Speedybet Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Здравейте,

Преди два дни (03-11-2020) се опитах да вляза в Speedybet.com. Използвах новата си банкова сметка и се опитах да добавя телефонния си номер, както беше поискано. Не работи, затова се свързах с чата на живо за допълнителна помощ. Поискаха ми личната ми информация и в крайна сметка и телефонния ми номер. При поискване го дадох и служителят ми каза, че е свързан с друг акаунт. Това изглежда правилно, защото в миналото създадох акаунт, използвайки моята Rabobank карта. Служителката ми каза, че ще я премахне от сметката в Rabobank и ще я свърже с новата ми сметка.

След като приключих, получих зелена светлина, че мога да вляза. Опитах се да вляза в моя ING акаунт и изглежда всичко работи добре. Направих депозит от

€ 100,00 и реализирана печалба € 450,00 общо. Поисках оттегляне и беше изпратено за одобрение. Вчера направих нов депозит от € 35,00 и направих около € 750,00. Току-що се опитах да вляза отново и бях посрещнат със следното съобщение: errors.locked.other.

Отново се свързах с чата на живо, както се вижда по-долу, и попитах какво не е наред. Изглежда, че моят нов акаунт е затворен поради самоизключване, което беше поискано от моята сметка в Rabobank. Попитах до кога беше направено искането и тя отговори, че самоизключването вече е създадено на 2019-11-05 и вече е изтекло.

Тъй като смених банките отдавна, изобщо не си спомнях самоизключването. Изобщо не можах да вляза, защото вече нямам достъп до този акаунт. Така че нямаше начин да си възвърна отново достъпа.

Затова влязох с моя ING акаунт (Имайте предвид, че самоизключването ми вече беше изтекло по това време).

Сега получавам съобщение, че тегленията ми са анулирани и ще си върна депозитите, тъй като е имало самоизключване (Това вече е изтекло + акаунт, до който нямам достъп по никакъв начин). Честно се чувствам изоставен. Служителят, който промени номера ми от предишния акаунт, също може да ми каже за самоизключването или да ми даде повече информация. Но сега, когато спечелих хубава печалба, някак си бях върнат с нож, въпреки че Speedybet не ми съобщи текущата ситуация. Бих искал да има прозрачност.

Така че тъй като нямах начин да узная или да си възвърна отново достъпа, бих искал да възстановя печалбите си + новия си акаунт, старият акаунт може да остане затворен, защото нямам възможност да вляза в този .. Аз също го очаквах да бъде изключен вече. Така че мога да продължа да се наслаждавам на Speedybet, както съм свикнал.

Също така ми се струва странно, че те анулират печалбите ми само след като се опитам да направя теглене. Ако загубя предишните си залози, те вероятно никога няма да забележат или да върнат парите обратно. (Допълнителна бележка: Използвах същата лична информация и т.н.)

Поздрави,

R

Скъпи Роа,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли могли да посъветвате каква е причината да се самоизключите преди това от казиното? От колко време се е случило?

Ако има някакво уместно съобщение относно самоизключването и новите събития, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здрасти,

Благодаря ви, че се заехте с моя случай Препратих и разговора си в чата на живо на вашия имейл.

Започнах самоизключването на 05.11.2019. Исках да направя тайм-аут за кратък период от време. Не помня точното време на изключване, но те потвърдиха, че периодът на изключване е изтекъл.

ако има нужда от повече информация, уведомете ме.

Поздрави,

R

* sidenote: можете ли да премахнете пълното ми име от предишното ви съобщение? Не искам името ми да се вижда публично. Вече смених името си. Благодаря!

Току-що получих отговор и го препратих на вашия имейл адрес

Скъпи Роа,

Бихте ли могли да ме посъветвате как заявихте самоизключването през 2019 г. и да препратите съответна комуникация? Каква причина дадохте да се самоизключите?

Здравейте,

Мисля, че го поисках, използвайки опцията за почивка или нещо подобно. 2 седмици изглеждат наистина разумни, но по-късно не съм влязъл в този акаунт.

Изненадан съм и от факта, че ми казаха, че това е 4-годишно изключване. Изглежда, че се опитват да изтрият песните си. Сигурен съм на 100%, че никога не съм искал изключване от 4/5 години, може би те говорят за новия акаунт. Но те наскоро го заключиха, защото сега осъзнават, че веднъж съм създал друг акаунт, въпреки че служителят вече го е видял ..

след това започна смяната на банките. Основната ми причина, поради която използвах почивката, е, че загубих няколко залога и исках да изчакам кратък период.

По-късно напълно забравих за акаунта. Нямам поща за потвърждение или нещо от самоизключването си. Също така не мога да го проверя на старата си сметка, защото трябва да вляза през банката, което сега е невъзможно.

Също така се чудя дали има възможност да прехвърля печалбите си към старата сметка, само ако успея да си върна старата банкова сметка ..

Когато поискахте самоизключването през 2019 г., споменавали ли сте някога проблем с хазарта?

