SpaceWin Casino - Тегленето на играча е отхвърлено и акаунтът е затворен.

Надявам се, че можете да ми помогнете с разрешаването на проблема, свързан със затварянето на акаунта ми, както и с отхвърленото теглене на 3 000 €, референтен номер на Spacewin #14712200 от 7.10.2023 г. в 02:54:53.

Ето историята в куфарчето:

Открих сметка в казино Spacewin в сряда, 4.10.2023 г., направих депозит от 20 € чрез незабавен банков превод, заложих бонуса според условията на бонуса и успях да спечеля 100 € (референтен #14659604 на Spacewin), които бяха изтеглени без проблеми на 5.10.2023 г. в 15:35:55 ч.

Направих втория си депозит от 20 € в петък, 6.10.2023 г., в 0:39 финландско време. Отново завърших процеса на залагане и имах голям късмет, като изтеглих 3 000 € (референтен номер на Spawin #14712200) в събота, 7.10.2023 г.

За съжаление процесът на теглене на 3 000 € не беше толкова успешен, колкото първия. Тегленето чакаше потвърждение, докато не получих имейл от финансовия екип на казино Spacewin на 9.10.2023 г. в 14:25 финландско време. В имейла финансовият екип на Spacewin ме информира, че акаунтът ми е затворен и тегленето ми е отхвърлено поради нарушение на Правилата и условията на казино Spacewin.

Въз основа на моя 20-годишен опит в онлайн игрите, мога да ви уверя, че не съм нарушил никакви условия на казиното.

Опитвам се да се свържа с финансовия екип на Spacewin Casino във връзка с решението им да затворят сметката ми и да отхвърлят плащането на моето теглене, но все още не съм получил никакъв отговор. Единствената обратна връзка, която получих, е от общата поддръжка на Spacewin Casino, която ми каза, че трябва да се свържа с финансовата поддръжка на Royalspin Casino по въпроса, което направих, но все още не съм получил отговор.

Подготвих много приложения, показващи дискусиите около случилото се, както и екранни снимки, доказващи моите оттегляния, техническо задание и други файлове, свързани с въпроса. За съжаление изтеглянето на приложенията не бе успешно, така че мога да ги изпратя, след като получа имейл адрес за изпращане.

Надявам се, че Casino Guru може да ми помогне да намеря решение с Spacewin Casino, но съм напълно наясно с факта, че крайният резултат зависи от това дали Space win действа отговорно или не.

След като започнаха проблеми с казиното Spacewin, направих някои проучвания относно предисторията на оператора на казиното. Според регистъра на лицензополучателите за игри в Кюрасао и валидирането на лиценза на Antillephone Spacewin Casino, (също дъщерно (?) казино Roaylspin Casino) е нелицензирано, така че няма законно право да работи под лиценз от Кюрасао. Според информационната служба на правителството на британския оператор на Spacewin Casino, Reddy Keddy Limited, е прекратено на 28.9.2021 г., така че вече не съществува като юридическо лице и не може да извършва бизнес или да сключва договори. Регистрираният ключов персонал изглежда има връзка с Русия и е добре да се отбележи, че работата с казина, притежавани от Русия, може да бъде забранена поради икономически санкции, наложени срещу Русия и руските банки по целия свят. Тази основна информация не е свързана с моята жалба, но за мен това е червен флаг, който показва, че човек трябва да бъде много внимателен, за да създаде връзка с клиента към Spacewin Casino.

Уважаеми JussiVe,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте своите печалби от €3000 със или без активен бонус? Какви видове игри играехте?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru .

По отношение на лиценза, предупреждаваме играчите в нашия преглед, че казиното работи без официален лиценз, което е индикатор за възможна опасност.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

благодаря ви много за бързия отговор.

Ще ви изпратя много приложения към вашия имейл чрез моята поща в Google, трябва да ги получите в рамките на 15 минути. Моля, обърнете внимание, че приложенията са номерирани от 11 до 34 и са групирани така, че приложенията между 11-18 са комуникация с казиното и т.н. Има файл „Списък с приложения.pdf", който е добра точка да започнете да се запознавате с това, което може да се намери от апендиксите.

