Играчът от Бразилия е поискал оттегляне един месец преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Казиното не е отговорило на тази жалба.
Автоматичен превод:
Spicy Jackpots Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 34
Сума: 200 €
Spicy Jackpots Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Направих заявка за теглене на visa pix на 27.03.2023 г. и към днешна дата тя все още не е анализирана. Свързах се с чата няколко пъти, който първоначално ме помоли за 21 работни дни, за да обработя теглене, което трябваше да бъде платено чрез pix. Чаках 21 работни дни и все още не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми sirlenybritto3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Висящо е от 27.03.2023 г. Те ви казват, че трябва да анализират историята на играта, но всяко друго казино го прави за максимум 2 или 3 дни. Използвах бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, sirlenybritto3, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Sirlenybritto3!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно бих ви препоръчал да се свържете с Органа за игри на Кюрасао и да подадете жалба до тях, но не е възможно да научите кой от регулаторите на Кюрасао е отговорен за това казино. Ако искате да опитате да пишете на всички тях с цел да подадете жалба, мога да ви предоставя имейли за тези регулатори. Ако имате нужда от списъка или имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с мен чрез моя имейл: pavel.k@casino.guru . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