Не, не съм наясно

Благодаря ви много, Роа, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Много благодаря!

Получих следната информация:

„Получихме информацията за вашия случай.

Казиното ни посъветва, че сте създали акаунт в SpeedyBet, който по-късно сте се самоизключили за неопределено време.

След това създадохте нов акаунт в сайтовете на PayNPlay, който те първоначално не бяха в състояние да разпознаят.

- Продължихте да играете и печелите с новия си акаунт. Когато откриха, че сте имали активно самоизключване, те затвориха новата ви сметка, възстановиха всички депозити и също ви информираха. На тази сметка сте имали чакащи печалби, които те не са били в състояние да ви изплатят поради старата самоизключена сметка.

Ето какво те също потвърдиха: Всички клиентски акаунти тук в SpeedyBet остават затворени и ние сме уверени, че сме действали в съответствие с нашите изисквания за лиценз в този случай.

За съжаление няма какво повече да направим за вас. Ние считаме този акт за правилен и считаме този случай за разрешен. "

Има обаче някои невалидни аргументи.

Казиното ни посъветва, че сте създали акаунт в SpeedyBet, който по-късно сте се самоизключили за неопределено време.

- Това не е вярно. Прекъсването / времето за изчакване беше само за 2 седмици и никога не взех решение за неопределено време.

След това създадохте нов акаунт в сайтовете на PayNPlay, който те първоначално не бяха в състояние да разпознаят. +

Продължихте да играете и печелите с новия си акаунт. Когато откриха, че сте имали активно самоизключване, те затвориха новата ви сметка, възстановиха всички депозити и също ви информираха.

- Те вече откриха, че това е втората ми сметка.

В новата си сметка се опитах да направя депозит, но трябваше да добавя телефонен номер. Не успях да го преодолея, затова говорих с жива подкрепа. Каза ми, че телефонният ми номер е свързан с друг акаунт, но ще го прекрати за новия ми акаунт. Също така трябваше да се свържа с казиното за информация. Също така името ми, датата на раждане и т.н. са все същите и в двата акаунта ..

Когато те откриха, вие сте имали активно самоизключване

- Това също е невярно. Свързах се с екипа за поддръжка, когато не можах да вляза в новия си акаунт. Те ми разказаха историята, която споменахте и когато попитах кога самоизключването е служителят, ми каза 2019-11-5. Когато попитах за колко време, служителят ми каза, че е изтекъл.

Следното е посочено на техния уебсайт:

„Ние предлагаме механизъм за самоизключване, който може да бъде активиран от самия играч, като кликнете тук, когато сте влезли във вашия акаунт, или като се свържете с support@speedybet.com. Самоизключването означава, че акаунтът ви ще остане затворен за минимален период от 6 до 12 месеца (може да се удължи за един или повече периоди от поне шест месеца, като се свържете с екипа за поддръжка на клиенти.) "

-Това означава, че е трябвало да се свържа с поддръжката на клиенти, за да преодолея 12-те месеца на самоизключване, за да получа 5 години. Ще ви обещая, че това не се е случило .. Никога не бих избрал да се самоизключвам в продължение на няколко години.

Също

"Ако решите да се самоизключвате, препоръчваме ви да обмислите да разширите самоизключването си и към други оператори на отдалечени хазартни игри, при които имате активен акаунт. Всички неопределени залози по време на самоизключването ви ще бъдат уредени по нормалния начин, според нормалните графици и ако впоследствие е приложимо, печалбите ще бъдат изплатени. Всяко самоизключване не може да бъде отменено по време на договорения период на самоизключване и акаунтът ви няма да бъде активиран отново при никакви обстоятелства по време на периода на изключване.

За да отворите отново акаунта си след изтичане на самоизключването, трябва да бъде подадено писмено искане на support@speedybet.com, след което ще ви помогнем да се върнете на уебсайта със стандартната ни процедура. "

-Въз основа на факта, че самоизключването ми отне само 2 седмици и не съм им изпратил по пощата да отворят отново акаунта ми след изтичане на изключването, акаунтът все още остава затворен, нали?

Така че теоретично отворих нов акаунт, когато старият ми акаунт е затворен И самоизключването ми изтече (както се вижда на екранната снимка).

Здравей Роа.

Най-доброто в тази ситуация би било да поканите представителя на казиното в случая.

Ако имате активно самоизключване в първия си акаунт, тогава казиното не може да ви изплати печалби. В противен случай схемата за самоизключване би била безсмислена. В този случай казиното трябва да възстанови всички ваши депозити, направени по време на период на самоизключване. В този случай обаче не знаем много информация за самоизключването ви, за колко време сте го задали и кога е било инициализирано. Искам да помоля представител на казиното да провери тази информация. Ако сте използвали същите данни за регистрация като в първия си акаунт (лична информация), те трябва да открият, че в тяхната система има подобен акаунт, особено самоизключен акаунт.

Още един бърз въпрос: Сигурни ли сте, че не сте използвали бонуси? (бонус за добре дошли, първи депозит и т.н.)

