Играчът от Русия имаше забавяне при оттеглянето си от казиното. Въпреки успешното завършване на процеса на проверка и одобреното предишно теглене, заявката му, направена на 15.12.2023 г., оставаше висяща. Екипът за поддръжка на казиното непрекъснато го информираше, че молбата му се обработва. По-късно играчът потвърди, че е получил средствата си. Вследствие на това екипът по жалбите затвори случая като „разрешен“.
Регистрирах се в този сайт. Веднъж направих депозит, минах през проверка и те обработиха първото ми теглене. Реших да опитам отново и депозирах с бонус. Играх чрез бонуса, направих заявка за теглене, но сега не изплащат. Заявката е направена на 15.12.2023г. Когато се свързах с поддръжката, те просто ми казаха да изчакам и това е. Няма допълнителна информация от тях и все още няма изплащане.
Уважаеми Tyv32ai,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Вашата кандидатура се обработва от отговорния отдел, моля, изчакайте, ние ще се свържем с вас по пощата веднага щом кандидатурата ви бъде одобрена.
Най-добри пожелания,
Ели
Екип за поддръжка на казино SpaceWin
и те отговарят така в продължение на месец.
Казиното веднага реагира и потвърди тегленето. Благодаря ти. Чакам да пристигнат средства.
Средствата пристигнаха. Надявам се да са отговорили толкова бързо благодарение на вас.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Tyv32ai, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
