcatherine,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Не разбирам въпроса

Бихте ли потвърдили, че това е играта, която сте играли в казиното по време на бонус залагането?

Благодаря предварително за отговора.

Играх го на различни етапи, така че не съм сигурен дали преди, но знам, че гледах изискването за бонус и не станах безплатен за всички, докато не показа, че отговарям на изискванията за свободно залагане

Благодаря за отговора.

След вътрешно обсъждане стигнахме до заключението, че не можем да предложим никаква помощ по вашия случай, тъй като не можем да оспорим доказателства, потвърждаващи нарушение на правилото за максимален залог по време на залагане. Съжалявам за разочароващия резултат от вашата жалба.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.