Здрасти,

100% съм сигурен, че не съм използвал бонуси. Също така, ако наистина бях самоизключен, не бих могъл да вляза в ING акаунта (моята истинска първа сметка), когато направих депозита на 01-11-2020. Така че съм почти сигурен, че самоизключването трябва да означава по-малко, ако е активирано на втория акаунт .. (което отново не си спомням, че избрах за неопределено самоизключване).

Така че очевидно самоизключването, направено по сметката ми в Rabobank, беше за 1 месец. Тъй като не се свързах с тях, за да отворя отново сметката (което има смисъл, защото нямам достъп до банковата си сметка, така че не мога да вляза в системата), те анулират печалбите в моя ING акаунт.

Можете ли да ми кажете дали са в правата си, тъй като изглежда тотално игнорират случая в Casino Guru?

За да е ясно:

• Моят ING акаунт е създаден преди моя Rabobank акаунт
• Моята сметка в Rabobank има самоизключване от 1 месец, който е изтекъл, но според тях не.
• Не се свързах с тях, за да отворя отново акаунта си, защото нямам начин да вляза в самия акаунт. Така че играх по-нататък, използвайки моя ING акаунт. Което отново е първият ми акаунт в SpeedyBet.

Тъй като е забранено да имате множество акаунти в казиното. Това трябва да означава, че моята сметка в Rabobank трябва да бъде маркирана като невалидна. Те имат ли право да удължат самоизключването, извършено върху невалидна сметка, и да го прехвърлят към моя ING акаунт? Или това означава, че всички транзакции и т.н., направени по сметката на Rabobank, стават невалидни?

Здравей Роа.

Съжалявам за забавяне в този случай. Успях да се свържа с новия представител на казиното по Skype (имахме стара информация за контакт в нашата система - така че дълбоко съжалявам, че загубихме няколко дни в очакване) и тя ще разгледа случая ви.

Благодаря

Здравей Роа.

Разговарях с техния представител по Skype. Тя ми каза, че сте получили отговора им в имейла си преди време.

Бихте ли могли да го поставите тук? Има ли нещо ново?

И накрая, получих всички отговори и знам точно какво се случи.

Казиното действаше според техните условия.

Когато играч се самоизключва и периодът от време изтича, той трябва да поиска повторно отваряне на акаунта, това открих в условията и условията на казиното:

За да отворите отново акаунта си след изтичане на самоизключването, трябва да бъде подадено писмено искане на support@speedybet.com, след което ще ви помогнем да се върнете на уебсайта със стандартната ни процедура.

Така че старата ви сметка все още беше самоизключена, когато създадохте нова - Ето защо казиното анулира печалбите ви и върна депозитите. Ако бихте използвали стария си акаунт, тази ситуация няма да се случи. Разбирам, че ви е неприятно, но казиното има това правило поради основателна причина и когато се регистрирате с новия акаунт, вие бяхте нов клиент за тях - едва по-късно те ви сдвоиха със стария ви акаунт. Боя се, че в тази ситуация нищо не можем да направим. Казиното има право да анулира печалбите ви.

"така че старата ви сметка все още беше самоизключена, когато създадохте нова - Ето защо казиното анулира печалбите ви и върна депозитите. Ако бихте използвали стария си акаунт, тази ситуация няма да се случи."

Разбирам обаче. Първо трябва да разбера това.

• Първият ми акаунт в Speedybet е моят ING акаунт и той е създаден на 17-08-2019. (Никога не е активирало самоизключване в този акаунт)

• Втората ми сметка в Speedybet е моята сметка в Rabobank, създадена на 04-11-2019. Това е и акаунтът с "Активно" самоизключване.

Значи ми казвате, че трябваше да играя, използвайки сметката си в Rabobank, за да нямам никакви проблеми? Няма ли по-смисъл да играя, използвайки моя ING акаунт (което направих). Бих предпочел да мисля, че играта с моя акаунт в Rabobank ще бъде срещу техния T&C, тъй като това е втората сметка.

По принцип направих това, което ми казвате, че трябваше да направя. Не регистрирах нов акаунт, моят ING акаунт беше създаден преди акаунта в Rabobank.

Мисля, че трябва да имате само един акаунт на казино. В повечето казина не е разрешено да имате повече акаунти, само по един на човек.

Проблемът тук е, че самоизключването не е обвързващо за сметка, а за човек. Така че няма значение за кой акаунт сте имали активно самоизключване или кой от тях е създаден първи. Важното е, че вие като човек сте били самоизключени.

Свързах се с Екогра и им предоставих всички доказателства. След такса те получиха документите от всички страни.

Ecogra се свърза с казиното и Speedybet реши да изплати печалбите ми.

Е, това е невероятно. Много съм изненадан и честно казано бих искал да знам въз основа на какво, те решават, както решават. Но все пак се брои. Ако вашата печалба е платена, можем ли да приключим тази жалба, както е решена?

Въз основа на последното съобщение от Roah, решихме да приключим тази жалба като „решена".

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.