Играчът от Рейнланд-Пфалц изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно печалбите бяха конфискувани и акаунтът на играча беше закрит. Казиното го информира за нарушение на правилата и условията и му предложи само възстановяване на депозита. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата.
Уважаеми Господине или Госпожо,
Аз съм клиент на SpaceWin Casino и имам оплакване относно моята заявка за теглене. След като спечелих €13000, поисках теглене и след това бях помолен да потвърдя самоличността си. Качих всички необходими документи.
Въпреки всичките ми усилия, SpaceWin не показа никакъв отговор. Свързах се с поддръжката и многократно бях подвеждан с празни обещания. След допълнителни неуспешни опити да се свържа с поддръжката, получих имейл, в който се казваше, че е имало нередности и оплаквания в други казина по време на проверка от органа по хазарта и че акаунтът ми трябва да бъде закрит незабавно.
Много съм разочарован от това преживяване и бих искал да проучите този въпрос. Моля, уведомете ме дали има някакви стъпки, които мога да предприема, за да получа изплащането си.
Благодаря ви за отделеното време и внимание.
С уважение, Тимо П***
Уважаеми Господине или Госпожо,
Докато проучвах сайта на SpaceWin Casino, открих известно объркване относно слотовете на Pragmatic Play и Relax Gaming и бих искал да ги предам на вас.
Загрижен съм за това и бих искал да проучите този въпрос. Готов съм да ви предоставя всички документи и информация, от които се нуждаете, за да проучите задълбочено случая.
Ще се радвам да чуя от вас и ще остана на ваше разположение за всякакви допълнителни въпроси или разяснения.
С уважение, Тимо П***
Здравей Кристина,
Казиното не ми изплати печалбите въпреки няколко искания. В допълнение към това бях информиран, че акаунтът ми е закрит без причина. Опитах се да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, но досега безуспешно.
Ще бъда много благодарен, ако можете да ми помогнете да изясня този въпрос.
Поздрави,
Тим
Благодаря ви за отговора, timopfadenhauer. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
здравей Кристина,
Ich habe noch keine Auszahlung beim Casino SpaceWin vorgenommen, da die KYC-Verifizierung vom Casino noch nicht bearbeitet wurde und ich immer wieder vertröstet wurde. Derzeit ist mein Konto gesperrt und ich kann nicht mehr darauf zugreifen. Die Einzahlung war mit Bonusguthaben und wurde von mir wie vorgeschrieben gewagert. Im Anhang finden Sie die letzte E-Mail des Casinos. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen Timo
„Скъпи Тимо,
Поради съображения за сигурност не можем да разкрием никакви подробности от проверката на системата и/или вътрешното разследване.
Моля, обърнете внимание на нашия раздел за борба с измамите в Правилата и условията, например следващите параграфи:
10.19 В определени случаи, включително когато системата е открила подозрителна дейност и е активирала акаунта ви автоматично или имаме основателно подозрение, че сте нарушили тези Условия, можем да спрем акаунта ви, което означава, че акаунтът ви няма да бъде изтрит и салдото по акаунта ви ще остане непокътнати, но няма да можете да извършвате депозити, да правите залози или да участвате в игри, докато не бъде разрешена основната причина за спирането.
10.20 Ако се установи, че група играчи използват едни и същи стратегии за игра и също така са свързани (включително, но не само) с един и същи тип платежна система, геолокация, IP адрес или партньорска/реферална връзка, тогава spacewincasinocasino.com си запазва правото , по свое усмотрение, да конфискува печалби и/или депозит.
10.21 Можем да анулираме или изменим Транзакция или да анулираме всички печалби, получени поради тайно споразумение, измама, измама и престъпна дейност, грешки или пропуски, както и поради определени условия за проверка на вашата самоличност.
Искаме да ви напомним, че все още можете да получите предложено възстановяване. Можем да продължим възстановяването чрез банкова карта, крипто или банков превод, моля, предоставете вашите данни:
Банкова карта: трите имена, пълен номер на картата и срок на валидност
Cryptowallet: посочете валутата и токена и ние ще продължим с това вместо вас.
Банков трансфер:
Име на титуляра на акаунта: X (трябва да се посочи пълното име)
Име на банката: X (пълното име на вашата банка)
Банков адрес: X (физически адрес: град, улица, сграда)
Номер на сметка: X / IBAN: X
SWIFT (или BIC): X
За да продължим с възстановяването, ние също се нуждаем от доказателство за вашата самоличност, моля, уверете се, че сме получили от вас (1) копие на валидна лична карта или паспорт, (2) селфи, което държи вашата лична карта и (3) документ, който доказва вашия адрес (сметка за комунални услуги или банково извлечение), където са посочени вашето име и адрес.
Моля, отговорете на този имейл с вашите данни и потвърждение, че нямате претенции и сте съгласни със сумата за възстановяване: „Напълно съм съгласен с предложението и нямам оплаквания срещу казиното".
На Ваше разположение,
Екип за обслужване на клиенти на SpaceWin"
Благодаря ви много, timopfadenhauer, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, timopfadenhauer,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на SpaceWin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на SpaceWin Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът му е блокиран? Казиното ще възстанови ли целия наличен баланс в сметката? Ако нещо от печалбите трябва да бъде конфискувано и говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздравления,
Въз основа на факта, че не е изпратено напомняне до казиното и неговия представител извън жалбата след автоматичния отговор, генериран от системата (предишната публикация, добавена от мен), удължавам таймера още веднъж, до петък.
Напомнянето ще бъде изпратено след известно време. Затова все пак бих искал да изчакам изявлението на казиното. Въпреки това, ако не получа отговор от казиното преди изтичането на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена, както е посочено по-горе.
Благодаря ви за разбирането и искрено се надявам казиното да се свърже с мен скоро.
Уважаеми timopfadenhauer,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
