Аз съм дългогодишен клиент на Spin Casino и съм депозирал над €15 000 в сметката си. Наскоро спечелих €18 000 и малко след това акаунтът ми беше заключен без предварително известие или ясно обяснение.
Свързах се с тяхната поддръжка чрез чат на живо и говорих с представител на име Надин. По време на този разговор бях информиран, че акаунтът ми е закрит по преценка на ръководството. Въпреки многобройните опити да получа яснота относно причините за затварянето и състоянието на оставащото ми салдо (14 000 евро), не получих задоволителни отговори. Надин не успя да предостави подробности или да ме насочи към някой, който би могъл да ми помогне допълнително. Вместо това ми казаха да изчакам контакт от техния оперативен екип, което все още не се е случило.
Раздел 2: Как бях засегнат
Тази ситуация ми причини значителен стрес и неудобство. Като лоялен клиент, който е инвестирал значителни суми пари в Spin Casino, се чувствам предаден и несправедливо третиран. Липсата на прозрачност и комуникация относно състоянието на моята сметка и печалбите е неприемлива.
Внезапното закриване на акаунта ми и задържането на средствата ми се отразиха не само финансово, но и емоционално. Прекарах значително време и усилия, опитвайки се да разреша този проблем чрез техните канали за поддръжка без никакъв напредък. Това наруши финансовото ми планиране и причини ненужен стрес и безпокойство.
Какво бих искал Spin Casino да направи, за да разреши проблема
За да разреша този проблем, изисквам следните действия от Spin Casino:
Незабавно повторно отваряне на акаунта ми: Бих искал акаунтът ми да бъде отворен повторно, за да мога да получа достъп до средствата си и да продължа да играя, ако реша.
Пълно изплащане на печалбите ми: Изисквам незабавно изплащане на остатъчното ми салдо от €14 000, което беше в сметката ми, преди да бъде заключена.
Ясна комуникация и прозрачност: Очаквам подробно обяснение за закриването на моя акаунт и уверение, че подобни инциденти няма да се повтарят в бъдеще.
Контакт от ръководството: Искам да говоря с член на мениджърския екип или правния отдел, за да обсъдим въпроса и да се уверя, че притесненията ми са разгледани адекватно.
Неуспехът да разреша тези проблеми своевременно ще ме принуди да ескалирам тази жалба допълнително, включително, но не само, докладване до съответните регулаторни органи на хазарта и търсене на правен съвет.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам бързо и справедливо решение.
I have been a long-time customer of Spin Casino and have deposited over €15,000 into my account. Recently, I won €18,000, and shortly after this, my account was locked without any prior notice or clear explanation.
I contacted their support via live chat and spoke with a representative named Nadine. During this conversation, I was informed that my account had been closed at the management's discretion. Despite multiple attempts to get clarity on the reasons behind the closure and the status of my remaining balance (€14,000), I received no satisfactory responses. Nadine was unable to provide any details or direct me to someone who could assist me further. Instead, I was told to await contact from their Operations Team, which has yet to happen.
Section 2: How I Was Affected
This situation has caused me significant distress and inconvenience. As a loyal customer who has invested substantial amounts of money into Spin Casino, I feel betrayed and unjustly treated. The lack of transparency and communication regarding the status of my account and winnings is unacceptable.
The abrupt closure of my account and the withholding of my funds have not only impacted me financially but also emotionally. I have spent considerable time and effort trying to resolve this issue through their support channels without any progress. This has disrupted my financial planning and caused unnecessary stress and anxiety.
What I Would Like Spin Casino to Do to Resolve the Issue
To resolve this issue, I request the following actions from Spin Casino:
Immediate Reopening of My Account: I would like my account to be reopened so that I can access my funds and continue playing if I choose to.
Full Payment of My Winnings: I demand the immediate payout of my remaining balance of €14,000, which was in my account before it was locked.
Clear Communication and Transparency: I expect a detailed explanation for the closure of my account and assurance that such incidents will not recur in the future.
Contact from Management: I request to speak with a member of the management team or the legal department to discuss the matter and ensure my concerns are addressed adequately.
Failure to resolve these issues promptly will compel me to escalate this complaint further, including but not limited to reporting to the relevant gambling regulatory authorities and seeking legal advice.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to a prompt and fair resolution.
Автоматичен превод:
