Оттеглянето на играча се бави с над 3 месеца.
Автоматичен превод:
Spicy Jackpots Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 162
Сума: £600
Spicy Jackpots Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Чаках търпеливо от 17 февруари, когато направих изтеглянето си. Свързах се с отдела за поддръжка на клиенти в доста случаи, без пробив и доста внезапно прекратих чата! Свързах се с тях преди около ден и попитах кога средствата ми ще бъдат депозирани в моята банка, за да получа същия отговор винаги има обеми тегления и т.н. Споменах, че имам доказателство за теглене и дата, след като ги информирах за това, влязох в акаунта си, за да открих, че моето теглене от 17 февруари беше компенсирано обратно в моята казино сметка!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей traceyhenstock83,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Spicy Jackpots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Ник
Моят акаунт беше потвърден, не мога да си спомня кога точно, но знам, че беше преди тегленето ми! Доколкото си спомням, бях играл с депозита си.
Последният път, когато се свързах от казиното във връзка с печалбите, беше на 21/05/2023 г., като ме информираха, че проблемът с възможността да изтегля £600, които те бяха компенсирали обратно в моята сметка, е разрешен и мога да направя тегленето отново, което направих!
за разбирането
Трейси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей traceyhenstock83,
Ако новата заявка за теглене е преди седмица, бих препоръчал да изчакате още една седмица, за да пристигнат парите към вашия метод на плащане.
Моля, уведомете ни до края на тази седмица, ако има някаква актуализация.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравей Ник,
Няма актуализация, моето теглене все още е в очакване в моя акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей traceyhenstock83 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви любезно за цялата ви помощ Ник
Поздрави
Трейси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, traceyhenstock83!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Павел,
Благодаря ви за помощта и се надявам да разрешим проблема. Прикачих последната си кореспонденция от spicy Jacpot във връзка с оттеглянето ми!
Поздрави
Трейси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Ако това се случи и те не отговорят и затворите жалбата като неразрешена, къде ще остана сумата, която ми дължи казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не можем да помогнем на играчите да получат своите печалби, без да комуникираме с казиното. Така че в такива случаи, за съжаление, не можем да направим нищо, освен ако казиното не желае да участва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Има ли други канали, които мога да използвам, за да получа печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Ние използваме нашите ресурси, за да се свържем с казиното, но понякога дори това не е достатъчно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно бих ви препоръчал да се свържете с Органа за игри на Кюрасао и да подадете жалба до тях, но не е възможно да научите кой от регулаторите на Кюрасао е отговорен за това казино. Ако искате да опитате да пишете на всички тях с цел да подадете жалба, мога да ви предоставя имейли за тези регулатори. Ако имате нужда от списъка или имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с мен чрез моя имейл: pavel.k@casino.guru . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
