НачалоЖалбиSpin Fever Casino - Играчът изпитва затруднения при завършване на проверката на акаунта.

Spin Fever Casino - Играчът изпитва затруднения при завършване на проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 110 €

Spin Fever Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 15.6.2023 | Случаят е приключен : 10.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия изпитва трудности при потвърждаването на акаунта в казиното. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих €110, но когато исках да изтегля, ме помолиха да кача всичките си лични данни. 😡 И аз го направих. Лична карта (горе/долу), сметка за мобилен телефон, доказателство, че съм внесъл пари и т.н. Всичко е смешно, но това, че всичките ми данни бяха просто "отхвърлени", жалко! Сега не знам повече. Не мога да си изплатя парите!😡😡

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mariakrol918,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Казиното посочи ли причината, поради която вашите документи са били отхвърлени?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте.


Впоследствие изпратих документите си в правилния формат и те бяха приети. Личната ми карта беше отхвърлена въпреки PDF формата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бяхте ли инструктирани в какъв формат трябва да бъдат вашите документи, за да ги приеме казиното, или казиното ви даде някакъв съвет как да процедирате?

Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и казиното относно проблема с проверката?

Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mariakrol918,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини