Играчът от Германия депозира 682 евро в Spellwin и получи 750 евро бонус за добре дошли. След като изпълни изискванията за залагане, той поиска теглене на 2580 евро, но казиното анулира баланса му, твърдейки нарушения по време на игра, по-специално по отношение на играта Easter Plinko. Играчът твърди, че е спазил правилата и играта е била разрешена, като иска помощ, за да задържи печалбите си.
здравей
На 28 ноември депозирах 682 евро за първия бонус за добре дошли в Spellwin и получих 750 евро бонус.
Бонус офертата беше 110% до 750 евро.
https://spellwin.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
След като не спечелих нищо с 682 евро реални пари, активирах бонуса от 750 евро и след като изпълних всички изисквания за залагане, поисках теглене на 2580 евро.
Няколко дни по-късно получих имейл от казиното:
Уважаеми г-н Йорг Ланге,
Отделът за риск на Spellwin Casino проведе подробно разследване на вашия акаунт, USER825.
Акаунтът USER825 не премина проверката за сигурност на казиното.
Вашият баланс е анулиран в съответствие с правилата:
При преглед на вашата игрална сесия бяха открити нарушения, а именно – опит за бързо завършване на бонуса за залагане чрез играта Easter Plinko.
Поради установените нарушения балансът ви беше анулиран.
Това решение е окончателно и не подлежи на преразглеждане.
Моите печалби от 2580 евро бяха напълно анулирани.
Тъй като играта на Easter Plinko (BGaming) беше разрешена според условията на бонуса и аз успешно изпълних залога, не разбирам защо трябваше да наруша условията на бонуса. Мотивите на казиното, че играта Easter Plinko завършва твърде бързо, не е достатъчна причина да анулирам печалбите си.
Ако казиното не иска тази игра да се играе с бонус средства, трябва да посочи това в условията на бонуса или да я блокира от системата, така че да не може да се играе с бонус пари.
Казиното разполага и със система, която автоматично предотвратява стартирането на игри, които не са разрешени с бонус средства, като показва съобщение, че играта не е разрешена с бонус пари. За съжаление, не получих това съобщение, когато играх Easter Plinko.
Надявам се, че можете да ми помогнете да задържа печалбите си, тъй като от моя гледна точка не съм нарушил никакви условия за бонус.
Уважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
-Играх само 2 игри turbo mines (turbo games) и easter plinko (bgaming) и двете игри бяха разрешени за игра според условията на бонуса
https://spellwin.eu/de/page/bonus-terms
-Имам достъп до акаунта си в казиното
Благодаря ви много, fowi30, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
