Играчът от Обединеното кралство поиска теглене преди месец, но то не беше обработено. Играчът е чакал повече от очакваните 7 до 21 дни и екипът за поддръжка на казиното е спрял да отговаря на неговите запитвания. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Здравейте, спечелих 100 от и все още чакам изтеглянето си. Имах същото като много хора, които прочетох и получих имейл от 7 до 21 дни, но мина повече време и когато се опитам да се свържа с екипа за поддръжка, те вече не отговарят. Някой получавал ли е парите от това казино? Това е форма на кражба, тъй като ми взеха парите мигновено.
Скъпи kevinsomjen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте
Мога да потвърдя, че съм преминал проверката KYC
това е първото ми теглене, тъй като отне толкова време, че не съм играл оттогава
и моите печалби бяха без никакви бонуси
Благодаря ти
Благодаря ви много, kevinsomjen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Добре, благодаря, опитах се да се свържа с тях отново, за да се опитам да получа малко информация, но без успех, можете ли да ми кажете дали наистина са плащали на някого или това е просто измама
Здравей kevinsomjen ,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Spicy Jackpots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Spicy Jackpots Casino ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте, да, все още не съм получил плащането си
Съдейки по миналите коментари, те са измамници, на които никога не отговарят
Скъпи kevinsomjen,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като не можем да проверим под кой лиценз на Кюрасао работи казиното и не се отнася за никаква услуга за ADR, не знаем към кой хазартен орган да се обърнем. Ако искате да се свържете с всички тях, мога да ги споделя с вас по имейл. (tomas.k@casino.guru)
Сега ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Това е всичко, което пише