Относно вашите въпроси:

• Изтеглих необходимата документация за проверка на KYC чрез уебсайта им, но не знам дали беше успешно или не. Въпреки това попитах от казиното дали имат нужда от някаква документация и т.н., но така и не получих отговор. Имах разговор относно процедурата KYC в съответствие с първото ми теглене, но за съжаление го изтрих, след като казиното изплати първата ми малка печалба от 100 €.
• Натрупването на печалби се основава на депозит от 20 € + 250% бонус с 35 x залагане (общо залагане от 2 450 €). Играех слот игри, предимно Game of Thrones 243 way, Cashapillar, Flowers, Planet of Apes, South Park Reel Chaos и много други в групата на игрите „Bonus Play" в казиното. По време на залагането на бонуса не съм играл нито една от игрите, които не са изброени в колекцията „Бонус игра". Максималният залог по време на моята бонус игра беше 5 € с Cashapillar, по-малко с другите. След залагане на 2450 € балансът ми беше прехвърлен от бонус пари в пари в брой. По време на игра с бонус пари продължих да играя с игрите, имах добър удар на Cashapillar и някои други и стигнах около 1 200 € в баланса си. След това избрах да играя Rome & Glory със залог от 2 €, ударих бонус рунда със символ на император като разширяващ се и получих 4 emporers, които ми донесоха печалба от 2 000 € и балансът ми скочи до 3 300 €. Продължих да играя и спрях на баланс от 3 000,02 € и поисках теглене от 3 000 €.
• Екранна снимка от баланса ми, показан в приложение 22, показва, че реалният ми баланс е 3 000,02 €, не са останали бонуси, чакащи за залагане. Можете също така да видите тегленето на 100 € казино, платени ми по-рано.
• Има друга екранна снимка от моите тегления, показваща прието (и платено) теглене на 100 € и теглене на 3 000 €, което чакаше потвърждение.

Още веднъж бих искал да ви благодаря, че приехте жалбата ми за разследване. Знам, че вероятно никога няма да видя печалбите си, но понякога се случват чудеса.

Моля, не се колебайте да се свържете с мен, в случай че имате още въпроси.

С Най-Добри Пожелания

Джухани

PS

Скоро ще получите поща директно от моя имейл с приложенията. Моля, уведомете ме, когато ги получите.

PS 2

Приложенията вече се изпращат чрез google mail на veronika.l@casino.guru

Благодаря ти. Получих вашия имейл и сега ще проучим въпроса. Ще се свържа с вас скоро. Благодаря ви предварително за търпението.

Скъпа Вероника,

позовавайки се на моето оплакване, забравих да спомена един типичен феномен по време на моята игра в Spacewin Casino. От самото начало в казиното имаше много прекъсвания на шлюза с код за грешка 504, показващ, че хостът spacewin.com има грешка. В най-лошия случай връзката с казиното се губеше всеки път, когато затварях игра, която играех, и се опитвах да се върна, за да избера друга игра. След грешка в шлюза трябваше да изчистя кеша си и да рестартирам компютъра, както беше посъветвано от поддръжката за чат на Spacewin. Съгласно инструкциите от поддръжката за чат на Spacewin, опитах също да се свържа чрез VPN връзка, както беше посъветвано, напр. задаване на VPN местоположение на Австрия и използване на браузъра на Google в режим инкогнито. Това доведе до факта, че бях излязъл от казиното поради грешка в шлюза до 20 пъти на час, направете ново влизане, излизане, ново влизане и т.н. В нормален случай щях да напусна казиното, но тъй като имах много пари в паричния ми баланс Не обърнах внимание на неудобствата поради непрекъснати прекъсвания на връзката. Имах няколко дискусии с поддръжката на чат на Spacewin относно този проблем. За съжаление не съм запазил тези чат разговори, но съм сигурен, че Spacewin трябва да има всичко в своите записи.

Като цяло услугата за поддръжка чрез чат от Spacewin беше много бърза и имах чувството, че наистина се опитаха да помогнат. Проблемът започна след моята заявка за теглене, когато резултатът беше мълчание, след като получих имейл за закриване на моя акаунт. Гореописаните грешки в шлюза не са свързани с моята жалба, това е просто пример за технически проблеми, които сайтът изглежда има.

Жалбата ми е само за закриване на акаунта ми без причина и отказ на теглене.

Самото казино успява да даде добра представа за себе си, много игри, приятни бонуси, много добра и бърза поддръжка в чата, що се отнася до техническите проблеми и общи въпроси, които не се занимават с тегления. Разбира се, ако знаех факта за фалшивия лиценз и историята на компанията, управляваща казиното, никога нямаше да открия сметка там.

