НачалоЖалбиSpicy Jackpots Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Spicy Jackpots Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 46

Сума: £100

Spicy Jackpots Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 17.5.2023 | Нерешена : 5.6.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне. Те обаче чакат повече от месец, за да получат тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Депозирал £20, спечелил около £130, запазил £30 и изтеглил £100 на 04.02.2023 г.

оттогава се свързвам с тях, тъй като все още не съм го получил. Разбрах, че може да отнеме до 21 дни, но след като това време изтече, се свързах с тях, където ми казаха да бъда търпелив и че не могат да ускорят това теглене за мен спечели честно и честно. Бих разбрал, че чекът се прави за голяма печалба, но моята беше само £100 много нещастна и сега чакам повече от месец

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 1995imogen,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, все още чака в акаунта ми всеки път, когато се свържа в чата на живо, те ми казват да бъда търпелив, нямат персонал и са заети, не са казали, че не мога да получа средствата си по някаква причина Избрах без бонус, както знам понякога това може да доведе до невъзможност да изтеглите спечелените пари.

Бих разбрал, че ако беше голяма печалба, ще отнеме известно време, докато бъде обработена, но не и за тази сума.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Всеки разговор, който имам с тях, те ме молят да бъда търпелив и че скоро ще бъде с мен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, че споделихте всички необходими подробности, 1995imogen. Вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще се ангажира да ви помогне. Ние разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и ще направим всичко по силите си, за да гарантираме, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение възможно най-скоро. Пожелаваме ви късмет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, 1995imogen!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Току-що говорих отново в чата на живо за това и те казаха, че се свързват с отдела за теглене, за да видят какво е забавянето и ще се свържат с мен по имейл..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти! Моля, уведомете ме, ако има нова информация!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа отново чрез чат на живо и все още ми казват същото, че има голям обем заявки и нещата отнемат повече време от обикновено, те изпратиха имейл на финансовия екип и ще ми изпратят имейл с актуализация. Свързвам се всеки ден и получавам същия отговор всеки ден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно бих ви препоръчал да се свържете с Органа за игри на Кюрасао и да подадете жалба до тях, но не е възможно да научите кой от регулаторите на Кюрасао е отговорен за това казино. Ако искате да опитате да пишете на всички тях с цел да подадете жалба, мога да ви предоставя имейли за тези регулатори. Ако имате нужда от списъка или имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с мен чрез моя имейл: pavel.k@casino.guru . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини