Играчът от Финландия поиска теглене на 620 €, които казиното остави в състояние на чакане. Казиното не отговори на имейли и затвори своите секции за чат и помощен център. Поискахме допълнителна информация от играча, включително статус на проверка и подробности за теглене. Въпреки че зададе таймер за отговор на казиното, играчът не успя да предостави допълнителни актуализации. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от играча.
Здравейте, направих заявка за теглене на сумата от 620 €, но казиното отказва да обработи това теглене, оставяйки го във вечно чакащо състояние. Те също така изобщо не отговарят на имейли и са затворили напълно своите секции за чат и помощен център. Бихте ли ми помогнали по някакъв начин, за да гарантирам, че казиното ще плати парите, които ми дължи? Възможно ли е казиното просто да открадне парите ми и да не ми ги върне?
Уважаеми aleksislinko,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не получих никакъв контакт от казиното, въпреки че се свързах с тях по имейл. Така че не знам какъв е проблемът, защото казиното изобщо не ми отговаря. Информацията за моя акаунт казва, че няма нужда да я потвърждавам допълнително на този етап. Ако акаунтът ми изисква някакви допълнителни потвърждения, казиното, разбира се, може да ги поиска от мен, но сега не са поискали нищо, защото не мога да се свържа с тях. Печалби, натрупани без никакви бонуси.
благодаря ако можете да ми помогнете
при решаването на този проблем. Никога досега не съм срещал нещо подобно, където казиното изобщо не обработва тегления и не отговаря на съобщения.
Здравей aleksislinko,
Благодаря ти.
Адресът, на който играх, е spincasino.com. Същото казино работи и на spincasino.ca, но европейците не играят на този .ca адрес, а на spincasino.com. Техният имейл за поддръжка е на support@spincasino.ca , но този адрес изобщо не им работи в момента, а има само известие, че имейлът не може да бъде доставен. Те все още не са ми платили за моето теглене и няма да отговорят на нито един от моите контакти.
Здравей aleksislinko,
Прехвърлих жалбата към международния уебсайт на Казиното вместо към канадския, където беше подадена преди това.
Благодаря ти.
Преди 8 дни им изпратих и информацията за моята шофьорска книжка и те ми отговориха, че акаунтът ми вече е потвърден, но все още не мога да получа никакъв контакт с тях относно оттеглянето ми и те изобщо не ми отговориха защо не могат обработи тегленето ми. Техният имейл не работи и чатът не е отворен.
Напълно разбирам разочарованието ти, aleksislinko. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 3 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
