Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Не ми казах нищо, но същите неща спечелиха тези пари на 22 март
просто шега на сайта можете ли да направите нещо, за да ми помогнете да получа това
На 22 март спечелих това. Играх 5 grand бонус и това бяха моите печалби
Благодаря ви за отговора, ppwk4949ws. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Не, това щеше да е първото ми теглене, върнах пари в него в рамките на този 21-дневен период, мислейки, че се изплаща.
беше с бонус, който беше спечелен. 5000£, преди да мога да изтегля печалби и това беше.
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, ppwk4949ws, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ppwk4949ws,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Spicy Jackpots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Spicy Jackpots казино,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми ppwk4949ws,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно бих ви препоръчал да се свържете с Органа по хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Все пак не е възможно да се научи кой от регулаторите на Кюрасао е отговорен за това казино. Ако искате да опитате да им пишете на всички и да подадете жалба, мога да ви предоставя имейли за тези регулатори. Ако имате нужда от списъка или имате някакви въпроси, моля, свържете се с мен чрез моя имейл: tomas.k@casino.guru
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