Едно нещо, което не ми харесва е, че въпреки че Spacewin закри акаунта ми, все още получавам промоционални имейли от поддръжката на Spacewin.

Още веднъж, наистина съм благодарен, че Casino Guru разгледа случая ми и се надявам, че може да се намери задоволително решение.

С Най-Добри Пожелания

Джухани

Изпращам ви копие от имейла, който изпратих до финансовата поддръжка на Spacewin на 13.10.2023 г. От днес, докато случаят не бъде отворен в Casino Guru, не се свързвам със Spacewin, освен ако те първо не се обърнат към мен.

С Най-Добри Пожелания,

Джухани

Благодаря ви много, JussiVe, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Бих искал да ви благодаря за работата, която свършихте досега. За да бъда реалист, не съм толкова оптимист, когато търся по-нататъшната история със Spacewin Casino отговор на по-ранни оплаквания, но да се надяваме на най-доброто.

За в бъдеще смятам, че има голяма нужда от решение, което да накара всички доставчици на плащания да се присъединят към „борбата" срещу казината с нелицензирани или фалшиви лицензи, за да завършат спирането на плащанията към тези казина. Забелязах, че правителството на Кюрасао е затегнало лицензионните си практики от началото на септември. Надяваме се, че лицензиращите органи ще заемат строга позиция спрямо операторите, работещи с грешен лиценз, така че злоупотребите да бъдат изкоренени.

Здравей JussiVe,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Само за да ви уведомим, SpaceWin Casino не беше особено сътрудничещо при разрешаването на жалби с нас и напоследък започна да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем, но аз ще направя всичко възможно да се опитам да ви помогна.

Бихме искали да поканим SpaceWin Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми SpaceWin Casino,

Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча за отхвърлено теглене беше блокиран?

Здравей Майкъл,

благодаря ви за актуализацията на ситуацията. Знам, че ще бъде много трудно да започнем дискусия със Spacewin, но да се надяваме на най-доброто.

Забелязах, че Spacewin е много пасивен в по-ранните оплаквания, изброени в Casino Guru. Ако не ви отговорят, мисля, че единственото разумно нещо, което трябва да направите, е да се свържете с всички доставчици на плащания, които имат, и да ги предупредите за компанията. Знам, че доставчиците на плащания не коментират оплаквания на играчи към казиното, но факт е, че Reddy KettyLimited, който е информиран, че е оператор на Spacewin Casino, е разпуснат и няма законен начин да сключва договори с никого. Това може да представлява интерес за доставчиците на плащания.

С Най-Добри Пожелания

Джухани

Уважаеми JussiVe,

Разбирам разочарованието ви и не мога да не се съглася с мнението ви, но гореспоменатото е извън нашите възможности. За съжаление, не може да се направи много без съдействието на казиното. Въпреки това SpaceWin Casino има още време да реагира.

Както правилно посочихте, Reddy KettyLimited, който се споменава като собственик на SpaceWin Casino, е почти невъзможен за контакт, така че се страхувам, че трябва да сме подготвени за най-лошия сценарий.

Все още стискам палци екипът на казиното да реагира и да се намери подходящо обяснение или решение.

Надявам се казиното да вземе отношение по въпроса.

Ако казиното не започне дискусия, ще подам наказателна жалба до финландската полиция. Надявам се, че като една от последиците от жалбата, полицията ще разпореди блокиране на платежния трафик на Spacewinkasino във Финландия. Блокирането на платежния трафик от полицията се използва за ограничаване на паричните преводи от играчи към тези хазартни компании, които са получили решение за забрана от полицейския съвет. Финландските банки и доставчици на плащания нямат право да извършват парични преводи към компании, които са в списъка с блокирани плащания. Възможността за използване на блокиране на платежния трафик беше добавена към финландското законодателство от началото на 2023 г.3.

Знам, че ругатните няма да ми донесат пари, но поне направих всичко по силите си, за да предотвратя бъдещи проблеми.

Благодаря ви за ценната работа, която вършите, за да защитавате правата на играчите.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Михал,

моля, продължете както сметнете за най-добро, вярвам на вашия опит по този въпрос. Както казах в моите имейли до казиното, отворен съм за дискусия, но е трудно да се обсъжда сам.

Малко съм изненадан, защото изглежда, че казиното не се интересува от репутацията си. Да се надяваме, че казиното ще отговори, понякога може да се случат чудеса.

Уважаеми JussiVe,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру