Играчът от Финландия поиска теглене на 30 юни и въпреки че потвърди акаунта, тя все още не е получила печалбите. Първоначално казиното отговаряше на имейли, но оттогава спря, като играчът се чувстваше игнориран при последните взаимодействия.
Направих заявка за теглене на 30 юни и веднага потвърдих акаунта си, но печалбите ми все още не са изплатени. Първоначално отговаряха на имейли, но вече не го правят. Освен това те бяха много груби в чата и днес, когато им изпратих съобщение, бях „игнориран". Съжалявам, че не прочетох тези отзиви, преди да направя депозит, тъй като изглежда, че дори нямат лиценз? Има ли нещо, което всъщност мога да направя по въпроса? Дори не мога да кача екранни снимки.
Уважаеми миваре,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC проверката? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Това беше първият ми път, когато играх в това казино и преминах проверката KYC. Прибрах печалбите си с бонус и заложих както трябва.
Поискали ли сте теглене, след като сте изпълнили изискванията за залагане на бонуса?
Да, депозитът, рециклирането на печалбите и заявката за теглене, всичко се случи в рамките на един ден и наистина трябваше да играя много часове, за да мога да рециклирам спечелената сума.
Играл съм в други казина и знам как да действам, когато става въпрос за рециклиране.
Разбирам. Бихте ли ми казали дали вече сте получили печалбите си?
Къде другаде мога да направя отзиви или оплаквания за въпросното казино? Никаква власт ли не се интересува от тези, които явно мамят клиентите си? Какво друго мога да направя за моя случай?
Благодаря ви много, mivare, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Spicy Jackpots Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей,
Благодарим ви, mivare, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Spicy Jackpots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като не можем да проверим под кой лиценз на Кюрасао работи казиното и не се отнася за никаква услуга за ADR, не знаем към кой хазартен орган да се обърнем. Ако искате да се свържете с всички тях, мога да ги споделя с вас по имейл. ( peter.c@casino.guru )
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
