Играчът от Германия изпитва трудности при потвърждаването на акаунта в казиното. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Спечелих €110, но когато исках да изтегля, ме помолиха да кача всичките си лични данни. 😡 И аз го направих. Лична карта (горе/долу), сметка за мобилен телефон, доказателство, че съм внесъл пари и т.н. Всичко е смешно, но това, че всичките ми данни бяха просто "отхвърлени", жалко! Сега не знам повече. Не мога да си изплатя парите!😡😡
Уважаеми mariakrol918,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Казиното посочи ли причината, поради която вашите документи са били отхвърлени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте.
Впоследствие изпратих документите си в правилния формат и те бяха приети. Личната ми карта беше отхвърлена въпреки PDF формата.
Бяхте ли инструктирани в какъв формат трябва да бъдат вашите документи, за да ги приеме казиното, или казиното ви даде някакъв съвет как да процедирате?
Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и казиното относно проблема с проверката?
Моят имейл е tomas@casino.guru